Die digitale Transformation hat die Konsumgewohnheiten in Brasilien tiefgreifend umgestaltet. Mit der zunehmenden Digitalisierung, Die brasilianischen Verbraucher sind zunehmend vernetzt, erfordernde integrierte und personalisierte Einkaufserlebnisse
Laut derIndex der digitalen Transformation Brasilien (ITDBr) 2024, erarbeitet von PwC Brasil in Partnerschaft mit der Fundação Dom Cabral, 41% der Unternehmen erkennen die digitale Transformation weiterhin als entscheidend für ihre Investitionen an, hervorhebend eine Bereitschaft, neue Technologien auch in Zeiten finanzieller Einschränkungen zu erkunden. Die Studie zeigt auch, dass 45,1% der befragten Unternehmen haben eine vorsichtige Haltung gegenüber digitalen Initiativen eingenommen, sich auf bescheidene Investitionen beschränkend
Die Digitalisierung ist kein Alleinstellungsmerkmal mehr, aber eine Notwendigkeit für Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen. Die Verbraucher erwarten nahtlose und integrierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg, und diejenigen, die nicht in Innovation investieren, laufen Gefahr, an Relevanz zu verlieren. Sich an die digitale Transformation anzupassen bedeutet nicht nur, neue Technologien zu implementieren, aber Geschäftsmodelle neu zu überdenken, um den neuen Anforderungen des Marktes gerecht zu werden, hebt der Datenspezialist hervor, Referent und Professor für MBA an der Fundação Getúlio Vargas (FGV), der Autor des Buches„Kognitive Organisationen: Die Leistungsfähigkeit generativer KI und intelligenter Agenten nutzen“, Kenneth Correa
Was sich in den Einkaufsgewohnheiten geändert hat
Was früher eine Einkaufstour war, die auf stationäre Geschäfte beschränkt und von Zeit und Anreise abhängig war, heute ist zu einer schnellen und dynamischen Erfahrung geworden, dank der Digitalisierung.
Früher, Die Recherche und der Preisvergleich waren zeitaufwendig, direkte Anfragen bei Verkäufern und Katalogen verlangen. Jetzt, die Verbraucher können recherchieren, Produkte von überall vergleichen und kaufen, jederzeit, durch mobile Geräte
Die Personalisierung ist zu einem großen Unterscheidungsmerkmal geworden, mit Angeboten, die auf das Profil des Verbrauchers basieren, basierend auf Browsing- und früheren Kaufdaten. EntsprechendDatenvon Outgrow, 90% der Verbraucher bevorzugen Marken, die personalisierte Erlebnisse bieten, und sind 40% eher geneigt, empfohlene Artikel anzusehen, die auf Informationen basieren, die sie mit der Marke geteilt haben
Außerdem, Zahlungsmethoden wie PIX und kontaktloses Bezahlen,machen die Einkäufe schneller und reibungsloser, Änderung der Beziehung zu Zahlungen mit Kreditkarte.
Entsprechendsuchen„Brasilianer und ihr Verhältnis zum Geld“, veröffentlicht von der Zentralbank, Der Pix ist bereits das am häufigsten genutzte Zahlungsmittel der Brasilianer. Der Dienst wird von 76 angenommen,4% der Bevölkerung, gefolgt von der Debitkarte (69,1%) und Bargeld (68,9%).
