Der Austausch von Nachrichten zwischen Unternehmen und Verbrauchern hat sich mit der Einführung von RCS weiterentwickelt, die mehr Multimedia-Ressourcen ermöglicht, die im SMS nicht unterstützt werden, damit diese Marken mehr Engagement zeigen und mehr Verbraucher anziehen. Das funktioniert im Brasilien, laut dem BerichtMessaging-Trends 2025jährlich von Infobip durchgeführt, globale Cloud-Kommunikationsplattform, das 371% Wachstum dieser Technologie allein im letzten Jahr. Zwischen dem RCS und anderen Werkzeugen, wie WhatsApp, Chatbots, SMS und E-Mails, zum Beispiel, Medien- und Unterhaltungsunternehmen haben die Nutzung dieser Ressourcen um das 14-fache erhöht, sei um Werbemaßnahmen für Ihre Marken anzuzeigen oder eine Kampagne für den Kunden zu verkaufen
Die Studie, die auf mehr als 530 Milliarden Interaktionen von mobilen Kanälen auf der Infobip-Plattform weltweit basierte, hat Brasil zu den Ländern gehört, die das größte Wachstum im Nachrichtenaustausch auf allen Arten von Plattformen in Lateinamerika verzeichnet haben — mit dem RCS, das den größten Anstieg verzeichnet. Die Nutzung digitaler Kanäle zur Kommunikation mit Kunden wurde von Sektoren wie Medien und Unterhaltung vorangetrieben, das umstieg um das 14-fache, die Finanzen und Fintechs, der um Anstieg von 22% und der von Telekommunikation, mit einem Wachstum von 76%.
In der ganzen Welt, Der Anstieg des RCS trat hauptsächlich nach September 2024 auf, als Apple begann, Unterstützung für das Tool mit der Veröffentlichung von iOS 18 anzubieten. Das war ein weltweiter Trend, und dank der Beteiligung von Apple, es gab einen Anstieg des globalen Verkehrs um 500%. Das Werkzeug hat sich als vielversprechend für verschiedene Arten von Unternehmen erwiesen, denn es ist eine zuverlässige Plattform für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, multimedia-Ressourcen anbieten, wie Fotos und Videos, neben der Authentizität der Marke zu zeigen, was den Verbraucher sicherer macht, was er an Informationen erhält, erklärt Caio Borges, Country Manager von Infobip. „In Brasilien, Der RCS für Apple-Geräte soll noch in diesem Jahr verfügbar sein, was dazu beitragen sollte, dass das Tool, das bereits 2024 einen Boom erlebt hat, noch deutlicher wächst.”
Viele Marken gehen über die bloße Erprobung von RCS als zusätzlichen Kanal hinaus, um Kunden Nachrichten zu senden oder Kontakt aufzunehmen. Jetzt, das Werkzeug wird vollständig in die Kommunikationsstrategien der Unternehmen integriert. „Als Finanzbehörde, zum Beispiel, sie sehen den erfolg, den sie durch diesen kanal bei der einziehung von zahlungen erzielen, denn die Rückkehr ist effektiver und die Detailierung der Schulden wird viel besser mit visuellen und zuverlässigen Mitteln dargestellt. Medien und Unterhaltung können mehr Publikum auf Plattformen bringen, indem sie Details und Bilder zeigen, die besser interagieren, ebenso wie die Telekommunikationsunternehmen, die mehr verkaufen, fordern besser oder interagieren effektiver, detailliert Caio.
WhatsApp ist auch ein Werkzeug, das in Brasilien als Kanal für den Austausch von Nachrichten zwischen Kunden und Unternehmen nur wächst. Es geht mit dem Bus, die Transportaufladungen in verschiedenen Städten vertreibt, schuf eine Zahlungserfahrung über PIX via WhatsApp. Mit dieser neuen Funktionalität, 98% der Passagiere haben sich für diese Zahlungsmethode entschieden, da 85% die Umwandlungsrate für Zahlungen bei Käufen über die App.
Neben der berühmten Messaging-App, Eine weitere aufkommende Technologie hat in den letzten Jahren im Bereich des Conversational Commerce an Bedeutung gewonnen: die Künstliche Intelligenz. Dank der Verbesserung dieser Technologie, die Herausforderung besteht nicht mehr darin, sie zu nutzen, da viele Unternehmen auf Chatbots umgestiegen sind, zum Beispiel, sondern sie integriert auf die verschiedenen Kommunikationskanäle anzuwenden, um eine kohärente Einkaufserfahrung zu schaffen, erkläre Caio.
Mit der Popularisierung von RCS, und von Chatbot-Ressourcen, KI und Messaging-Anwendungen wie WhatsApp, es gibt ein konstantes Wachstum im Markt für konversationelle Erlebnisse. Die Anwendungen von Technologie werden immer ausgeklügelter, mit den Unternehmen, die versuchen, sie in all ihren Nutzungskanälen zu integrieren. Mehrere Kanäle für den Kunden zur Verfügung zu haben, ist bereits eine Realität bei vielen Marken, aber diejenigen, die sich am meisten hervorheben, sind gerade die, die diese Kanäle strategisch synchronisiert haben, um kontinuierliche Erlebnisse zu bieten, konsistent und von hoher Qualität, beendet
