Der Warenkorbabbruch ist eine der größten Herausforderungen, mit denen brasilianische Online-Shops konfrontiert sind. Die Abbruchquote stellt einen erheblichen Einnahmeverlust und eine Verschwendung von Aufwand dar. Die Gründe hinter diesem Verhalten zu verstehen, ist entscheidend, um effektive Wiederherstellungsstrategien zu entwickeln und die Konversionen zu steigern.
In Brasilien, Die Abbruchrate von Warenkörben im E-Commerce kann bis zu 82% betragen, laut Daten des E-Commerce Radar. Einer der Hauptgründe dafür ist dieFrustration der Verbrauchermit unerwarteten zusätzlichen Kosten, wie hohe Frachtkosten oder zusätzliche Gebühren.
Laut einer Umfrage des Baymard Instituts, 48% der Kunden brechen den Kauf ab, weil die Endpreise höher sind als erwartet. Außerdem, Die Verzögerung bei der Lieferung ist ebenfalls ein entscheidender Faktor. Eine Umfrage von Yampi zeigt, dass 36,5% der Einkaufswagen werden aufgrund von Verzögerungen bei den Liefer- oder Produktionszeiten aufgegeben.
Ein wiederkehrender Faktor ist dieKomplexität beim Checkout. Lange Prozesse, Die Anforderung vieler Daten oder begrenzte Zahlungsmöglichkeiten entmutigen den Verbraucher. Laut Daten des SPC, 79% der Brasilianer ziehen es vor, ihre Einkäufe in Raten zu bezahlen, und das Fehlen flexibler Alternativen kann ein entscheidender Grund für das Abbrechen sein. Außerdem, 24% haben den Warenkorb verlassen, weil sie gezwungen wurden, ein Konto zu erstellen, laut der Studie des Baymard Institute.
Technische Fehlerhaben auch einen wichtigen Einfluss. Langsame Seiten, Fehler beim Laden oder Probleme im System sind häufige Gründe für Frustration, besonders in Zeiten hoher Nachfrage. Wenn die Website nicht darauf vorbereitet ist, ein großes Volumen an Zugriffen zu unterstützen, das entfernt nicht nur den Kunden in diesem Moment, sondern schadet auch der Wahrnehmung der Marke für zukünftige Käufe, Alarm Claudio Dias, CEO von Magis5, Hub für Automatisierung und Integration von Marktplätzen.
Um diese Probleme zu vermeiden, Plattformen wie Magis5 bieten Integrations- und Automatisierungslösungen, die die Skalierbarkeit von E-Commerce gewährleisten. Durch die Integration Ihrer Produkte in Marktplätze wie Magalu, Shein, Shoppe und Mercado Livre, Die Händler können auf die notwendige Infrastruktur und die Automatisierung von Prozessen zur Erstellung von Anzeigen zählen, Bestandsprüfung und Ausstellung von Rechnungen reduzieren die Fehlerquote und beschleunigen die Abläufe.
Die automatisierte Lagerverwaltung ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal. Durch die Sicherstellung der Verfügbarkeit der Produkte und die Beschleunigung des Versands, Die Technologie trägt zu einem besseren Einkaufserlebnis bei und verhindert, dass Kunden aufgrund des Fehlens des gewünschten Artikels abspringen. "Schließlich, Sichtbarkeit haben, aber nicht über einen ausreichenden Lagerbestand zu verfügen, um die Nachfrage zu decken, kann den Ruf auf die gleiche Weise schädigen, sagt Claudio Dias.
Laut dem Experten, Ein effizientes System, das ständig die Verfügbarkeit von Produkten aktualisiert und die Nachschubplanung antizipiert, ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt werden. Und außerdem ist die Schnelligkeit beim Versand ebenfalls entscheidend, um Vertrauen zu schaffen und zufriedene Kunden zu haben.
Außerdem, Rabatte und Gutscheine können der letzte Anstoß für den Kunden sein, den Kauf abzuschließen, insbesondere für Artikel, die als persönlicher oder wünschenswerter gelten. Für den CEO von Magis5, diese Strategien erhöhen nicht nur die Verkäufe, sondern senken auch die Marketingkosten. Um eine Vorstellung zu bekommen, E-Mails mit Sonderangeboten, die nach dem Verlassen des Warenkorbs versendet werden, sind äußerst effektiv bei der Wiederherstellung von Verkäufen, mit einer Öffnungsrate von 45% und einer Konversionsrate von 10%, laut dem Baymard Institut.
Schließlich, klare und kundenfreundliche Rückgabebedingungen sind unerlässlich, um die Kunden zu beruhigen. "Bei der Umsetzung dieser Strategien", Unternehmen können ihre Besucher in treue Kunden verwandeln und ihren Online-Umsatz erheblich steigern, schließt Tage.
