Eine Studie, die von der National Retail Federation (NRF) veröffentlicht wurde, prognostiziert, dass, im Jahr 2025, mehr als 60% der digitalen Verkäufe werden von Künstlicher Intelligenz (KI) beeinflusst. Das bedeutet, dass Chatbots, virtuelle Assistenten, Empfehlungssysteme und prädiktive Algorithmen werden eine entscheidende Rolle bei der Kaufentscheidung der Verbraucher spielen, Neudefinition des digitalen Einzelhandelserlebnisses
Diese Innovationen beschleunigen den Kaufprozess, die Konversionsraten zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Laut Paulo Camargo, Geschäftsführer von iTalents – Technologie-Startup mit Fokus auf den Einzelhandel – Die Nutzung von KI im E-Commerce ist bereits Realität
Die Personalisierung des Einkaufserlebnisses war immer ein Ziel — und auch eine Herausforderung — im Online-Handel. Mit dem Fortschritt der KI, es entstanden neue Möglichkeiten, diese Reise zu personalisieren. Intelligente Systeme verbinden sich jetzt mit E-Commerce-Plattformen, um Navigationsmuster zu analysieren, Kaufhistorie und Vorlieben, hochgradig personalisierte Vorschläge durch interaktive Gespräche anbieten, was die Konversionsraten erhöht, erkläre
Künstliche Intelligenz revolutioniert nicht nur das Erlebnis des Endverbrauchers (B2C), sondern gestaltet auch den B2B-Markt und die Marktplätze um. Unternehmen, die in diesem Segment tätig sind, nutzen bereits KI-Lösungen zur Datenanalyse, Nachfrage vorhersagen und Bestände optimieren. Die Verhandlungen werden schneller und präziser, Fehler minimieren, Verschwendung reduzieren und die Betriebseffizienz optimieren
Ein weiterer grundlegender Aspekt der KI im B2B ist die Automatisierung von sich wiederholenden Prozessen, wie die Vertragsanalyse, Kundenservice und Forderungsmanagement. Chatbots und spezialisierte virtuelle Assistenten werden bereits verwendet, um technische Fragen zu beantworten, Budgets beschleunigen und komplexe Verhandlungen erleichtern. Dies ermöglicht es Fachleuten, sich auf taktische und strategische Aktivitäten zu konzentrieren, während die Technologie die operativen Aufgaben optimiert, zeigt Paulo
Das Gleichgewicht zwischen digitaler Personalisierung und Humanisierung des Kundenservice wird ein entscheidender Faktor sein, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Außerdem, Fragen im Zusammenhang mit Datenschutz und Datensicherheit bleiben ein zentrales Anliegen im Sektor, Forderung von Vorschriften und bewährten Praktiken bei der Implementierung dieser Technologien
Während die Online-Verkäufe wachsen, sowohl in den Marktplätzen als auch in den eigenen Online-Shops, es gibt einen Rückgang im stationären Einzelhandel. Laut dem Stone Einzelhandelsindex (IVS), Der digitale Handel verzeichnete ein jährliches Wachstum von 7,7%, während der Physiker einen jährlichen Rückgang von 2 hatte,1%. Diese Bewegung ist bereits in Sektoren wie der Mode offensichtlich, Elektronik und sogar Supermärkte, wo die digitale Erfahrung allmählich das traditionelle Modell ersetzt
Trotz dieses Szenarios, Der stationäre Einzelhandel wird nicht vollständig verschwinden. Jedoch, er wird sich neu erfinden müssen, um das neue Verhalten der Verbraucher zu verfolgen. Hybride Modelle, wie das Omnichannel – in welchen Geschäften dienen als Abholstellen, Erfahrungszentren oder Logistik-Hubs –, könnten der Schlüssel zum Überleben der Marken sein, insbesondere für die Franchise-Systeme von Einzelhandelsgeschäften, die auch online verkaufen
Die KI muss im digitalen Einzelhandel weiter voranschreiten, mit Einkaufsassistenten und hyperpersonalisierten Empfehlungen, die das Verbrauchererlebnis verbessern. Im Getränkesektor, zum Beispiel, Präferenzen, Budget und Zweck beeinflussen bereits die Wahl des Produkts und des Kanals. Die Zukunft des Einzelhandels hängt von der Anpassung der Unternehmen an ein zunehmend technologie- und KI-gesteuertes Szenario ab, die Personalisierung und Bequemlichkeit erweitern, der Direktor von iTalents beendet
