Laut Daten von Gartner, bis zu 89% der Unternehmen erwarteten, sich abzuheben, hauptsächlich, im Kundenerlebnis. Im Jahr 2025, diese Statistik neigt dazu zu wachsen, unter Berücksichtigung der schrittweisen Anforderungen des Benutzers. Hier, auf Technologie vonChatbotkann ein großer Unterschied sein, um den Verkauf zu steigern und den Kundenservice zu optimieren.
Chatbotist im Kundenservice unverzichtbar
Mit der Welt, die immer digitaler wird, Die Modernisierung eines Unternehmens ist nicht mehr ein Wettbewerbsvorteil, sondern eine Notwendigkeit. Schließlich, Wer seine Marke im Markt relevant halten möchte, muss Pionierarbeit leisten, einschließlich der Einführung von Innovationen im Support.
In diesem Szenario, verschiedene Sektoren stehen vor Herausforderungen, um die Betriebskosten zu senken und das Erlebnis derjenigen zu verbessern, die das Unternehmen aufsuchen, neben der Steigerung der Produktivität des Betriebs. „Mit der Total IP, Es ist möglich, die Leistung um bis zu 45% durch Automatisierung von Aufgaben zu steigern. Außerdem, Die dynamischen Roboter stehen 24 Stunden zur Verfügung. Es ist kein Traum, zu schlafen, während dein E-Commerce für dich verkauft, kommentiert Carlos H. Mencaci, Geschäftsführervon Total IP.
Für die reiferen Unternehmen, es ist möglich, eine Integration mit bestehenden CRM- oder ERP-Systemen einfach umzusetzen. Außerdem, wir bieten auch eine Verbindung mitAPIsverschiedene, Webdienste, Fokussierung auf die automatische Öffnung von Bildschirmen mit oder ohne Neuplanung von Anrufen. Wir bleiben verpflichtet, einen Service von höchster Qualität zu bieten, deshalb können wir spezielle Projekte zur Verbindung mit Datenbanken entwickeln, zum Beispiel, fügt Mencaci hinzu.
3 Vorteile von Robotern im Kundenservice
Um die Idee der Implementierung zu vereinfachen, Mencaci hat einige getrenntVorteile dieser Lösung von Total IP. Sieh mal:
1) Verbesserte Produktivität
Einer der wichtigsten Vorteile zeigt sich im Anstieg der Produktivität. Schließlich, Die Robotisierung von Anforderungen führt zu einer schnelleren und präziseren Lösung, Zeit für viele Beteiligte sparend. Als Folge, das Team und das Unternehmen heben ab!
2) Hervorragendes Kundenerlebnis
Bei der Modernisierung der internen Verfahren, Es ist möglich, dem Verbraucher schnell zu antworten. Um zu verbessern, der Manager passt die Unterstützung nach Belieben an, hinzufügen regionaler Ausdrücke, den Stimme anpassen, Wahl zwischen weiblich und männlich, zum Beispiel. Das führt zu einer höheren Zufriedenheit bei denjenigen, die das Geschäft suchen und, folglich, in einer vollständigen Bindung.
3) Prozessautomatisierung
Sie sind in der Lage, sich wiederholende und wertschöpfungsarme Aufgaben autonom auszuführen, die Mitarbeiter für strategischere und komplexere Aktivitäten freizusetzen. Im Allgemeinen, das ist in der Lage, die Effizienz zu steigern und auch Fehler im gesamten Prozess zu reduzieren.
Inklusiv, dieses Thema ist unerlässlich für diejenigen, die sich weiterentwickeln wollen. Laut SuperOffice, 86% der Befragten waren bereit, mehr für ein besseres Einkaufserlebnis zu bezahlen. Außerdem, eine Studie von PwC, zeigte: auf 73%, Dieser Faktor war entscheidend für die Entscheidung, das Produkt oder die Dienstleistung zu erwerben. Daher, es ist eine gute Idee, einChatbotfür die Organisation
Endlich, die Modernisierung des Geschäfts, hauptsächlich unter Verwendung von Robotern, ist Wegbereiterin des Erfolgs. Schließlich, mit verschiedenen greifbaren Vorteilen, es ist notwendig, diese Planung als Investition und nicht als zusätzliche Kosten in die Tat umzusetzen
