Die Südländer nutzen zunehmend digitale Mittel, um mit Unternehmen zu kommunizieren, und schlagen auch vor, dass diese Technologie Künstliche Intelligenz integriert, um ihnen beim Sparen zu helfen und personalisierte Einkaufsl Listen zu erstellen. Das ist das Ergebnis der neuartigen Umfrage, die von Infobip in allen Bundesstaaten des südlichen Brasilien durchgeführt wurde, wo 63% bereits zugegeben haben, nach dem Erhalt von Nachrichten mit Anzeigen einen Kauf getätigt zu haben, und 84% WhatsApp als Hauptkommunikationsweg nutzen, wenn sie Fragen haben, Beschwerden, um eine Bestellung oder einen virtuellen Kauf zu tätigen
Diese Zahlen bestätigen eine starke Bindung der Bevölkerung an digitale Kanäle, wenn es darum geht, zu kommunizieren oder sogar eine Kaufentscheidung zu treffen. Es ist ein wichtiger Moment, einschließlich mit der Annäherung an den Black Friday und Weihnachten für kleine, Medien und große Unternehmen mehr verkaufen. Technologien wie diese sind bereits so präsent im Leben der Südländer, dass 10% der Befragten Chats sogar zum Ausheulen oder Flirten nutzen, Lebenslauf Giovanna Dominiquini, Vertriebsleiterin von Infobip
Für die Spezialistin, Die Kommunikation zwischen Verbraucher und Unternehmen kann in jede Phase des Geschäfts eingefügt werden, aber es ist wichtig, dass sie zunehmend das Profil dieses Kunden berücksichtigt. Die Umfrage hat genau das gezeigt, denn 85% würden sich mehr mit Geschäften beschäftigen, zum Beispiel, dass sie einen persönlichen Service hatten. Und diese Personalisierung spiegelt sich auch darin wider, wie die Südstaatler beobachten, dass Technologie ihnen im Alltag helfen kann. Für 44% könnte die KI helfen, zu sparen, Preise und Marken vergleichen, während 27% möchten, dass sie Einkaufslisten basierend auf Konsumgewohnheiten erstellt
Wenn es darum geht, den Umsatz durch einen Online-Ansatz zu steigern, was wir wirklich sehen, ist die Kraft der personalisierten Kommunikation und die richtigen technologischen Werkzeuge, die zusammenarbeiten. In allen Sektoren, Der Einfluss war beeindruckend. Als Beispiele, wir haben Kunden aus verschiedenen Branchen, die hervorragende Ergebnisse erzielt haben. Im Bereich der Konsumgüter, wir haben gesehen, dass die Verkäufe eines Kunden um bis zu 14 Mal gestiegen sind. Im Transportsektor, die Verkäufe sind um 8% gestiegen und, im Bauwesen, die Konversionen sind um 4 gestiegen,2 mal, Erzählung von Giovanna
Dieser deutliche Anstieg der Verkäufe tritt auch auf, wenn der Verbraucher einen Artikel im virtuellen Warenkorb lässt und die Seite schließt, aufgeben oder auf einen anderen Zeitpunkt verschieben, jedoch, Die Kommunikation zwischen dem E-Commerce und dem Kunden kann ihn dazu bringen, den Kauf wieder aufzunehmen. Das sagen 55% der Südländer, die bereits nach Erhalt einer Nachricht vom Geschäft zum Warenkorb zurückgekehrt sind. Wenn es keinen Online-Support gibt, das, was der Online-Handel bieten kann, während die Nutzer die Website durchsuchen, um Fragen zu klären oder bei der Zahlung zu helfen, führte dazu, dass 77% aufhören zu kaufen
Für 78% der Bevölkerung im Süden, Mit Chatbots zu sprechen ist kein Problem, solange sie angemessene Unterstützung bieten, während 62% es vorziehen, das Gespräch mit einem Roboter zu beginnen und, falls notwendig, zu einem Menschen transferiert werden. Bereits 36% geben an, gerne mit diesen Chatbots zu sprechen. Jedoch, es gibt eine wichtige Vorsicht, was von Unternehmen und Verbrauchern berücksichtigt werden sollte, da 78% Bedenken haben, persönliche Informationen mit Chatbots zu teilen
Die Technologien, die die Online-Erlebnisse unterstützen, sind für alle zunehmend zugänglich geworden, unabhängig von der Branche oder der Unternehmensgröße. Zum Beispiel, Chatbots sind nicht mehr nur ein Werkzeug für große und bekannte Marken. Heute, sogar kleinere Unternehmen können Chatbot-Lösungen integrieren, um den Kundenservice zu verbessern, Anfragen verwalten und personalisierte Erlebnisse anbieten. In der Tat, wir haben gesehen, dass Unternehmen die Generierung von Leads um bis zu 138% steigern konnten, nachdem sie einen 24-Stunden-Chatbot für den Kundenservice implementiert hatten, 7 Tage die Woche, was zeigt, welchen Einfluss diese Werkzeuge haben können.Selbst für Händler in den frühen Phasen der virtuellen Kundenbetreuung – etwas so Einfaches wie WhatsApp ohne Automatisierung verwenden – es ist ein großartiger Ausgangspunkt. Das Wichtige ist, dass sie im digitalen Raum sind, denn dort sind Ihre Kunden, schließt er ab.
