Im Jahr 2025, mehr als die Hälfte der Verkäufe sind bereits von KI betroffen

Künstliche Intelligenz (KI) verwandelt den Online-Handel in rasantem Tempo. EntsprechendOrganisation der NRF,größte internationale Einzelhandelsmesse der Welt,mehr als 60% der Verkäufe werden seit Jahresbeginn bereits digital durch KI beeinflusst, ein signifikantes Wachstum im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2024. Dieser Fortschritt spiegelt die Einführung von Technologien wider, die das Einkaufserlebnis personalisierter gestalten, optimieren das Geschäftsmanagement und automatisieren wesentliche Prozesse.

Für kleine und mittlere Einzelhändler, das Verständnis der Auswirkungen von KI und ihrer praktischen Anwendung kann ein Wettbewerbsvorteil sein. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) des Loja Integrada, Referenz in Automatisierung und Datenintelligenz für den E-Commerce, es hebt hervor, dass KI nicht mehr eine Technologie ist, die auf große Unternehmen beschränkt ist. Die Einführung von KI ist keine Tendenz mehr, sondern Teil des Alltags im E-Commerce, Händlern zu helfen, strategischere Entscheidungen zu treffen und das Kundenerlebnis zu verbessern, behauptet.

Warum KI bereits unverzichtbar für den E-Commerce ist?

Künstliche Intelligenz bietet verschiedene Anwendungen, die die E-Commerce-Operationen effizienter gestalten können. Unter den wichtigsten Vorteilen, sind

• Personalisierte Empfehlungen – Produktvorschläge basierend auf dem Kaufverhalten des Kunden, die Chancen auf eine Conversion erhöhen;
• Automatisierter Service – Chatbots und virtuelle Assistenten beschleunigen Antworten und reduzieren die Wartezeit;
• Bestandsmanagement – Nachfrageprognose zur Vermeidung von Engpässen oder Überbeständen;
• Automatisierung von Kampagnen – E-Mails und personalisierte Benachrichtigungen zur Kundenbindung;
• Wiederherstellung von verlassenen Warenkörben – Versand von strategischen Erinnerungen zur Förderung des Abschlusses des Kaufs;
• Optimierung des Multichannel-Verkaufs – KI hilft bei der Erstellung von Produktbeschreibungen und der Integration mit Marktplätzen.

KI ermöglicht es Einzelhändlern, das Kundenerlebnis zu personalisieren und Prozesse zu automatisieren, was sich direkt in besseren Ergebnissen widerspiegelt, kommentiere Bacic.

Wie man KI in seinem E-Commerce implementiert?

Händler, die Künstliche Intelligenz in ihre Abläufe integrieren möchten, können mit zugänglichen Strategien beginnen

• Auswahl geeigneter Werkzeuge: Lösungen wie Chatbots, Produktempfehlungssysteme und Automatisierung von Kampagnen erleichtern den Alltag des E-Commerce;
• Personalisierung des Einkaufserlebnisses: Analyse des Kundenverhaltens zur Vorschlag relevanterer Angebote;
• Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung: KI verarbeitet große Datenmengen und bietet strategische Einblicke für Preisgestaltung und Marketingmaßnahmen;
• Adoption von Plattformen mit integrierter KI: Werkzeuge, die bereits Automatisierung anbieten, verringern die Notwendigkeit für fortgeschrittenes technisches Wissen.

In der integrierten Laden, wir kombinieren strukturierte Marktdaten mit Automatisierung, um jede Verkaufschance optimal zu nutzen. Dies ermöglicht es dem Händler, das Verhalten der Kunden zu verstehen und jede Interaktion in eine echte Chance zur Konversion zu verwandeln. Außerdem, wir bieten Unterschiede wie Strategien für native Promotionen auf der Plattform an, wie Produktkombinationen, Aktionen nach Marke oder Kategorie, Segmentierung nach PLZ und progressiver Rabatt, sagt Lucas Bacic. 

Personalisierung und Einfluss auf den Verkauf

Eines der großen Unterscheidungsmerkmale der KI im E-Commerce ist die Fähigkeit, das Kundenerlebnis zu personalisieren.Jedoch, laut der StudieDer Zustand des KI-vernetzten Kunden, von Salesforce, obwohl 73% der Kunden das Gefühl haben, dass Marken sie als einzigartige Individuen behandeln - ein Anstieg von 39% im Vergleich zu 2023 -, nur 49% glauben, dass ihre Daten angemessen verwendet werden. Dieses Szenario wirft ein Warnsignal über die Notwendigkeit auf, Personalisierung und Privatsphäre in Einklang zu bringen.

Die gesammelten Daten müssen einen klar definierten Zweck haben, bringt Vorteile sowohl für den Händler als auch für den Verbraucher. Transparenz über die Nutzung von KI wahren, zum Beispiel, ist entscheidend, um eine Vertrauensbeziehung aufzubauen, hebt den Spezialisten hervor.

Der CPO von Loja Integrada listet die gängigsten Anwendungen auf

• Kundenverhaltensbasierte Empfehlungen: Produktvorschläge, die mit dem Surf- und Kaufverhalten übereinstimmen;
• Personalisierte Angebote: progressive Rabatte und dynamische Aktionen zur Förderung wiederkehrender Käufe;
• Warenkorberinnerungen: Benachrichtigungen, die helfen, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen;
• Automatisierung von Engagement-Kampagnen: personalisierte E-Mails und Nachrichten zur Stärkung der Kundenbeziehungen.

Die Zukunft des E-Commerce wird von KI angetrieben

Künstliche Intelligenz beeinflusst bereits die Mehrheit der Verkäufe im digitalen Einzelhandel und wird sich weiterhin schnell entwickeln. Für Einzelhändler, sich an diese Transformation anzupassen bedeutet, effizientere Prozesse zu gewährleisten, Personalisierung des Einkaufserlebnisses und höhere Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt. Der E-Commerce-Sektor befindet sich noch in der Anpassungsphase an das Zeitalter der KI. Dies ist der Moment, in dem selbst kleine und mittlere Unternehmen es versuchen sollten, „Fehler machen und lernen, bis sie von der besten Leistung profitieren, selbst mit einer schlankeren Infrastruktur“, beende das CPO.