Die Kundenbindung hat sich ebenfalls verändert. In der Vergangenheit, traditionelle Punktprogramme waren die Hauptstrategie. Heute, die Unternehmen investieren in personalisierten Service, effizienter After-Sales-Service, Cashback und barrierefreie Kommunikation, die Kundenloyalität effektiver gewinnen
Seit dem Aufstieg des E-Commerce bis zur Popularisierung digitaler Zahlungen, die sozialen Netzwerke und die Sharing-Wirtschaft, Die Konnektivität hat die Beziehung zwischen Verbrauchern und Marken umgestaltet. Als Nächstes, Die Experten heben sieben große Internet-getriebene Kuriositäten hervor, die den Markt erheblich beeinflusst haben
Kuriosität 1: Die Entstehung des E-Commerce
Der E-Commerce hat den Einzelhandel revolutioniert, und der erste große brasilianische Marktplatz wurde 1999 gegründet. Laut derBericht „Der Global Payments Report“, Der globale Online-Shopping-Markt wird voraussichtlich um mehr als 55 wachsen,3% bis Ende 2025, bewegt etwa 8 Billionen US-Dollar
Außerdem, einesuchenvon Octadesk in Partnerschaft mit Opinion Box hat gezeigt, dass 62% der Verbraucher zwischen zwei und fünf Online-Käufen pro Monat tätigen, und 85% kaufen in diesem Zeitraum mindestens einmal im Internet. Angesichts dieses Szenarios, Der stationäre Einzelhandel musste sich neu erfinden, Brasilien als einen der wichtigsten E-Commerce-Märkte der Welt konsolidierend
Das Wachstum des E-Commerce ist nicht zufällig geschehen. Die Bequemlichkeit, Die Vielfalt der Produkte und die Digitalisierung der Zahlungsmethoden haben Online-Einkäufe zu einer natürlichen Wahl für die Verbraucher gemacht. Außerdem, Faktoren wie die Popularisierung von Marktplätzen, die Agilität in der Logistik und die Stärkung desMobiler Handelund treiben diesen Fortschritt voran. Heute, mit nur wenigen Klicks, es ist möglich, Preise zu vergleichen, Bewertungen lesen und einen Kauf sicher und sofort abschließen, was die Konsum-Erfahrung transformiert und den Aufstieg des E-Commerce verstärkt, bewertet den Verkaufsspezialisten und CEO von Vorhersehbarem Umsatz, Thiago Muniz.
Kuriosität 2: Die Ausweitung digitaler Zahlungsmethoden
Früher hingen die Einkäufe ausschließlich von Bargeld oder Karten ab, heute hat die Digitalisierung praktischere Alternativen gebracht, wie PIX, digitale Geldbörsen, Open Finance und Ratenzahlungslösungen
Open Finance, zum Beispiel, im letzten Jahr, überschritt die Marke von 47 Millionen Nutzern in einem Monat, gemäß den Daten der Brasilianischen Bankenvereinigung (Febraban). Ende 2024, es gab 57,62 Millionen aktive Zustimmungen,demonstriert einen konsistenten Fortschritt.
Die Erwartung ist, dass das System bis Ende 2025 einen noch größeren Teil der Bevölkerung erreichen wird, da der Pix durch Biometrie und Annäherung eine Innovation des Open Finance ist und den Zahlungsmarkt bewegen wird. „Mit diesem Mittel, der Benutzer muss nur ein Konto mit einer digitalen Brieftasche verknüpfen und, durch die NFC-Technologie und die biometrische Authentifizierung Ihres Geräts, eine Zahlung wird umgehend erfolgen. Es ist nicht einmal notwendig, die Bankanwendung zu öffnen. Das bedeutet mehr Komfort für den Verbraucher, neben mehr Möglichkeiten und Herausforderungen für den Unternehmer zu bieten, erklärt den Geschäftsleiter von Lina Open X, Murilo Rabusky
Kuriosität 3: Personalisierung im Verbrauchererlebnis und die Nutzung von Daten
Mit dem Fortschritt der künstlichen Intelligenz und von Big Data, Die Unternehmen begannen, immer personalisierte Erlebnisse anzubieten, Präferenzen analysieren, Kaufhistorie und Online-Verhalten, um Produkte und Dienstleistungen gezielter vorzuschlagen. DERBerichtVerbrauchertrends 2025 zeigen, dass 78% der Verbraucher Marken bevorzugen, die personalisierte Erlebnisse bieten.
Für Lucas Monteiro, Martech-Leiter von Keyrus, internationale Beratung spezialisiert auf Datenintelligenz und digitale Transformation, Die Unternehmen übernehmen einen zunehmend ganzheitlichen Ansatz, um ihre Verbraucher kennenzulernen.
