Brasilien ist der fünftgrößte Markt für soziale Medien der Welt – mehr als 84% der Bevölkerung nutzen täglich soziale Netzwerke, laut Daten von Statista. In diesem Szenario, WhatsApp hebt sich als eine der wichtigsten Anwendungen für den täglichen Gebrauch der Brasilianer hervor. Die Benutzerfreundlichkeit, sofortige Kommunikation, niedrige Kosten und hohe Zugänglichkeit für Unternehmen jeder Größe machen die App zu einem leistungsstarken Werkzeug sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher
Unternehmen, die WhatsApp nutzen, können nicht nur ihren Umsatz steigern, sondern auch solidere Beziehungen zu seinen Kunden aufbauen, erklärt Cristian Medeiros, CTO vonClicksign – Unternehmen für elektronische Signaturen, das Beziehungen zwischen Menschen und Geschäften im digitalen Umfeld verwirklicht. "Die Integration von Anwendungen und Systemen mit der Plattform führt zu einer effizienteren Kommunikation, die auf das Kundenerlebnis ausgerichtet ist", kommentiere
Denken daran, Organisationen auf ihrem Weg zur digitalen Transformation zu unterstützen, hier sind 5 Werkzeuge, die Unternehmen helfen, ihre Geschäfte durch die App zu optimieren
1- Automatisierung von Antworten
Es gibt verschiedene Automatisierungstools, die die Optimierung von Prozessen im Management von Whatsapp Business ermöglichen. Unter ihnen, sind die, die einen besseren Kontakt zu den Kunden ermöglichen, wie man Chatbots für den Kundenservice in großem Maßstab einsetzt. Mit dieser Art von Ressource, es ist möglich, eine sofortige Kommunikation durch die Automatisierung von standardisierten Antworten zu ermöglichen
Außerdem, es gibt auch die Möglichkeit, statistische Daten zu den Sendungen zu generieren (wie viele Nachrichten zugestellt und gelesen wurden) und was die häufigsten Antworten der Kunden waren (Fragen, Lob und Beschwerden. Diese Art von Werkzeug, als dieSendPulse – ermöglicht die Kategorisierung der Kundengruppen nach Kaufverhalten und die Entwicklung gezielterer und effektiverer Strategien.
2- Kunstschaffung
Funktionen wieLeinwandoderDesignerhelfen bei der Erstellung von Beiträgen, Banner und Grafiken zur Werbung in sozialen Netzwerken und auf WhatsApp. Das alles ohne tiefgehende Kenntnisse im Design
Bei der Entwicklung des Inhalts, Die Verwendung von Bildern mit guter Auflösung und ansprechenden Designs hilft, den Kunden zu motivieren, Kontakt aufzunehmen. Nachdem die Materialien für die Veröffentlichung erstellt wurden, diese Strategie mit den Automatisierungen zu verbinden und die Bilder an die nach Interessen segmentierten Gruppen zu verbreiten, kann die Verbraucher noch stärker beeinflussen.
3 – Verträge
Die Bestätigung über WhatsApp bezieht sich auf den Prozess, eine Bestätigung zu erhalten, Genehmigung oder formelle Zustimmung für eine Dienstleistung, Produkt oder Begriff. Diese Akzeptanzmethode wird bei Unternehmen und Verbrauchern aufgrund der Bequemlichkeit immer beliebter, Effizienz und breite Akzeptanz der App als Kommunikationswerkzeug zwischen Unternehmen und Kunden
Die Funktionalität erweitert die Auswahlmöglichkeiten des Absenders, dem dem Unterzeichner eine einfachere Erfahrung zu ermöglichen, durch eine Anwendung, die in Ihrem Alltag häufig verwendet wird. Es bietet auch ein hohes Maß an Sicherheit und rechtlicher Konformität, insbesondere wenn es mit Lösungen integriert ist, die die Benutzerautorisierung und die End-to-End-Verschlüsselung gewährleisten, wie geht'sClicksign.
Außerdem, Die Reaktionszeit für eine Zustimmung über WhatsApp ist tendenziell viel schneller im Vergleich zu herkömmlichen Methoden, wie E-Mail oder physische Korrespondenz, Faktor, der das Geschäftsvolumen beschleunigt
4- Massenerschießung
So wie die Automatisierungen von Chatbots, es ist möglich, die Kommunikation durch den Einsatz von Massenaussendungen zu optimieren. Zusammenfassend, diese Anwendungen verteilen über WhatsApp die Marketingkampagnen der Produkte oder Dienstleistungen, die von Ihrem Unternehmen angeboten werden. Mit anderen Worten, Ihre Kundenliste wird Angebote erhalten, Informationen und Neuigkeiten über Instantnachrichten
Diese Art von Kommunikationskampagne kann mit Texten durchgeführt werden, Videos, Audios und Bilder. Der große Vorteil, in diesem Fall, es ist die Möglichkeit, Ihr Geschäft im großen Maßstab zu bewerben, mit reduziertem Aufwand. Eine der bekanntesten Plattformen mit dieser Funktion ist dasZenvia.
5- Integration mit sozialen Netzwerken
Es gibt Programme, als dieWhatsite, die einen Link zu Ihrem WhatsApp erstellen, der in Ihre sozialen Medienkanäle integriert ist. Das erleichtert den Kontakt der Kunden mit dem Kundenserviceteam. Das beschleunigt nicht nur die Kommunikation, sondern erweitert auch die Zugänglichkeit, ermöglicht es den Kunden, schnell und bequem Kontakt aufzunehmen, sei um Fragen zu stellen, Probleme lösen oder sogar direkt über die App Bestellungen aufgeben. Diese Integration ist eine Strategie für Unternehmen, die Lösungen schneller anbieten möchten
