Unzufriedene Kunden stellen eine wertvolle Lernquelle dar. Deshalb, es ist grundlegend für Unternehmer, die ihre Leistung verbessern und ihren Umsatz steigern möchten, widmen Sie den erhaltenen Kritiken besondere Aufmerksamkeit, vielleicht sogar mehr als zu den Komplimenten. Diese Sorgfalt ermöglicht es, die Zufriedenheit der betreuten Unternehmen oder Personen zu verbessern, und gleichzeitig, trägt zu einem nachhaltigen Wachstum des Unternehmens bei
Laut Reinaldo Boesso, Finanzspezialist und CEO derTMB, Fintech-Spezialist für Zahlungen per Ratenzahlungsschein, In einer komfortablen Position zu sein, lässt das Geschäft nicht besser werden. „Es sind die negativen Rückmeldungen, durch die Veränderungen möglich sind, die das Unternehmen wachsen lassen“, erkläre.
Der Unternehmer betont, dass oft, wenn der Kunde nicht abschließt, Die Schuld kann bei der Firma liegen. Das führt dazu, dass, ständig, der Unternehmer verpflichtet sich, Prozesse zu überprüfen, Verkaufsgespräch und sogar die Lösung, die Sie anbieten. Aus den Kritiken, es ist möglich zu erkennen, ob es nicht gelungen ist, in dem vorgelegten Angebot ausreichenden Wert zu demonstrieren, oder ob der Kunde einen Grund hat, der ein Verbesserungspunkt sein muss, sagt Boesso.
Sehen Sie sich einige Möglichkeiten an, wie Sie in einem digitalen Unternehmen Kundenfeedback einholen können:
- Nutzen Sie Online-Umfragen:Werkzeuge wie Google Forms, SurveyMonkey und Typeform ermöglichen die Erstellung von benutzerdefinierten Umfragen, um Einblicke zu gewinnen. Sie können es per E-Mail verteilen, soziale Netzwerke oder direkt auf der Website, und kann weiterhin Anreize bieten, wie Rabatte oder Geschenke, um die Rücklaufquote zu erhöhen, schlägt der CEO von TMB Educação vor
- Implementieren Sie Echtzeit-Feedback auf der Website:Verwenden Sie Feedback-Widgets, die zu bestimmten Zeitpunkten während der Benutzernavigation erscheinen
- Soziale Netzwerke überwachen:Nutzen Sie Social-Media-Überwachungstools, wie Hootsuite oder Sprout Social, um Erwähnungen und Kommentare zur Marke zu verfolgen. "Vergessen Sie nicht, sowohl auf Lob als auch auf Kritik zu reagieren", betont Reinaldo Boesso.
- Führen Sie eine Datenanalyse durch:Bewerten Sie die Daten und Kommentare, die über die Kundenservicekanäle erhalten wurden, wie Online-Chat, E-Mail und Telefon; und identifizieren Sie gemeinsame Muster und wiederkehrende Probleme, die gelöst werden müssen