Viele Unternehmen beschränken sich nicht nur auf die Überwachung des Verhaltens der Verbraucher, sondern sie investieren auch darin, tief zu verstehen, was sie denken, fühlen und wünschen. Mit dieser Strategie ist es möglich, wirklich personalisierte Erlebnisse zu schaffen und langfristige Beziehungen aufzubauen,"betont"
In diesem Szenario, Die Daten sind grundlegend. Der Spezialist von Keyrus erklärt außerdem, dass „die Daten die Antworten auf die größten Herausforderungen eines Unternehmens in Bezug auf seine Kunden enthalten können“. Es ist möglich, durch die Technologie der Kundendaten, zum Beispiel, maßgeschneiderte Kampagnen für verschiedene Regionen und Segmente erstellen, die Kundenfluktuation vorhersagen, was hilft Unternehmen, die Interaktion mit den Kunden zu verbessern und den Umsatz zu steigern, segmentieren und die Marketingkampagnen auf die richtige Zielgruppe ausrichten
Neugier 4: Forschung nutzen, um den Verbraucher zu verstehen
Die Sammlung und Analyse von Informationen sind für Marken, die ihr Publikum besser verstehen möchten, unerlässlich. Immer mehr Unternehmen setzen datenbasierte Strategien ein, um ihre Marketingmaßnahmen zu verbessern, das Verhalten der Verbraucher verstehen und ihre Angebote personalisieren. Die intensive Nutzung dieser Informationen ermöglicht es, Trends zu identifizieren, Einkaufsgewohnheiten und -präferenzen, die Kommunikation effizienter und zielgerichteter machen
Laut der CMO von MindMiners, Danielle Almeida, Zuhören und das Zielpublikum verstehen ist nicht nur ein Trend, sondern ein strategisches Bedürfnis. Die Marken müssen sich schnell anpassen, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten. Deshalb, die realen Bedürfnisse der Verbraucher zu verstehen und diese Daten in konkrete Maßnahmen umzusetzen, ist entscheidend, um Kunden in einem zunehmend dynamischen Markt zu gewinnen und zu binden.
Kuriosität 5: dieAufstieg digitaler Influencer und Kaufempfehlungen
Früher basierten Kaufentscheidungen auf traditionellen Werbung, Heute spielen Influencer eine entscheidende Rolle bei der Empfehlung von Produkten und Marken
In Brasilien, 144 Millionen Menschen sind in sozialen Netzwerken aktiv, und die Content-Ersteller formen Trends und bauen den Ruf der Unternehmen auf. A Magalu, zum Beispiel, hat seine virtuelle Assistentin umgewandelt, „Lu“, eine digitale Influencerin mit Millionen von Followern, die emotionale Verbindung zu Ihren Kunden stärken
„Unternehmen kommunizieren nicht mehr nur als Marken, sondern agieren zunehmend alsSchöpfer, das heißt, Inhaltsanbieter, um sich wirklich ihren Kunden zu nähern. Deshalb, Die Medienabteilungen großer Unternehmen haben erkannt, dass Werbekampagnen menschlicher und authentischer sein müssen, sich effizient und authentisch mit dem Publikum verbinden. Diese Verbindung basiert auf Unterhaltung, das heißt, in der Lage, den Verbraucher durch die Kampagnen zu involvieren und zu engagieren, „Vertrauen aufbauen und die Kaufentscheidung vorantreiben“, erklärt der Mitbegründer von Boomer,Pedro Paulo Alves.
Kuriosität 6: Treue durch Abonnement
Die Kundenbindung ist ein Prozess zur Bindung bereits gewonnener Kunden. Die Grundlage dieser Strategie ist das Vertrauen zwischen dem Kunden und der Organisation, geschaffen durch einen differenzierten Service sowie Produkte und Dienstleistungen von hoher Qualität
Einige der profitabelsten Unternehmen der Welt, wie Apple und Coca-Cola, und einige Streaming-Dienste wie Netflix und Spotify, verdanken einen großen Teil ihres Erfolgs den treuen Kunden, die immer bereit sind, sie zu verteidigen
Laut dem CEO von IDK, spezialisierte Technologieberatung, Design und Kommunikation, Eduardo Augusto, Ein vollständiges Beispiel für diese Abonnementbindung ist das von Amazon
Amazon hat das Spiel im Einzelhandel und in der Technologie verändert, neue Regeln für den Markt schaffen und die Art und Weise, wie wir konsumieren, verändern. Mache Amazon Prime, was hat die schnelle Lieferung zum Standard gemacht und die Kunden mit mehr als 200 Millionen Mitgliedern weltweit durch Abonnements gebunden, zu AWS, die die Cloud-Computing beherrscht, das Unternehmen hat nicht nur innoviert, sie hat ganze Branchen neu erfunden. Der Marktplatz hat Millionen von Verkäufern die Türen geöffnet, während Alexa die künstliche Intelligenz in die Routine von Millionen von Menschen integriert hat. Das Ergebnis ist ein Unternehmen, das Trends in der Technologie setzt, Benutzererfahrung, Kundenbindung und Betrieb, behauptet Eduardo
Kuriosität 7: die Weiterentwicklung der Sharing Economy und der Kreislaufwirtschaft
Neben verschiedenen Konsummodellen, wie Immobilienvermietung (Airbnb), Online-Brechós (Enjoei) und Online-Auktionen (Kwara), Die Suche nach einem nachhaltigeren Konsum treibt die Kreislaufwirtschaft voran, ein Modell, das die Wiederverwendung fördert, das Recycling und die Verlängerung des Lebenszyklus von Produkten.
