Der Verkauf beschränkt sich nicht nur auf eine kommerzielle Transaktion. Es ist ein komplexer Prozess, das verschiedene Schritte umfasst, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Jede Phase dieser Reise ist eine Gelegenheit, eine Verbindung zum Verbraucher herzustellen, bietet viel mehr als nur Produkte oder Dienstleistungen
Es ist kein Zufall, dass Unternehmen, die die verschiedenen Phasen der Verkaufsreise beherrschen, sich auf dem Markt hervorheben. Forrester Research hat herausgefunden, dass Unternehmen mit Exzellenz im CX (Customer Experience), das heißt, Kundenerfahrung) haben 5,7-mal höhere Chancen, überdurchschnittliches Umsatzwachstum zu erreichen
Alan Nicolas, KI-Spezialist für Unternehmen und Gründer der Akademie Lendár.Ich.A., bestätige diesen Trend. Für ihn, Der Fokus auf den Kunden bringt zahlreiche Vorteile. Jede Phase der Verkaufsreise zu verstehen, macht einen großen Unterschied, um eine Strategie zu entwickeln, die wirklich funktioniert und die Konversionen erhöht. Unternehmen, die diese Phasen beherrschen, können besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und erhöhen die Erfolgschancen, behauptet Alan
Der Verkaufsprozess besteht aus verschiedenen Phasen, die, wenn gut verwaltet, können zu guten Geschäften führen. Die Technologie und die künstliche Intelligenz revolutionieren die Art und Weise, wie Unternehmen jeden dieser Momente angehen. Das führt zu wichtigen Daten und beschleunigt Prozesse, was es den Vertriebsteams ermöglicht, in ihren Ansätzen noch präziser zu sein, zeigt
Die 7 wichtigsten Momente im Verkaufsprozess
Alan Nicolas hat den kundenorientierten Verkaufsansatz verfeinert und nutzt Künstliche Intelligenz als Verbündeten in jeder Phase des Prozesses. Der Unternehmer glaubt, dass, indem die Bemühungen auf ein personalisiertes Erlebnis für jeden Verbraucher zu konzentrieren, Es ist möglich, dauerhafte Beziehungen aufzubauen und zur so sehr gewünschten Konversion zu führen.
Deshalb, Der Spezialist unterscheidet 7 unverzichtbare Phasen, um eine gute Kundenerfahrung zu gewährleisten und eine Verkaufsreise abzuschließen
1. Identifikation
Der erste Schritt besteht darin, potenzielle Kunden zu identifizieren. Das beinhaltet das Sammeln von Daten und die Verwendung von KI-Tools zur Analyse des Verhaltens der Zielgruppe. In einem digitalen Kontext, Dieser Ausgangspunkt wird noch möglicher und wichtiger, da jeder Klick oder jede Interaktion zu Informationen wird
Die Identifizierung von Leads ermöglicht es dem Vertriebsteam, seine Bemühungen auf Verbraucher zu konzentrieren, die mit höherer Wahrscheinlichkeit den Kauf abschließen. Die Nutzung von künstlicher Intelligenz in dieser Phase hilft, die Leads präziser zu filtern, indem sie den Verkäufern ermöglichen, sich auf realistische Chancen zu konzentrieren. Es ist wie ein Kompass, der das Team zu den richtigen Kunden führt, Zeit und Ressourcen sparen, erklärt Alan Nicolas
2. Qualifikation
Nach der Identifizierung, es ist notwendig, die Leads zu kategorisieren, das heißt, bewerten, ob sie wirklich das Potenzial haben, Kunden zu werden. Diese Faktoren umfassen das Interesse, die Anpassung an das Profil des idealen Kunden, die Kaufkraft und der Moment. In diese Bewertung fließen Aktionen wie Besuche der Website ein, demografische und geografische Kriterien, neben finanziellen Analysen
Die potenziellen Verbraucher sollten in drei Kategorien eingeteilt werden: kalt, lauwarm und heiß. Diese letzten sind die, die eine hohe Wahrscheinlichkeit der Konversion haben. Diese Qualifikation hilft dem Verkaufsteam, keine Energie mit denen zu verschwenden, die noch nicht bereit sind zu kaufen. KI-Tools können Verhaltensweisen und Kaufhistorien analysieren, um zu sehen, ob der Kontakt im richtigen Moment ist, um voranzukommen, hebt Alan hervor
3. Erstkontakt
Der erste Eindruck bleibt. Dieses Motto ist zeitlos und fasst die Bedeutung einer angenehmen und präzisen Präsentation zwischen Unternehmen und potenziellen Kunden zusammen. Sei persönlich oder im virtuellen Umfeld, Die Interaktion zwischen Verkäufer und Käufer sollte immer respektvoll und freundlich sein
Dieser Moment ist wichtig, um eine Verbindung herzustellen, ohne die es nicht möglich ist, im Verkaufsprozess voranzukommen. Ein erfolgreicher erster Kontakt kann das Interesse des Verbrauchers bestimmen. Diese Kommunikation sollte zeigen, dass das Unternehmen Ihre Bedürfnisse versteht und Lösungen anbieten kann. Ein gut geplanter und personalisierter Ansatz öffnet die Türen zu einer Beziehung von Vertrauen und gegenseitigem Respekt, sagt Alan
4. Lösung
Dieser Schritt beinhaltet die Erstellung eines maßgeschneiderten Angebots, um die spezifischen Bedürfnisse des potenziellen Kunden zu erfüllen. Die Präsentation der Lösung kann Produktdemonstrationen umfassen, detaillierte Dienstleistungsangebote oder physische Muster, je nach Art des Geschäfts und den Vorlieben des zukünftigen Kunden.
