Oftmals, Eine Kundenservicestelle ist darauf angewiesen, Anrufe zu erhalten, Lösungen finden, den Grund notieren und zum nächsten Kunden in der Warteschlange übergehen, mit Agilität. Aber, mit Kontakten von nur wenigen Minuten, es ist schwierig, relevante Informationen zu erhalten. Und wenn es eine Technologie gäbe, die diese Interaktionen in Lernprozesse für die Zukunft umwandelt?
Diese Technologie existiert bereits und geht über Telefonanrufe hinaus, Jede Art von Gespräch zwischen einem Kunden und einem Unternehmen kann analysiert werden. Inklusiv, es ist nicht nur der Tonfall, der bestimmt, ob eine Erfahrung positiv oder negativ war, sondern der allgemeine Kontext der Kommunikation. Faktoren wie Regionalismen und kulturelle Ausdrücke spielen eine grundlegende Rolle in dieser Interpretation, denn eine Person kann aufgeregt klingen, wenn sie über ein Ereignis spricht, ohne unbedingt unzufrieden zu sein, oder sie kann umgangssprachliche Ausdrücke ohne negative Konnotation verwenden
Mit generativer Künstlicher Intelligenz — diejenige, die nicht nur Aufgaben automatisiert, sondern analysiert auch Daten und generiert Erkenntnisse —, die Unternehmen können, neben der Lösung spezifischer Fragen, tausende von Dateien und Daten untersuchen, Muster von Unzufriedenheit in Gesprächen identifizieren, Bedürfnisse antizipieren und Unternehmen helfen, die Kundenreise zu verbessern.
Die KI führt eine detaillierte Analyse bei jeder Interaktion durch, etwas, das ein menschlicher Analyst, aufgrund des Datenvolumens, ich könnte es nicht mit der gleichen Reichweite und zur gleichen Zeit machen. Bei der Identifizierung von Chancen, selbst in den kleinsten Gesprächen, das Werkzeug verwandelt diese Erkenntnisse in umsetzbare Intelligenz für das Unternehmen, erklärt Carlos Sena, Gründer derAIDA, spezialisierte Plattform für die Nutzung von generativer KI zur Umwandlung von Interaktionen in umsetzbare Intelligenz
Brasilien hebt sich bereits als einer der globalen Führer in der Nutzung dieses "Arms" der KI hervor: Das Land gehört zu denjenigen, die generative künstliche Intelligenz weltweit am meisten nutzen, laut einer von Google in Auftrag gegebenen Umfrage — 54% der Befragten gaben an, die Technologie im letzten Jahr genutzt zu haben, während der globale Durchschnitt bei 48% lag.
Angewandt auf den Kundenservice, Die generative KI kann über ihre traditionellste Nutzung hinausgehen, die Chatbots und virtuellen Assistenten, um den Kontakt zu automatisieren. Bis weil, selbst in automatisierten Interaktionen, Die Benutzererfahrung ist nicht immer zufriedenstellend. Deshalb, komplexere Dienstleistungen — oder sogar der Kunde — erfordern immer noch die menschliche Präsenz.
Und in solchen Fällen kann die nicht so offensichtliche Nutzung von KI wertvoll sein: Die generative KI analysiert das Verhalten der Kunden in den Gesprächen mit den Mitarbeitern, identifiziert Unzufriedenheitspattern und kartiert Reibungspunkte, kontinuierliche Anpassungen ermöglichen, um die Reise effizienter zu gestalten. Die Datenanalyse, die von dem Tool durchgeführt wird, hilft den Marken, die Engpässe und die Punkte mit der größten Unzufriedenheit im Service zu verstehen, ohne irgendetwas „zu erraten“. So, die Verbesserungsentscheidungen sind besser fundiert und, folglich, haben größere Chancen, positive Effekte zu erzielen
Mehr als nur auf die Anfragen der Benutzer zu reagieren, Künstliche Intelligenz ermöglicht es Unternehmen, jede Interaktion in eine Gelegenheit zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu verwandeln, erstellen, am Ende, eine wahre Informationsquelle und geht der 'Ursache des Problems' auf den Grund, um es zu lösen. Gut hören, reflektieren, Die Analyse und Organisation der Anfragen kann der Unterschied sein, ob man einen Kunden verliert oder ihn für immer gewinnt. Es scheint widersprüchlich zu sein, aber die Technologie wird letztendlich zu einem großen Verbündeten, um den Service menschlicher zu gestalten, beendet Sena
