Im Universum der künstlichen Intelligenz, eine neue Welle nähert sich schnell. Es handelt sich um KI-Agenten, die zunehmend komplexere Aufgaben ausführen und Entscheidungen autonom treffen. Im Kundenservice, Diese Entwicklung wird positiv gesehen. Bis 2029, Diese Technologie wird 80% der häufigen Kundenserviceprobleme ohne menschliches Eingreifen lösen, laut einer aktuellen Prognose der Beratungsgesellschaft Gartner.
Während traditionelle Chatbots, zum Beispiel, sie sind mechanisch und folgen vordefinierten Skripten, der KI-Agent kann autonom handeln, um online Einkäufe auf eigene Rechnung auf menschlichen Befehl durchzuführen, zum Beispiel.
Für den Kundenservice, das bedeutet eine neue Form der Beteiligung, die Arbeit der Mitarbeiter durch Produktivität und Automatisierung der Interaktionen zu erleichtern, und die Senkung der Betriebskosten für Unternehmen. Jedoch, wird auch die Kommunikation der Verbraucher verändern.
Dieser Übergang wird die Art und Weise beeinflussen, wie der Kunde selbst mit dem Unternehmen kommuniziert, denn er wird auch Zugang zum KI-Agenten haben. Die Verbraucher werden sie nutzen können, um Fragen zu klären, Austausch und Rücksendungen anfordern und Beschwerden in Ihrem Namen einreichen. Dieses Szenario erfordert eine strategische Anpassung beider Seiten, damit die Beziehung nicht beeinträchtigt wird und die Problemlösung praktisch ist, kommentiert Oswaldo Garcia, CEO vonNeoAssist, Plattform, die Referenz für Omnichannel-Service und Inhaberin der künstlichen Intelligenz Núb.Es
So, die Studie von Gartner behandelt auch, dass, ausgehend von diesem neuen Verhalten, es wird notwendig sein, den Service nicht nur für menschliche Kunden anzupassen, sondern auch für "Maschinenkunden". Das bedeutet direkt, die Automatisierung zu priorisieren, da das Volumen der Interaktionen ändern kann. Das könnte der Beginn einer großen Veränderung in der konversationalen KI sein, das nicht nur ein Mittel zur Unterstützung des Kunden ist, sondern auch andere operationale und Beziehungslevel durchdringt
Die Wette des Marktes ist, dass der KI-Agent die nächste Evolution der Technologie sein wird, und die Prognose für die nächsten vier Jahre ist, dass es bereits möglich sein wird, die Ergebnisse seiner Nutzung zu spüren. Bis dahin, unsere Mission ist es, den Boden zu bereiten, um den Kunden das beste Erlebnis zu bieten, sie nutzen oder nicht die KI während ihrer Einkaufserlebnisse, komplementiert den CEO von NeoAssist
Innovation und KI prägen die Gespräche beim Web Summit Rio
Die nächsten Schritte der KI wurden bei bedeutenden Veranstaltungen hervorgehoben. Zwischen dem 27. und 30. April, der Web Summit Rio wird stattfinden und, zwischen den Vorträgen, Es mangelt nicht an Themen, die künstliche Intelligenz betreffen. Von Finanzen und ESG bis hin zu Design, neben der Rolle der KI-Agenten
Im Blick auf das Neueste in der Technologie, Kundenerlebnisund künstliche Intelligenz, NeoAssist ist eines der Unternehmen, das an der Veranstaltung teilnehmen wird. Die Besucher werden die Möglichkeit haben, mit dem Team und den Führungskräften der Marke zu sprechen, um Networking zu betreiben, die Bedeutung der Omnichannel-Strategie im Kundenservice diskutieren und die Núb kennenlernen.Es — Eigene KI, die vorschlägt, Zusammenfassung und Analyse der Gefühle von Verbrauchern im Kundenservice
Web Summit Rio
Daten: 27.-30. April
LokalRiocentro Kongress- und Veranstaltungszentrum – Rio de Janeiro (RJ)
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