Was nach dem Verkauf passiert, kann noch wichtiger sein als der Moment des Kaufs. Ein gut strukturiertes After-Sales ist nicht nur ein Detail im Kundenservice, aber der Schlüssel zur Kundenbindung, Wachstum und Differenzierung im Markt. Aktuell, in einem Szenario, in dem die Verbraucher fast sofortige Antworten erwarten, Diejenigen, die in eine solide Beziehung nach dem Kauf investieren, sind im Vorteil
Laut einer Studie des DT Network, 64% der Verbraucher erwarten eine Echtzeitantwort, wenn sie ein Unternehmen über Nachrichten kontaktieren. Und die Belohnung für diejenigen, die diese Erwartung erfüllen, ist hoch: ein schneller Service kann die Kundenbindungsrate um bis zu 42% erhöhen
Eine weitere Erhebung der Beratung Bain & Company unterstreicht die Bedeutung von Investitionen in die Kundenbindung: Eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5% kann die Unternehmensgewinne um 25% bis 95% steigern, je nach Sektor. Das heißt, Ein gut gemachter After-Sales-Service ist nicht nur eine Frage des Kundenservice — es ist eine strategische Investition, die sich direkt auf die Geschäftsergebnisse auswirkt
Aber wie erstellt man einen effizienten After-Sales-Service, unabhängig von der Größe des Unternehmens? Für Alberto Filho, CEO von Poli Digital, Unternehmen, das auf die Automatisierung von Kundenservice-Kanälen spezialisiert ist, Die Antwort liegt in der Personalisierung und der Technologie
Alberto nennt vier Schritte, die helfen, den After-Sales-Service zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen: Nähe, Automatisierung, Kundenbindung und proaktive Unterstützung
1 – Kleine Unternehmen: Nähe und Segmentierung
Wenn das Verkaufsvolumen nicht so groß ist, Der Tipp ist, auf einen direkteren Kontakt zu setzen. Übertragungslisten, zum Beispiel, sind ein leistungsstarkes Werkzeug, um die Verbindung zu den Kunden aufrechtzuerhalten
„Durch diese Strategie, es ist möglich, personalisierte und relevante Nachrichten zu senden, Unterstützung anbieten, Nutzungstipps, exklusive Angebote und Neuheiten. Das Geheimnis liegt in der Segmentierung, sicherstellen, dass jede Nachricht für den Kunden Sinn macht und nicht nur ein weiterer generischer Versand ist, erkläre Sohn
2 – Große Geschäfte: Automatisierung zur Skalierung des Kundenservice
Für Unternehmen, die mit einem großen Verkaufsvolumen umgehen, Die Technologie wird unerlässlich, um einen effizienten After-Sales-Service aufrechtzuerhalten, ohne das Team zu überlasten. Die Integration mit den offiziellen APIs der wichtigsten Messaging-Anwendungen ermöglicht die Automatisierung von Prozessen, wie man Willkommensnachrichten sendet, Kaufbestätigungen, Zahlungserinnerungen und Zufriedenheitsumfragen
Diese Automatisierung verbessert das Kundenerlebnis, halte den engen Kontakt, auch in großem Maßstab, und ermöglicht es dem Team, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren, hebt den CEO von Poli Digital hervor
3 – Neben dem Service: Belohnungen und Kundenbindung
Nah dran zu bleiben am Kunden ist essenziell, aber Anreize zu schaffen, damit er zurückkommt, kann noch mächtiger sein. Treueprogramme mit exklusiven Rabatten, besondere Geschenke und frühzeitiger Zugang zu Neuheiten sind Möglichkeiten, die Beziehung zu stärken und Kunden in echte Markenbotschafter zu verwandeln
Ein gut strukturiertes Belohnungsprogramm fördert nicht nur neue Käufe, sondern erzeugt auch Markenbotschafter. Der zufriedene Kunde kommt nicht nur zurück, aber empfiehlt Ihr Unternehmen anderen Personen, verstärkt Sohn
Außerdem, ständiges Feedback sammeln, mehrere Kontaktkanäle anzubieten und Bedürfnisse mit Tipps und proaktiver Unterstützung vorauszusehen, sind Maßnahmen, die im After-Sales-Bereich einen großen Unterschied machen
4 – After-Sales: von Kosten zu einem Wettbewerbsvorteil
Der Fehler vieler Unternehmen ist es, den After-Sales als Kosten zu betrachten, wann, tatsächlich, er ist eines der größten Wettbewerbsvorteile eines Unternehmens. Die Implementierung effektiver Strategien kann der entscheidende Schritt sein, um Gelegenheitskäufer in Stammkunden zu verwandeln – Und, mehr als das, in echten Fans der Marke
Wenn gut strukturiert und an die Bedürfnisse Ihres Publikums angepasst, Der After-Sales-Service bindet nicht nur Kunden, sondern fördert das Wachstum und differenziert Ihr Unternehmen von der Konkurrenz, beende Sohn
