Die Art und Weise, wie Führungskräfte Feedback an die Mitarbeiter geben, kann das Engagement der Teams und die Ergebnisse des Unternehmens bestimmen. Wenn schlecht geführt, Die Rückkehr kann Unsicherheit erzeugen, Demotivation und Leistungsabfall. Statt als Instrument des Wachstums zu fungieren, das traditionelle Feedback — fokussiert nur auf das Aufzeigen von Fehlern — kann ein Abnutzungsfaktor werden
ZuAlexandre Slivnik, Spezialist für Service-Exzellenz und Vizepräsident der Brasilianischen Vereinigung für Training und Entwicklung (ABTD), Es ist Zeit, dieses Modell zu überdenken und eine Kultur zu fördern, die positives Verhalten wertschätzt. Er behauptet, dass die häufigste Praxis — nur das angeben, was korrigiert werden muss — kann, tatsächlich, das Engagement des Teams zu gefährden und die Ergebnisse des Unternehmens zu beeinträchtigen.
Das effektivste Feedback ist das, das das, was bereits gut funktioniert, erweitert. Wenn der Führer ein positives Verhalten klar anerkennt, er erhöht die Chancen, dass sich dieses Verhalten wiederholt. Das schafft Vertrauen und stärkt das Team, enthüllt
Slivnik verteidigt einen Ansatz, der alsFeedforward , was darin besteht, gut ausgeführte Verhaltensweisen hervorzuheben, anstatt sich nur auf die Fehler zu konzentrieren. Für ihn, Die Anerkennung guter Praktiken hat mehr Einfluss als isolierte Korrekturen. Es ist wichtig, die Erfolge mehr zu beobachten als die Fehler. Und, klar, das bedeutet nicht, dass man nicht aufzeigen sollte, was verbessert werden muss. Aber wenn es ein Gleichgewicht gibt — mit einer Vorherrschaft der positiven Rückflüsse — der Mitarbeiter fühlt sich sicherer, um Vorschläge anzuhören und mit ihnen zu wachsen, punktiert
Positives Feedback als Entwicklungsstrategie
Ein häufiges Beispiel, laut dem Experten, es ist das eines Mitarbeiters, der einen Kunden gut betreut, aber, statt ein Lob für die gute Leistung zu erhalten, hör sofort einen Vorschlag, was ich besser hätte machen können. Diese Art von Antwort mindert die Begeisterung und entwertet die Anstrengung. Das Ideal wäre es, das hervorzuheben, was funktioniert hat — wie die Art zu kommunizieren, der aufmerksame Blick oder die Klarheit in der Erklärung. Wenn das Lob spezifisch und punktuell ist, tendiert dazu, wiederholt zu werden, erklärt
Slivnik betont, dass das Ziel nicht darin besteht, korrigierende Rückmeldungen zu vermeiden, aber eine Umgebung zu schaffen, in der Anerkennung der Ausgangspunkt ist. Wenn der Mitarbeiter ständig nur das hört, was er korrigieren muss, der Trend ist, dass er sich zurückzieht. Aber, wenn positives Feedback häufiger ist, er wird besser auf jede Verbesserungsvorschlag eingehen, behauptet
Förderung von Vertrauen und einer Kultur der Anerkennung
Daten einer von Gallup durchgeführten Umfrage zeigen, dass Mitarbeiter, die häufig Anerkennung erhalten, doppelt so häufig ihre Team als ausgezeichnet beschreiben und bis zu dreimal engagierter bei der Arbeit sind. Die gleiche Umfrage zeigt, dass Führungskräfte, die regelmäßiges und positives Feedback geben, zu einer Steigerung der Rentabilität von Unternehmen um bis zu 24% beitragen
Für Slivnik, Das Geheimnis liegt darin, die Einstellungen zu beobachten und zu stärken, die es wert sind, geschätzt zu werden. Das schafft einen positiven Kreislauf: positive Verhaltensweisen werden zur Referenz, und das Feedback wird kein Risiko mehr, sondern ein mächtiges Entwicklungswerkzeug. Wenn die Führung Feedback bewusst einsetzt, Empathie und Strategie, sie verändert das Klima im Unternehmen. Der Zauber beginnt im Haus, „mit dem Team, das für das anerkannt wird, was es am besten kann“, beendet
