Laut einer Umfrage von Deloitte, Die brasilianische Unternehmenswelt plant, die Investitionen und Erträge in Modernisierungen beizubehalten oder zu erhöhen, um den neuen anspruchsvollen Kunden gerecht zu werden. In diesem Sinne, Die Roboter sind zu Verbündeten für schnellere Abläufe geworden, die Produktivität des Teams steigern und die Zeit aller Beteiligten optimieren. Neben der Verbesserung des Kundenerlebnisses, sie sind die Wette auf 2025.
Roboter sind für Unternehmen unverzichtbar
Die digitale Transformation hat neue Paradigmen für alle Sektoren gebracht, Verhalten der Verbraucher verändern. Jetzt, sie sindonlineund suchen nach schnellen Dienstleistungen auf den virtuellen Plattformen, sei etwas zu kaufen, bewertenBewertungenoder sogar Kontakt mit der Marke aufnehmen.
Laut Carlos H. Mencaci, Geschäftsführervon Total IP, das Unternehmen muss auf diese Interaktionen vorbereitet sein. Beim Einsatz von Robotern, es ist möglich, die Ergebnisse auf eine völlig personalisierte Weise zu beschleunigen. „Wir lehren und der Geschäftsführer baut seine“Botsauf sehr einfache Weise. Jeder Mitarbeiter kann die Einstellungen anpassen und neue Funktionen installieren, behauptet. So, es ist möglich, noch mehr Autonomie in den Prozessen zu schaffen und eine Live-Überwachung zu haben, mit Metriken in Berichten undDashboardsintuitiv.
Auf diese Weise, das Unternehmen kann tatsächlich ein Wachstum assimilieren, denn es gibt eine ständige Bewertung der Ergebnisse. All das unter Berücksichtigung der Sicherheit, rund um die Uhr einen spezialisierten Support zu haben, in den sieben Tagen der Woche. So, niemals bleibt es unversorgt und der Betrieb kommt niemals zum Stillstand.
3 Robotertypen zur Beschleunigung der Ergebnisse
Es gibt verschiedene Modelle von Robotern, und jedes hat seine eigenen Besonderheiten, einschließlich der Total IP kann exklusive neue Projekte entsprechend den Bedürfnissen des Kunden entwickeln. So sei, Mencaci hat einige Optionen ausgewählt. Hör zu:
Erweiterter Empfang:stellt verschiedene Informationen im Vorab-Service zur Verfügung, vor der menschlichen Interaktion.Es ist in der Lage, sich wiederholende Operationen wie zu lösen
- Die Verbindung zu den Abteilungen weiterleiten
- Kartenstand abfragen
- Termin einer medizinischen Untersuchung
- 2. Kopie der Rechnung
- Kartentausch und vieles mehr
Aktiv:automatischer Versand von gleichzeitigen Anrufen an die Basis, ermöglicht Interaktionen durch Sprachbefehle. Ihr Ziel ist es, effektive Kontakte zu maximieren und sogar in die Support-Warteschlange zu leiten, wie
- Bestätigung von Arztterminen und medizinischen Untersuchungen
- Aktualisierung der Registrierung
- Kontakt mit der richtigen Person
- Apresentação de um produto e/ou serviço;
- Schuldenverhandlung und vieles mehr
Suchen:funktioniert wie ein Menü am Ende des Anrufs, Kundenbewertung anfordern. Es ist eine effektive Strategie, um die Leistung des Betriebs zu analysieren, ihre Hauptanwendungen sind
- Zufriedenheitsumfrage für NPS (Net Promoter Score)
- Pesquisa de qualidade referente a um produto e/ou serviço prestado;
- Interne Umfrage zwischen Unternehmen und ihren Mitarbeitern
- Indikatorenberichte fürRückmeldungenund viel mehr
Endlich, die Dialoge sind humanisiert, mit männlichen und weiblichen Stimmen, und haben verschiedene andere Konfigurationsmöglichkeiten. Die Automatisierung repetitiver Aufgaben ist die beste Strategie für das Unternehmen, unabhängig vom Sektor, weil das sicherstellt, dass man mit positiven Ergebnissen rechnen kann, beendet.
