Bis 2030, unzählige Berufe werden Gefahr laufen, zu verschwinden. Unter den Berufen sind die der Telemarketing-Mitarbeiter, dies ist eine Warnung vonWeltwirtschaftsforum, in seiner Studie Zukunft der Arbeit mit der Fundação Dom Cabral. Im Gegensatz, die globale Führerin im Bereich Kundenerfahrung, ein Foundever, bestätigt, dasses besteht keine Gefahr des Aussterbens, sondern die Entwicklung der Rolle des Agenten zu einem Analystenbereich.
Der Konsummarkt wird immer existieren, und mit ihm Aktivitäten, die den Blick und das Eingreifen des Menschen erfordern. Selbst mit den neuen Technologien, die zur Unterstützung eines besseren Erfolgs im Kundenservice dienen, in der Zukunft, was passieren wird, ist, dass diese Agenten ihre Funktionen verbessert bekommen, entwickelter und analytischer, CEO Brasil von Foundever alarmieren, Laurent Delache
Kein Material, das in Partnerschaft mit der Fundação Dom Cabral entwickelt wurde, Es wird hervorgehoben, dass die Entwicklung des Digitalen von 60% der Befragten als eine der transformativsten Trends angesehen wird. Die wichtigsten Highlights umfassen künstliche Intelligenz und Informationsverarbeitung (86%), Robotik und Automatisierung (58%) und Erzeugung, Speicherung und Verteilung von Energie (41%). Im Bericht, es wird auch erwähnt, dass die generative KI ein schnelles Wachstum gezeigt hat, angetrieben sowohl durch den Anstieg der Investitionen als auch durch die Einführung in verschiedenen Sektoren der Wirtschaft, mit Schwerpunkt auf Finanzdienstleistungen, Beratung und Bildung
Im Gegensatz zu Berufen mit Existenzrisiko, die Studie Zukunft der Arbeit, gemacht vom Weltwirtschaftsforum, zeige die am schnellsten wachsenden Funktionen für die kommenden Jahre. Unter ihnen, Spezialisten für Big Data, Fintech-Ingenieure, Spezialisten für KI und maschinelles Lernen, Software- und Anwendungsentwickler, Fachleute im Sicherheitsmanagement, Spezialisten für Datenspeicherung unter anderem in der Entwicklung
Das Contact Center im Jahr 2035
Die digitalen Fortschritte, neben den neuen Technologien, die durch künstliche Intelligenz bereitgestellt werden, sie tragen zu diesen Fragen bei, wenn es um Berufe der Zukunft geht. Im Gegensatz, der BerichtCX-Trends für 2035, entwickelt von dem globalen CX-Führer, Foundever, sagt, dass der Contact-Center-Mitarbeiter, angeblich zum Ende dieser Karriere bestimmt, wird eine analytischere Sichtweise in seinem Arbeitsalltag benötigen
Das Material von Foundever hebt hervor, dass der Selbstbedienungsservice zunehmend an Bedeutung gewinnt, angetrieben durch die Entwicklung der künstlichen Intelligenz und der GenAI. Diese Technologien ermöglichen es, eine größere Bandbreite komplexer Fälle über verschiedene Online-Kanäle zu lösen, wie Nachrichten, Anwendungen und Sprache. Mit anderen Worten, Es wird erwartet, dass sich die Fähigkeiten virtueller Assistenten auf eine Vielzahl von Kanälen ausdehnen, die bereits bestehenden Omnichannel-Fähigkeiten ergänzen
Der CEO von Foundever in Brasilien, Laurent Delache, prognostiziert die Ankunft eines zentralisierten künstlichen Intelligenzagenten, in der Lage, fortgeschrittene Fähigkeiten und eine größere Anpassung zu bieten. Dies wird einen signifikanten Kontrast zu den derzeit vorherrschenden isolierten und grundlegenden Erfahrungen darstellen. Die Suche nach immer personalisierteren Erfahrungen, von KI-Agenten angetrieben, bringt ein enormes Potenzial mit sich, um die Interaktion zwischen Marken und Verbrauchern zu verbessern. Im Gegensatz, diese verstärkte Personalisierung wirft entscheidende Fragen zur Ethik und Sicherheit auf und, deshalb, Die Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten zur Gestaltung individueller Erfahrungen erfordert von den Unternehmen besondere Sorgfalt, um Diskriminierung zu vermeiden und die Privatsphäre der Nutzer zu gewährleisten, Rechnung
Delache betont auch, dass der Grund dafür die zunehmende Komplexität der Anforderungen der Kunden ist, was eine tiefgreifende Transformation im Kundenservice vorantreibt. Der Bedarf an maßgeschneiderten und sofortigen Lösungen beschleunigt die Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) in diesem Sektor
Obwohl es Bedenken hinsichtlich der Automatisierung von Aufgaben und der möglichen Ersetzung von Arbeitsplätzen gibt, Forschungen zeigen, dass die Führungskräfte im Kundenservice KI als treibende Kraft für die Weiterentwicklung der Karrieren in diesem Bereich betrachten. Das heißt, während die Erwartungen der Kunden steigen, Die KI wird die Servicemitarbeiter befähigen, Spezialisten für die effiziente Lösung komplexer Probleme zu werden, beitragen zu einer höheren Zufriedenheit und Bindung der Verbraucher während ihrer Erfahrung, sagt
Wie man sich darauf vorbereitet, bis 2035 ein guter Kundenservice-Agent zu werden, laut Foundever:
- Verstehen Sie, wo die GenAI im Contact Center zum Leben erweckt wird und Ihnen hilft, erfolgreich zu sein
- Stellen Sie sicher, dass die ethischen und sicherheitstechnischen Standards für neue Technologien ein vorbildliches Integritätsniveau aufrechterhalten
- Praktizieren Sie Transparenz gegenüber den Verbrauchern und dienen Sie ihnen als Bildungsleitfaden zu neuen Technologie- und Datenrichtlinien
