Eine Studie hat ergeben, dass 95 % der brasilianischen Unternehmen WhatsApp nutzen, etablierend es als beliebtestes Chatprogramm des Landes. Diese Statistik spiegelt die Effizienz und Praktikabilität des Werkzeugs wider, das eine direkte und agile Kommunikation zwischen Marken und Kunden ermöglicht, Beziehungen stärken und Interaktionsmöglichkeiten erweitern. Die Erhebung wurde von Yalo durchgeführt
Die Business-Version der App bietet Funktionen, die über das Grundlegende hinausgehen, aber es ist die offizielle WhatsApp-API, die eine praktischere und professionellere Lösung bietet. Mit ihr, Unternehmen können nicht nur ihre Kunden schnell bedienen, sowie auch wesentliche Funktionen integrieren, als integrierte Zahlung, automatisierter Support und After-Sales-Management. Diese Tools machen die offizielle WhatsApp-API zu einer strategischen Ressource für Unternehmen, die Prozesse optimieren und das Kundenerlebnis verbessern wollen
Das sind intelligente Automatisierungslösungen, erweiterte Personalisierung und Multichannel-Integration, Fortschritte die neue Möglichkeiten für Geschäfte eröffnen
Es gibt Technologien wie Chatbots, die Kanäle wie Websites und soziale Netzwerke integrieren — Facebook Messenger und Instagram Direct — zum Service über WhatsApp, alles praktischer und schneller machen, zum Beispiel. Und bieten auch automatisierten Kundenservice an, Alberto Filho erzählt, CEO von Poli Digital
In Brasilien, ungefähr 164 tausend Chatbots sind in Betrieb, laut der brasilianischen Bot-Ökosystemkarte. Diese Systeme gehen über das Grundlegende hinaus sie nutzen künstliche Intelligenz um menschenähnliche Interaktionen zu simulieren, die Fragen klären, Terminebuchungen und sogar Verkaufsabschlüsse
Integration
Alberto Filho erzählt dass heute es möglich ist fortschrittliche Chatbots mit Systemen wie CRM (Customer Relationship Management) zu integrieren, ERP und E-Commerce-Plattformen. Mit diesen Integrationen, Routineaufgaben, wie die Aktualisierung von Boleto, Bestätigungen von Bestellungen oder Änderungen im Lieferstatus, können automatisiert werden, ermöglicht es menschlichen Teams sich auf strategischere Aktivitäten zu konzentrieren
Diese Strategie bietet den Verbrauchern die Möglichkeit, eine Konversation in einem Kanal zu beginnen und in einem anderen fortzusetzen, ohne den Interaktionsverlauf zu verlieren. Diese Kontinuität ist wichtig für Marken, die mit hohen Interaktionsvolumina umgehen, ermöglicht eine zentrale Übersicht über alle Kontaktpunkte mit dem Konsumenten, Kommentiert der CEO von Poli Digital
Zahlung
Neben der Betreuung, die Nutzung einer Plattform, die sich in die offizielle WhatsApp-API integriert, bietet auch die Möglichkeit automatisierter Zahlungen direkt über die Plattform. Ein Beispiel für diese Funktionalität ist Poli Pay, eine Lösung entwickelt von Poli Digital. Mit ihr, Konsumenten können Zahlungen direkt im Chat leisten während sie bedient werden, den Kaufprozess praktischer und integrierter gestalten
Diese Funktionalität gewinnt Marktanteile und befindet sich in voller Expansion. Die von Poli Pay abgewickelten Werte haben bereits 6 Millionen Reais übertroffen, was seine Wirksamkeit bei der Vereinfachung von Transaktionen und der Steigerung des Komforts für Unternehmen und Kunden demonstriert.
Alberto erzählt, dass Poli Pay die Erstellung von Produkt- und Dienstleistungskatalogen mit Fotos ermöglicht, die Erstellung und der Versand von „Warenkörben“ mit der Option für einen Zahlungslink. Alles integriert mit Mercado Pago und PagSeguro
Das Ziel ist es, ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, Barrieren abbauen und Konversionschancen erweitern, erklärt Alberto Filho. Dieser Ansatz wird durch Daten gestützt eine Studie von Poli Digital zeigt, dass die Konversionsrate unter Verwendung der Poli Pay-Lösung fast das Dreifache des traditionellen E-Commerce betragen kann
Sicherheit
Für Unternehmen, die noch nicht Teil dieses Trends sind und beginnen möchten, Alberto betont die Wichtigkeit, einen Chatbot zu wählen, der von einem offiziellen Partnerunternehmen der Meta Group bereitgestellt wird, das eine Reihe wichtiger Vorteile bietet und vor allem Sicherheit
Die offizielle Integration stellt sicher, dass alle Interaktionen über WhatsApp auf sichere Weise durchgeführt werden, den Schutz der Benutzerdaten und die Vermeidung von Praktiken, die gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen. Das reduziert das Risiko von Sperrung oder Kündigung der Kontaktmittel, ein häufiges Problem für Unternehmen, die nicht zugelassene Lösungen verwenden
Mit dem Fortschritt der offiziellen WhatsApp-API als zentrale Plattform für Verkäufe, Kundenservice und Marketing, Die Marken, die diese Trends übernehmen, werden mit den globalen Kommunikations- und Innovationspraktiken im Jahr 2025 übereinstimmen. Dies ermöglicht das Angebot differenzierter Erlebnisse und die Eroberung eines größeren Anteils in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt, schließt der CEO von Poli Digital