Für Raimundo Onetto, Mitgründer von Kwara,Online-Auktionsplattform,Der heutige Verbraucher ist sich der Umweltauswirkungen seiner Entscheidungen bewusster.
Beim Erwerb eines Produkts bei einer Auktion, oft wird einem etwas, das noch hohen Wert hat und sich in einwandfreiem Zustand befindet, ein zweites Leben eingehaucht, vermeidung der vorzeitigen Entsorgung und Reduzierung der Verschwendung. Diese nachhaltige Bewegung entspricht den Werten vieler Menschen, die verantwortungsbewusster konsumieren möchten. Außerdem, wenn wir von Auktionen hochwertiger Artikel sprechen — sei elektronische, Fahrzeuge, Maschinen oder sogar Immobilien —, diese Logik, die Nützlichkeit des Gutes zu verlängern, erzeugt ein positives Gefühl von Einsparungen und ökologischem Bewusstsein. Diese Kombination aus finanzieller Gelegenheit und ökologischer Verantwortung hat, ja, das Interesse der Verbraucher an diesem Einkaufsformat gestiegen, betont Raimundo
Kuriosität 8: Das Metaversum und die Zukunft des digitalen Konsums
Mit der Entwicklung der Technologie, Das Metaversum entsteht als die nächste Grenze des Konsums, ermöglicht immersive Erfahrungen, interaktive Online-Shops und neue Formen der Interaktion zwischen Marken und Kunden
Große Marken nutzen bereits virtuelle Umgebungen für Schulungen, Kundenengagement und neue Geschäftsmodelle. Der Schlüssel wird sein, Anwendungsfälle zu finden, die tatsächlich Mehrwert schaffen, além do hype de 2022/23. Die Hauptwette, im Moment, es sind die Augmented-Reality-Brillen, die leichter sind, und die es dem Benutzer ermöglichen, die reale Welt weiterhin zu sehen, während Sie eine zusätzliche Informationsschicht in Ihrem Sichtfeld sehen, in die Linsen projiziert, erklärt Kenneth
Von der Gegenwart in die Zukunft
In den kommenden Jahren, Die Kaufreise des Verbrauchers wird von immer fortschrittlicheren und integrierten Technologien beeinflusst. Die generative künstliche Intelligenz wird eine zentrale Rolle spielen, ermöglicht hochgradig personalisierte Erlebnisse, von Produktempfehlungen bis hin zu automatisierten Interaktionen mit menschlicheren virtuellen Assistenten. Der Einsatz von Daten und maschinellem Lernen sollte ebenfalls zunehmen, „genauere und an das Verhalten der Verbraucher in Echtzeit angepasste Angebote bereitstellen“, kommentiert der Spezialist für Technologie und Geschäft, CEO-Berater und Präsident des Verlags Brasport, Antonio Muniz
Ein weiterer starker Trend ist die Entwicklung des immersiven Handels, angetrieben durch das Metaversum und die erweiterte Realität. Diese Technologien werden es den Verbrauchern ermöglichen, Produkte virtuell vor dem Kauf zu testen, Verbesserung des Erlebnisses und Senkung der Rückgabequote. Außerdem, Die Zahlungsmethoden werden weiterhin evolvieren, mit dem Aufkommen agilerer Methoden, die Transaktionen flüssiger und sicherer machen werden, zeigt Antonio.
Schließlich, Die digitale Nachhaltigkeit wird ebenfalls an Bedeutung gewinnen, mit Verbrauchern, die zunehmend auf die Umweltauswirkungen ihrer Einkäufe achten. Unternehmen, die Praktiken wie grüne Logistik übernehmen, Kreislaufwirtschaft und eine geringere CO2-Bilanz im E-Commerce werden in diesem neuen Szenario einen Wettbewerbsvorteil haben.
Das heißt, kontinuierliche Innovation ist wichtig für Unternehmen, die nicht nur überleben wollen, sondern auch in einem dynamischen Markt prosperieren, „wo die Anpassung und die Fähigkeit, sich auf die neuen Anforderungen der Verbraucher einzustellen, entscheidend für den Erfolg sein werden“, finalisiert Muniz.
