Die Anzahl der Online-Shops in Brasilien ist um 16 gewachsen,5%, über 1.640.076 im Jahr 2022 für 1.911.164 im Jahr 2023, laut der Erhebung "Profil des brasilianischen E-Commerce 2023", durchgeführt von BigDataCorp. Um sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben, Die Personalisierung ist nicht mehr nur ein Differenzierungsmerkmal, sondern ein wesentlicher Bestandteil der Verbraucherreise geworden.
Die Studie "CX Trends 2024", durchgeführt von Octadesk in Partnerschaft mit Opinion Box, enthüllt dass, für 65% der Verbraucher, Personalisierte Erlebnisse haben großen Einfluss auf Ihre Kaufentscheidungen. Die Forschung legt nahe, dass, jetzt, Unternehmen müssen über das Grundlegende hinausgehen, um Verbraucher zu gewinnen und zu binden
Um das Publikum zu gewinnen, es reicht nicht aus, nur Produkte anzubieten: es ist notwendig, ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten, das auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben jedes Kunden zugeschnitten ist. Die Empfehlung ist, eine Reise zu gestalten, die relevant ist und den Verbraucher einbindet, vom Moment, in dem er den Laden betritt, bis zum Abschluss des Kaufs, während desKasse und Zahlung.
Darüber nachdenkend, Der brasilianische Dienst zur Unterstützung von Mikro- und kleinen Unternehmen (Sebrae) hebt hervor, dass die intelligente Segmentierung der Kunden eine der Grundlagen für eine Personalisierung ist, die Ergebnisse sichert. Das bedeutet, Verbraucher basierend auf ihren Verhaltensmerkmalen zu gruppieren, demografische und Kaufpräferenzen.
Auf diese Weise, E-Commerce kann Angebote und Kommunikationen basierend auf den Bedürfnissen jedes Segments anbieten und, folglich, die Chancen auf eine Conversion erhöhen, wie das Sebrae informiert. Außerdem, es ist möglich, einen Service anzubieten, der an die Vorlieben jedes Kunden angepasst ist, über die Kanäle, die er am häufigsten nutzt, wie Chats, E-Mails, soziale Netzwerke oder Telefonate.
Laut den "CX Trends 2024", 67% der Verbraucher sehen den persönlichen Service als Hauptfaktor für den Kauf an. Bereits 82% halten es für wichtig oder sehr wichtig, dass Marken einen Echtzeit-Service anbieten
Der Leiter der Insights bei Opinion Box, Julia Villela, bewerte dass, obwohl es einfach zu sein scheint, Mit dem Publikum zu sprechen ist der einfachste und effektivste Weg, um Trends zu identifizieren und zu verhindern. Sammeln Sie Feedback, führen Sie regelmäßig Umfragen durch und, so, Sie können wertvolle Einblicke gewinnen, die helfen, das Verhalten der Verbraucher besser zu verstehen und vorherzusehen, was sie von Ihnen erwarten, vorschlagen
Künstliche Intelligenz kann bei der Personalisierung helfen
Die Studie zeigt auch, dass es für Unternehmen natürlich ist, Schwierigkeiten zu haben, wenn sie versuchen, ein personalisiertes Erlebnis in großem Maßstab anzubieten, denn die Personalisierung ist, häufig, assoziiert mit hohen Kosten und einer langen Ausführungszeit.
Jedoch, mit den richtigen Ansätzen und der Unterstützung der Technologie, es ist möglich, einen personalisierten Service anzubieten. Dafür, Die Empfehlung ist, Ressourcen zu nutzen, wie die Künstliche Intelligenz (KI). Lösungen zur Erstellung einerkostenloser Online-Shopsie stellen auch eine Option dar, um Personalisierungsstrategien ohne große Anfangsinvestitionen zu testen
Laut der Umfrage, 42% der Verbraucher haben bereits mit der KI während des Kundenservice interagiert, hervorhebung der Relevanz dieser Technologie im Kaufprozess. Für sie, Zu den Vorteilen dieser Technologie gehört die Reduzierung der Wartezeit an der Kasse um 26%, der effektivste Kundenservice (22%) und die personalisierten Angebote (18%).
Außerdem, 35% der Befragten glauben, dass KI entscheidend ist, um gezieltere Angebote zu machen, basierend auf der Kaufhistorie und dem Online-Verhalten der Verbraucher.
Der Sebrae erklärt, dass das Anbieten von personalisierten Angeboten eine Möglichkeit ist, die Kunden zu gewinnen.
Statt alle mit dem gleichen Ansatz zu behandeln, E-Commerce sollte Daten über das Kaufverhalten nutzen, als Kaufhistorie, besondere Daten und Warenkorbabbrüche, um personalisierte Angebote und Gutscheine zu senden. Auf diese Weise, Die Marke zeigt, dass sie auf die Details und die Vorlieben jedes Kunden achtet
Herausforderungen beim Einsatz von Technologie
Trotz ihrer Vorteile, Die Forschung zeigt, dass es auch Bedenken hinsichtlich des Einsatzes von KI im Einkaufserlebnis gibt. Zu den Hauptgründen gehört der Mangel an personalisierter menschlicher Interaktion (41%), die Sorge um den Datenschutz (40%), und das Misstrauen gegenüber der Genauigkeit der Empfehlungen (21%)
Deshalb, Die Studie hebt hervor, dass Lösungen für das Kundenerlebnis die menschlichen Servicemitarbeiter nicht ersetzen sollten. Ideal ist, dass sie zusammenarbeiten, um Arbeitsabläufe und sich wiederholende Aufgaben zu vereinfachen, indem die menschlichen Agenten mehr Zeit haben, um komplexe Probleme zu lösen
Über die Datensicherheit, das Unternehmen sollte Strategien annehmen, die Transparenz und Sicherheit betonen, kommunizieren ethische Praktiken, Werte und Datenschutzrichtlinien klarstellen, was die Einzelheiten darüber umfasst, wie die Kundendaten gesammelt werden, gespeichert und verwendet
