Mit dem Eintreffen des Kundentages, gefeiert am 15. September, Unternehmen aus verschiedenen Sektoren intensivieren ihre Loyalitätsstrategien, um die Treue der Verbraucher zu gewinnen und zu erhalten. Belohnungsprogramme, Personalisierter Service und technologische Innovationen stehen im Mittelpunkt der Maßnahmen, die darauf abzielen, den Tag in eine Gelegenheit zu verwandeln, um die Beziehung zum Publikum zu stärken und das Geschäft voranzutreiben.
Im Jahr 2023, der gleiche Zeitraum erzielte einen Umsatz von R$ 72,5 Millionen vom 10. bis 16. September, eine Nummer 21,5% höher im Vergleich zu 2022 für den brasilianischen E-Commerce, laut der Plattform zur Erstellung von Online-ShopsNuvemshop. Außerdem, das Ziel, den Tag des Kunden zu schaffen, mit Dank an den Verantwortlichen, der Unternehmer João Carlos Rego, es war, die Verkäufe in einem Monat anzukurbeln, der normalerweise schwach für den Einzelhandel war. Die Feier, die 2003 entstand, jedoch, nach 21 Jahren, es erneuert sich, indem es den Fokus auf die Beziehung zum Verbraucher legt. Aber, derzeit, im digitalen Zeitalter, welche Kundenbindungsstrategien haben Unternehmen entwickelt, um ihre treue Basis zu halten
„Der Trend, an den ich im Loyalty-Sektor am meisten glaube, ist ein hybrides Format“, das ein Punktesystem mit einer starken emotionalen Verbindung zum Kunden kombiniert. Mehr als nur eine treue Kundenbasis zu halten, die Marke muss verstehen, was, wirklich, hat Wert für Ihr Publikum und bietet eine unvergessliche Belohnung. Nur so wird es möglich sein, eine echte Verbindung zu ihm herzustellen und, folglich, sich von der Konkurrenz abheben, erklärt Marina Montenegro, Strategin und Trendforscherin bei derÜberdenken, Technologieberatung, Design und Strategie, die auf digitale Produkte ausgerichtet sind.
Unter Berücksichtigung dessen, AYool, brasilianisches Startup für bequeme und nachhaltige Sneakers, hat den Fokus auf die Kundenerfahrung seit dem ersten Tag. Die Bindung der Verbraucher ist eine Priorität für die Marke, gilt als eine der führenden DNVBs (Digitally Native Vertical Brand) des Landes, ein Geschäftsmodell, das sich durch Unternehmen auszeichnet, die in der digitalen Ära gegründet wurden und direkt an den Endkunden verkaufen, ohne Vertriebswege und Zwischenhändler und mit Fokus auf Technologie und Erfahrung.
Im Jahr 2023, Die Wiederholungsrate der Marke betrug 42%, die Wirksamkeit ihrer Initiativen hervorhebend. Und eine der Verantwortlichen für diese Zahl ist das „Empfehlen & Verdienen“, eines der Haupttreueprogramme des brasilianischen Startups. Empfehlung ist eine der direktesten Möglichkeiten, die Loyalität der Kunden zu belohnen und, deshalb, bei der Vorstellung von Yuool für Freunde und Familie, die Nominierten gewinnen 15% Rabatt auf den ersten Kauf, und der Kunde, der empfohlen hat, erhält 100 R$,00 Credits für jeden getätigten Kauf, manchmal sogar ein kostenloses Paar Schuhe mit nur 4 bis 5 Empfehlungen gewinnen. Unser Ziel war es immer, eine echte und dauerhafte Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen. Mit dieser Strategie, wir möchten das Vertrauen, das sie in Yuool setzen, zurückgeben, „indem sie dazu ermutigt werden, diese Erfahrung mit Freunden und Familie zu teilen“, sagt Eduardo Abichequer, CEO von Yuool
Bereits für dieGutschein– Referenz im Bereich von Gutscheinen und Rabatten –, Gutscheine sind eine Möglichkeit, Zeit zu sparen, vermeiden umfassende Recherchen nach Angeboten und optimieren auch das Einkaufserlebnis. Gutscheine sind ein mächtiges Werkzeug zur Förderung der Kundenbindung, wiederkehrende Käufe anregen, Verbesserung der Kundenwahrnehmung und Aufbau einer Kaufgewohnheit. Durch sie, die Marken können auch neue Kunden erreichen und, folglich, Ihre Verkäufe steigern, sagt Maria Fernanda Junqueira, Mitgründerin und Managing Director Latam von Cuponation. Im Juli, Die Plattform verzeichnete die Nutzung von über 70.000 Gutscheinen im Bekleidungssegment, eine Einsparung von über 500.000 R$ für die Kunden
Für Henrique Falcão, Wachstumsdirektor derInzwischen, Marktplatz- und essentielle On-Demand-App, es ist wichtig, mindestens drei Hauptfaktoren für die Kundenbindung im Online-Einzelhandel zu berücksichtigen: ein breites Sortiment an Produkten, preiswerte und schnelle Lieferung. Apps, die eine große Auswahl an Marken und exklusiven Artikeln anbieten, schaffen es, eine vielfältige Kundenbasis anzuziehen und zu halten, was kann erhöhen, deutlich, die Rentabilität, kommentiere
Auf der Suche, die Beziehung zu seinen Kunden während des Zeitraums weiter zu stärken, Daki bietet weiterhin exklusive Angebote an. Zwischen dem 15. und 17. September, beim Kauf eines Stanley Bechers, für R$ 189,90, Die Kunden des Unternehmens erhalten R$ 80 in Nestlé Kaffeekapseln.
Sogar im Agrarsektor suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, ihre Kunden zu binden. Unter den Initiativen, AKugelnhebt sich als eine der Pionierinnen hervor, der seit über fünf Jahren den Sektor mit seinem Treueprogramm revolutioniert. Es ermöglicht Landwirten, Punkte zu sammeln, indem sie Rechnungen registrieren oder Einkäufe bei Partnern des Unternehmens tätigen, von wesentlichen Items für die Landwirte und tauschen diese Punktzahl für neue Produkte oder Dienstleistungen aus die sowohl den Bauern profitieren, wie der Alltag des Fachmanns mit persönlichen Gegenständen aussieht.
Mit dem wachsenden Loyalitätsmarkt in Brasilien, das eine Verrechnung von R$5 verbuchte,2 Millionen im ersten Quartal 2024, nach Angaben der brasilianischen Vereinigung der Treuemarktunternehmen (ABEMF), ein Startup hebt sich hervor, indem es diesem Publikum wettbewerbsfähige Vorteile bietet.
⁇ Loyalisieren der landwirtschaftlichen Erzeuger ist entscheidend um die Grundlagen des Agrargeschäfts in Brasilien zu stärken. In Orbia, wir glauben dass bieten reale und greifbare Vorteile für die Erzeuger ist der Schlüssel um eine dauerhafte und vorteilhafte Beziehung für beide Seiten zu schaffen. Mit unserem Treueprogramm, verwandeln wir jeden Kauf in eine Wachstumsmöglichkeit, erlaubend, dass die Erzeuger noch mehr in ihre Operationen investieren. Das bringt nicht nur direkte Vorteile, wie auch ist revolutioniert die Branche indem sie eine neue Dynamik von Wertschätzung und Belohnungen einführt ⁇, betont der CEO, Ivan Moreno
