Einer der mit größter Spannung erwarteten Termine des Jahres ist der Verbrauchertag, der am 15. März gefeiert wird, also am dritten Samstag im Monat. Laut der Föderation für den Handel mit Waren, Dienstleistungen und Tourismus von São Paulo (FecomercioSP) lautet die Empfehlung für den Handel im Allgemeinen, die Verbraucherwoche in diesem Jahr zwischen dem 9. und 15. März abzuhalten. Dieser Zeitraum wird sogar als „Black Friday“ der ersten Jahreshälfte bezeichnet, da viele Geschäfte den Verbrauchern die Möglichkeit bieten, Produkte und Dienstleistungen mit Rabatt zu erwerben.
Doch mit der KI-Revolution und der zunehmenden Kundenorientierung wird der Kundenservice immer häufiger zu einer der Säulen dieser Zeit. Conversational Commerce ist für Marken von entscheidender Bedeutung, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, was immer schwieriger wird, und um ihnen mithilfe der Tools der künstlichen Intelligenz einen hervorragenden Service zu bieten. Mit anderen Worten: Damit dies gelingt, müssen Marken ihr Maß an Kreativität und Relevanz steigern, um im Wettbewerb aufzufallen. Dazu müssen sie modernste künstliche Intelligenz in ihre Strategie zur Kundenbindung integrieren und Gespräche anstoßen, die eine tiefe Verbindung zwischen ihnen stärken.
Laut dem von Gupshup im Jahr 2024 erstellten Bericht „Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil“ halten mehr als die Hälfte (52,7 %) der brasilianischen Befragten „die Fähigkeit beider Parteien, einander zuzuhören“ für die wichtigste Eigenschaft eines echten Gesprächs. Dies zeigt, dass das neue KI-Zeitalter nach echteren, einfühlsameren und menschlicheren Online-Beziehungen strebt, wie sie Verbraucher zu einem vertrauenswürdigen Freund haben.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Conversational AI an diesem Consumer Day nutzen können, um mit Kunden zu interagieren, Leads zu qualifizieren und Betriebskosten zu optimieren, lesen Sie die Tipps, die Renata Martins von Gupshup zusammengestellt hat:
1. Konzentrieren Sie sich auf die Aufmerksamkeit Ihres Kunden
In einer zunehmend wettbewerbsorientierten Welt wird die Ansprache der Verbraucher auf präzisere und persönlichere Weise immer wichtiger. Und die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen, ist eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale einer Marke. Dazu müssen KI-Tools die Signale verstehen, die Gespräche natürlicher und ansprechender machen, da dies für die Stärkung der Verbindung mit Ihrem Verbraucher von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus ist eine effektive Kommunikation eine der grundlegenden Strategien zur Steigerung des Engagements.
Angesichts der großen Menge an verfügbaren Informationen ist es notwendig, diese Technologien zu nutzen, um den Verbraucher besser zu verstehen und das Benutzererlebnis zu personalisieren. Unternehmen können Algorithmen des maschinellen Lernens nutzen, um Muster im Verbraucherverhalten zu erkennen und ihnen Inhalte und Produkte bereitzustellen, die für sie relevanter sind. Darüber hinaus kann die Datenanalyse dabei helfen, Möglichkeiten zur Verbesserung des Benutzererlebnisses sowie des Produkt- und Serviceangebots zu erkennen.
2. Wissen Sie, dass jedes Gespräch wichtig ist
Gespräche spielen für das Unternehmenswachstum eine entscheidende Rolle, da sie Vertrauen aufbauen, Barrieren abbauen, neue Ideen inspirieren und Innovationen vorantreiben. Um aus jeder Interaktion eine wirklich relevante Konversation zu erzeugen, wird die Authentizität des Inhalts für die Bindung des Verbrauchers immer wichtiger.
Unternehmen müssen sich auf die Produktion authentischer und personalisierter Inhalte konzentrieren. Dies kann dazu beitragen, das Vertrauen der Verbraucher in die Marke aufzubauen und eine stärkere emotionale Bindung zur Marke aufzubauen. Bei Gupshup sind wir von dem Grundsatz getrieben, das Kundenerlebnis durch sinnvolle Dialoge zu transformieren. Schließlich ist jedes Gespräch wichtig!
Die große Lehre daraus ist, dass die Entwicklung der KI zu einem grundlegenden Instrument für Kundenwissen geworden ist. Dadurch wird die Rolle des Verkäufers beim Assisted Selling gestärkt, denn mit exklusiven, unterschiedlichen Inhalten, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, spielt das Gespräch eine entscheidende Rolle bei der Entdeckung der Interessen dieses noch unbekannten Kunden.
3. Einsatz und Missbrauch agentenbasierter KI
Agentische KI ist für die Erstellung personalisierter Gespräche von entscheidender Bedeutung, da sie es künstlichen Intelligenzsystemen ermöglicht, autonome Entscheidungen zu treffen und ihre Antworten mit mehr Kontext, Natürlichkeit und Relevanz anzupassen. Bemerkenswert ist, dass KI aus früheren Interaktionen lernen und Ton, Sprache und Themen an die Vorlieben einer Person anpassen kann. Dies schafft ein ansprechenderes und persönlicheres Erlebnis.
Im Gegensatz zu herkömmlichen KIs, die nur auf der Grundlage einer einzigen Eingabe reagieren, kann eine agentenbasierte KI relevante Informationen speichern und den Kontext während des gesamten Gesprächs aufrechterhalten, wodurch der Dialog flüssiger und stimmiger wird. Es kann proaktive Entscheidungen treffen, relevante Themen vorschlagen, den Gesprächsstil anpassen oder sogar Benutzerbedürfnisse antizipieren, ohne dass diese explizit danach fragen müssen. Personalisierte Gespräche erfordern dynamische und adaptive Antworten, was agentenbasierte KI besser kann, da sie Muster und Emotionen in der Kommunikation erkennt.
Mit anderen Worten: Agentische KI macht Interaktionen realistischer. Zu unseren Kunden, die bereits agentische KI nutzen, gehören beispielsweise das saudische Automobilunternehmen Petromin mit einer Kundenservicelösung über WhatsApp; Der brasilianische Modehändler Reserva mit einem Agenten für Produktfindung und Kundenbindung; und eine indische Gewürzmarke, die einen Agenten gegründet hat, der Kochrezepte anbietet. Sie alle verwenden Agentic AI.
4. Vermeiden Sie Warenkorbabbruchraten bei WhatsApp
Letztendlich besteht das Ziel darin, zu verstehen, wie man den Verbraucher überzeugt, der eine Verbindung herstellen muss, um sich sicher zu fühlen und einen Kauf zu tätigen. Der große Paradigmenwechsel, den die agentenbasierte KI mit sich bringt, besteht darin, den E-Commerce durch Personalisierung weniger unpersönlich zu machen. Durch diese Eskalation können die Messaging-Kanäle menschlicher gestaltet werden, sodass der Prozess des Warenkorbabbruchs so human wie möglich verläuft und einer Echtzeit-Erfahrung mit einem Verkäufer näher kommt. Dies ist nur möglich, indem die Fragen beantwortet werden, die sich Verbraucher stellen, wenn sie ein Produkt in ihren Einkaufswagen legen, es aber nicht kaufen. Mit der Einführung agentenbasierter KI wird es einfacher, diese Konversation voranzutreiben, bis ein Überlauf stattfindet und dem unentschlossenen Verbraucher so ein „kleiner Anstoß“ gegeben wird. Ohne Zweifel ist es ein sehr fruchtbares Gebiet, das es zu erkunden gilt.
