Mit dem Ende des Jahres, Unternehmen im ganzen Land intensivieren die Vorbereitungen für die Verkaufssaison, was beinhaltet der Black Friday, Weihnachten und der Cyber Monday. Im Jahr 2023, die Infobip, globale Cloud-Kommunikationsplattform, verarbeitet 2,7 Millionen mobile Interaktionen während des Black Friday und 2,5 Millionen am Cyber Monday, signalisiert die wachsende Rolle der mobilen Technologien im Verkauf. Spezialisten von Infobip prognostizieren, dass die Investitionen in mobile Kommunikationswerkzeuge im Jahr 2024 weiter steigen werden, die Bedeutung von Smartphones als Einkaufskanal für Millionen von Verbrauchern in Brasilien verfolgen
Laut einer aktuellen Studie, die von dem Unternehmen in Brasilien durchgeführt wurde, 43% der Befragten gaben an, dass sie gerne mit Chatbots interagieren, und 64% stimmten zu, dass es effizienter ist, ein Gespräch mit einem Chatbot zu beginnen und, falls notwendig, an einen Mitarbeiter weiterleiten. Der Aufstieg des automatisierten Kundenservice ist das Ergebnis mehrerer Faktoren. Von den grundlegenden Vorteilen, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, bis hin zu den Bemühungen der Unternehmen, diese Technologie zu verbessern und das beste Erlebnis für den Kunden zu bieten. In Zeiten hoher Nachfrage, hauptsächlich durch Nachrichtenverkauf, Chatbots sind eine ausgezeichnete Alternative zur Leistungsverbesserung, erklärt Bárbara Kohut, Produkt-Spezialist für Latam bei Infobip.
Verfügbar mit verschiedenen Werkzeugen, Die Handys sind zu wahren Verbündeten der Einzelhändler geworden, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben und zu verkaufen. In diesem Kontext, die sozialen Netzwerke, insbesondere WhatsApp, haben auch an Stärke gewonnen. Für die Einkäufe zum Jahresende, die Menschen suchen nach Praktikabilität. Mit dem Anstieg der Black Friday-Angebote, das Volumen an Kunden ist natürlich größer und, deshalb, Die Unternehmen müssen darauf vorbereitet sein, sie zu bedienen, indem sie eine reibungslose Einkaufserfahrung bieten, in der die Produkte mit wenigen Berührungen auf dem Smartphone gekauft werden können, detailliert Bárbara.
Probleme beheben und Ihr Publikum kennen
Obwohl sie heute mehr akzeptiert werden, Die Chatbots weisen weiterhin einige Schwierigkeiten auf, die von den Unternehmen, die das Tool zur Unterstützung ihrer Verkäufe nutzen, untersucht werden müssen. Laut der Umfrage von Infobip, 53% der Befragten berichteten, dass es ein Nachteil sei, dass virtuelle Assistenten den Kontext ihrer Probleme nicht verstehen. In einer mobilen Umgebung, Diese Art von Hindernis ist ein starker Konkurrent, um den Verbraucher davon abzuhalten, eine Frage zu klären, sei wirklich geholfen werden, oder kaufe das Produkt, das du möchtest.
In Zeiten von Black Friday, Die Chatbots und virtuellen Werkzeuge sollten bereit sein, den Verbraucher bestmöglich zu unterstützen — ohne dass Hindernisse Barrieren zwischen der ersten Kommunikation und der Durchführung des Kaufs schaffen. Deshalb, Die Einzelhändler sollten auf ihren Kundentyp achten, vorhersehbare mögliche Kommunikationshindernisse und Fragen, die auftreten können.
In Brasilien, 86% der Verbraucher gaben an, dass sie sich mehr mit Unternehmen beschäftigen würden, wenn diese einen personalisierteren Service anbieten würden. Die Personalisierung, heute, ist der Schlüssel zu erfolgreichen Kampagnen. Die Unternehmen müssen wissen, welcher Kommunikationskanal von ihrem Publikum bevorzugt wird, welche Art von Sprache sollte man verwenden, welche Empfehlungen für Produkte und Dienstleistungen geben.
Es ist sehr wichtig, dass die Marke ihr Publikum kennt, wissen, zu welcher Altersgruppe sie gehört und die wichtigsten Vorlieben, hebt Bárbara hervor. Auf diese Weise, es ist möglich, effizientere Kommunikationsstrategien zu entwickeln, die Wertschätzung und Besorgnis über die Meinung und die Vorlieben des Kunden zeigen — was in gute Verkaufszahlen umgewandelt werden, beendet.
