Die Verbraucherfahrung war noch nie so entscheidend für den Erfolg einer Marke. In einer gesättigten digitalen Welt mit immer anspruchsvolleren Verbrauchern, Die Unternehmen müssen über den einfachen Akt des Verkaufs hinausgehen – sie müssen authentische emotionale Verbindungen schaffen
Für Talita Watanabe, CEO von 4us, 2025 wird von diesem Bedarf geprägt sein. „Die Erfahrungen haben aufgehört, ein Differenzierungsmerkmal zu sein, um zu einer strategischen Notwendigkeit für die Kundenbindung zu werden“, behauptet. Aber wie können Unternehmen ihren Verbrauchern etwas wirklich Unvergessliches bieten
Die Pandemie hat die Art und Weise verändert, wie die Menschen den Konsum wahrnehmen. Vorher, der Fokus lag darauf, materielle Güter anzuhäufen; jetzt, Die Verbraucher suchen nach Authentizität und personalisierten Erlebnissen. Wir wollen nicht mehr vom Gleichen. Der Verbraucher schätzt Marken, die seine Bedürfnisse verstehen, die sich um Exklusivität kümmern und einzigartige Momente schaffen, erkläre Talita
Personalisieren bedeutet, den Verbraucher tiefgehend zu verstehen, von Ihren Produktpräferenzen bis hin zu Ihren Emotionen und Erinnerungen. Kleine Details, wie man sich an eine spezifische Wahl erinnert oder überraschende Interaktionen schafft, machen einen großen Unterschied. Studien von McKinsey zeigen, dass Marken, die auf Personalisierung setzen, die Kundenbindung um bis zu 40% steigern
Künstliche Intelligenz und Augmented Reality sind strategische Werkzeuge zur Potenzierung von Erfahrungen. Sei durch immersive Interaktionen, personalisierte Dienstleistungen oder digitale Engagement-Strategien, Die Technologie hat die Macht, Marken und Verbraucher näher zusammenzubringen. „Die Technologie, wenn sie gut genutzt wird, optimiert die Bereitstellung der Erlebnisse und macht die Reise des Verbrauchers spannender, punktuiere Talita
Beeindruckende Erlebnisse zu schaffen bedeutet, eine langfristige Beziehung zum Verbraucher aufzubauen. Talita unterscheidet zwischen Treue und Loyalität: „Treue ist mit Vorteilen verbunden, wie Rabatte. Die Loyalität ist mit Emotionen verbunden. Selbst wenn eine andere Marke etwas Besseres anbietet, Ein loyaler Kunde bleibt, weil er sich mit den Werten des Unternehmens identifiziert
Ein gutes Beispiel dafür sind die Fußballfans. Selbst wenn dein Team verliert, sie unterstützen weiterhin. Diese gleiche Logik gilt für die Marken – wenn ein Verbraucher sich als Teil der Geschichte eines Unternehmens fühlt, er wird ein wahrer Botschafter
Unternehmen, die 2025 in das Kundenerlebnis investieren möchten, müssen beginnen, ihre eigenen Werte zu verstehen. Authentizität ist der Schlüssel. Der erste Schritt ist genau zu wissen, was die Marke vermitteln möchte und, nachher, "zu kartieren, wie dies mit den Wünschen Ihres Publikums verbunden ist", orientiere Talita
Weitere Strategien sind:
- Erstellen Sie fesselnde Erzählungen:Storytelling ist ein mächtiges Werkzeug, um emotionale Identifikation zu erzeugen
- Karten-Touchpoints:Die Kundenerfahrung sollte vom ersten bis zum letzten Kontakt mit der Marke konsistent sein
- Hören Sie zu und passen Sie sich ständig an:Feedbacks sammeln und Strategien anpassen gehört zum Prozess
Für Talita, Die Zukunft gehört den Marken, die verstehen, dass Verkaufen über das Produkt hinausgeht. „Die Erfahrung muss überraschend und bedeutungsvoll sein“. Im Jahr 2025, Gewinnen wird, wer es schafft, sich zu emotionalisieren.”
