Die Rückwärtslogistik ist ein grundlegender Aspekt der Betriebsabläufe großer Unternehmen, insbesondere im Telekommunikationssektor, wo das Volumen von Geräten massiv ist. Laut UNITAR, im Jahr 2022, Die Welt hat 62 Millionen Tonnen Elektroschrott produziert, und diese Zahl soll bis 2030 um 33% wachsen, erreicht 82 Millionen Tonnen
Aktuell, Die Telekommunikation steht vor erheblichen Herausforderungen bei der Verwaltung der zurückgegebenen Geräte, die von der Komplexität bei der Abholung der Produkte bis zur Standardisierung des Empfangs in den Verteilzentren (CDs) reichen. Mit der Zunahme des Abfallvolumens, Ein effektives Rückgabe- und Managementsystem für Geräte wird für die Effizienz und Nachhaltigkeit des Sektors unerlässlich
ZweiteCarlos Tanaka, CEO vonPostalGow, Spezialist für logistische Lösungen im Bereich Telekommunikation, die Kapillarität des Netzes und die Pünktlichkeit bei der Abholung der Produkte, insbesondere in abgelegeneren Gebieten, sind Schwierigkeiten, mit denen Unternehmen in der Branche täglich konfrontiert sind. Die Rücklogistik umfasst nicht nur die Rückgabe, sondern auch die Inspektion und mögliche Reparatur von Geräten. Die Verwaltung all dieser Schritte mit hoher Präzision ist komplex, aber entscheidend, um Umweltauswirkungen zu minimieren und Kosten zu senken, erkläre
Herausforderungen lösen
In Anbetracht dieser Herausforderungen, Die PostalGow hat die Plattform DevolvaFácil entwickelt, die praktische und integrierte Lösungen bietet, damit die Verbraucher die Elektronik, die sie nicht mehr nutzen, einfach an die beauftragten Anbieter zurückgeben können
Die Plattform ermöglicht es ihm, seine Rücksendung einfach durchzuführen, sei in einer Postfiliale oder in einem Kangu-Geschäft, Transporteur von Mercado Livre, näher. Diese Flexibilität führt zu einer höheren Erfolgsquote bei Rücksendungen, Optimierung der operativen Effizienz der Kundenunternehmen, betont der CEO.
Integration und Technologie: Retourenabwicklung einfacher machen
Außerdem, Das Werkzeug kann mit den ERP-Systemen (Enterprise Resource Planning) der Partner-Telekommunikationsunternehmen integriert werden, indem sie die Rückgabeprozesse effizient und personalisiert automatisieren können. Die Integration von Rückführungslogistiksystemen mit ERP-Plattformen ist ebenfalls eine weitere Herausforderung im Sektor. Deshalb, die Plattform umfasst Integrations-APIs, die die Verbindung mit Managementsystemen erleichtern, detailliert Tanaka
Spitzentechnologien gewährleisten Sicherheit und Effizienz in jeder Phase des Prozesses, von den Anforderungen der LGPD bis zur Verfolgung der Geräte, von der Rücksendung bis zum Eintreffen in den CDs, was eines der Hauptprobleme ist, mit denen Telekommunikationsunternehmen konfrontiert sind. Der Einsatz von intelligenten Kameras bei der Überwachung und Kontrolle von Handhabungen ist eine Innovation, die verspricht, die Effizienz der Kundenoperationen zu steigern, Verbesserung der Standardisierung der Rücksendungen und der Organisation in den Verteilzentren, erkläre den CEO
Expansion und Nachhaltigkeit
Ursprünglich den Telekommunikationssektor bedienend, Das Unternehmen hat Pläne, die Aktivitäten der Plattform auf B2C-E-Commerce-Marktplätze auszudehnen. Laut Tanaka, strategische Partnerschaften mit den Postdiensten und Mercado Livre gewährleisten die notwendige Reichweite, um auf nationaler Ebene zu operieren. Diese Kooperationen sind entscheidend, um der Plattform zu ermöglichen, ein breiteres Publikum zu erreichen und einen effizienten Service bereitzustellen, hervorhebt
Durch die Vereinfachung des Rückgabeprozesses und die Automatisierung der Abläufe, Telekommunikationsunternehmen verbessern nicht nur die Nachhaltigkeit ihrer Betriebe, wie das Kundenerlebnis. Die Plattform hat sich bereits als innovative und effektive Lösung erwiesen, positive Rückmeldungen von seinen Nutzern erhalten, die die Benutzerfreundlichkeit und die Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (TMA) in den Kundenservicezentren hervorheben.