Während dieser Phase, es ist wichtig, einen offenen Dialog zu führen, sicherstellen, dass alle Fragen geklärt werden. Die Personalisierung der Präsentation für jeden Verbraucher erhöht die Erfolgschancen erheblich. Es ist entscheidend, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und klar zu zeigen, wie das Produkt oder die Dienstleistung diese lösen kann. Die Verwendung von Erfolgsgeschichten und konkreten Daten während der Präsentation stärkt den Vorschlag und schafft noch mehr Vertrauen. Wenn der Kunde erkennt, dass die Lösung speziell für ihn entworfen wurde, die Wahrscheinlichkeit der Annahme steigt erheblich, hebt Alan hervor
5. Verhandlung
Dies ist der Moment, in dem Verkäufer und Kunde die spezifischen Bedingungen des Vertrags besprechen. Nele, sind Details wie Preis ausgerichtet, Lieferfristen, Zahlungsbedingungen und mögliche Anpassungen. Die Fähigkeit zu verhandeln geht über das Erzielen des besten Angebots für das Unternehmen hinaus.
Während dieses Praktikums, es ist ratsam, nach Gleichgewicht zu streben. „Das Ziel ist, zur gleichen Zeit, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen und die Interessen des Unternehmens zu schützen, sicherstellen, dass beide Parteien mit den endgültigen Vertragsbedingungen zufrieden sind. Eine gut geführte Verhandlung kann der Unterschied zwischen dem Abschluss oder dem Verlust eines Geschäfts sein. Es ist wichtig, die Grenzen klar festzulegen, kommentiert Alan
6. Schließung
Der Abschluss des Verkaufs ist der Schlüsselpunkt aller vorherigen Bemühungen, darstellung des moments, in dem die vereinbarung offiziell gemacht und die transaktion abgeschlossen wird. Diese Phase kann die Unterzeichnung von Verträgen umfassen, Bestätigung von Bestellungen oder anderen erforderlichen Formalitäten. Es ist ein Moment, der Aufmerksamkeit für Details erfordert, um sicherzustellen, dass alle Schritte korrekt befolgt werden.
In diesem Moment, Der Verkäufer kann eine abschließende Überprüfung der Vertragsbedingungen mit dem Kunden durchführen, um sicherzustellen, dass es vor der endgültigen Unterzeichnung keine Missverständnisse oder Meinungsverschiedenheiten gibt. „Der Abschluss markiert nicht das Ende der Beziehung zum Kunden“, sondern der Beginn einer entscheidenden Phase der Umsetzung und Unterstützung, wo der Fokus weiterhin darauf liegt, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und einen reibungslosen Übergang zur Nutzung der erworbenen Produkte oder Dienstleistungen zu gewährleisten, Alarm Alan Nicolas
7. After-Sales
Hier festigen sich die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden, unter Berücksichtigung von Hinweisen für andere zukünftige Käufer. Diese Phase umfasst die Nachverfolgung nach dem Kauf, Unterstützung anbieten, Garantien und sogar Treueprogramme, um den Verbraucher zufrieden zu halten.
Die bereits traditionellen Bewertungen des Einkaufserlebnisses sind Gelegenheiten, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und die Beziehung weiter zu stärken. Der After-Sales-Service wird oft vernachlässigt, aber es ist entscheidend, um sicherzustellen, dass der Kunde weiterhin kauft und das Unternehmen anderen empfiehlt, der Spezialist beendet
Ein Schritt nach dem anderen
Alan Nicolas betont, dass jeder dieser Momente sorgfältig geplant und ausgeführt werden muss, um die Effizienz des Verkaufsteams weiter zu steigern. Die Integration von Künstlicher Intelligenz-Tools bietet einen Wettbewerbsvorteil, Prozesse automatisieren und Daten bereitstellen, die auf andere Weise schwer zu erhalten wären, zeigt
Wenn Sie in diesen sieben Momenten gut abschneiden, Die Unternehmen können ihre Vertriebsgeschichte beschleunigen, die Konversionsrate erhöhen und die Kundenzufriedenheit sicherstellen. Auf diese Weise, es wird einfacher, eine Grundlage für nachhaltiges Wachstum in jedem Markt zu schaffen, abschließen Sie den Spezialisten für KI im Geschäft
