Laut einer Umfrage von Bain & Company, Die Erhöhung der Retentionsrate um 5% kann die Gewinne um 25% bis 95% steigern. Außerdem, für 73% der Befragten, Die Kundenerfahrung war ein Schlüsselfaktor, der ihre Kaufentscheidungen beeinflusste, laut einer Studie von PwC. Das heißt, derKundenerfahrung(Customer Experience) ist der Haupttrend im Jahr 2025.
5 Tipps zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Jahr 2025
Die Dynamik der Geschäftswelt erfordert wettbewerbsfähige Strategien, um sich abzuheben. Unter den Alternativen, Die Verbesserung des Kundenerlebnisses sollte immer im Mittelpunkt stehen. Das liegt daran, dass es die beste Möglichkeit ist, das Publikum zu binden, den Fortschritt des Unternehmens vorantreiben und die positiven Ergebnisse steigern. In diesem Szenario,Carlos H. Mencaci, Geschäftsführervon Total IP, hat einige Tipps zusammengestellt, wie man Technologie als größten Verbündeten nutzen kann. Siehe
1) Datenanalyseverwenden Sie Datenanalysetools, um das Verhalten und die Vorlieben besser zu verstehen. Wir haben Lösungen, die in der Lage sind, die Angebote zu automatisieren, kann durch einen gesendet werdenMailingumfangreiche Kontakte, kommentiere Mencaci
2) Chatbotsschlaudas ist die beste Strategie, weil sie 24 Stunden am Tag funktionieren, an jedem Wochentag. „Mit den dynamischen Robotern von Total IP“, es ist möglich, sofortige und personalisierte Unterstützung zu bieten, die Verbesserung des Kundenservice-Erlebnisses, hinzufügen.
3) PlattformenOmnichanneles ist grundlegend, in allen Kommunikationskanälen präsent zu sein, interagieren mit dem Publikum. Mit der Total IP, Der Geschäftsführer kann verschiedene Fahrzeuge integrieren, wie soziale Netzwerke, E-Mail und Telefon, um eine konsistente und unterbrechungsfreie Erfahrung zu bieten, unabhängig von der Wahl dessen, der auf der anderen Seite des Bildschirms ist.
4) Kontinuierliches Feedback: AnfrageRückmeldungregelmäßig der Kunden. Inklusiv, mit dem dynamischen Forschungsroboter, Es ist möglich, nach jedem aktiven Anruf die Meinung einzuholen. Diese Informationen sind wertvoll, um die angebotenen Produkte ständig anzupassen und zu verbessern, hebt hervorGeschäftsführervon Total IP.
5) ErfahrungMobileimmer mehr, Der Brasilianer verbringt seine Zeit am Handy. Deshalb, es ist grundlegend, das zu optimierenWebsiteund mobile Anwendungen, um ihre Interaktivität und Responsivität zu gewährleisten, Erleichterung der Navigation und des Abschlusses von Käufen überSmartphones.
Endlich, Investitionen in Modernisierungen mit dem Ziel, das Kundenerlebnis zu verbessern, sind keine Ausgaben, sondern eine Investition. Laut der Harvard Business Review, zufriedene Verbraucher geben im Durchschnitt 140% mehr aus als unzufriedene. Noch, 86% sind bereit, mehr für ein besseres Erlebnis zu bezahlen, zeigt auf RightNow. Deshalb, Mit dem richtigen Partner zu rechnen, um das Geschäft zu starten, ist die beste Strategie!
