Atento demokratisiert den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kunden- und Mitarbeitenerlebnis

Atento Luxco 1 („Atento“ oder die „Gesellschaft“), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, Konsolidieren Sie Ihre transformative Rolle im Bereich Business Transformation Outsourcing. Durch sein innovatives Angebot an Lösungen zur Verbesserung der Customer Experience (CX) und der Employee Experience (EX), Das Unternehmen gestaltet die Art und Weise neu, wie Marken mit ihren Kunden interagieren, Demokratisierung des Zugangs zu hochentwickelten fortschrittlichen Technologien in verschiedenen Sektoren

Mit der Umsetzung Ihrer auf proprietärer Technologie basierenden Strategie, künstliche Intelligenz und intelligente Automatisierung, Atento transformiert Schlüsselprozesse im Kundenservice. Diese Entwicklung spiegelt sich in hyperpersonalisierte Erfahrungen wider, intuitivere Interaktionen und effizientere Operationen für fast 100 Kunden, derzeit, und wird weiterhin auf viele andere in allen Regionen ausgeweitet. Dank der Entwicklung Ihres Technologiekreislaufs, Das Unternehmen erzielte bemerkenswerte Ergebnisse, die seine Fähigkeit zur Skalierung der Innovation widerspiegeln

• Erweiterte EinblickeMit über 125.000 Stunden analysierter Prozesse, Diese Lösung erleichtert strategische Entscheidungsfindung durch fortschrittliche Datenanalysen
• WissensassistentVirtuelle Assistenten, die bis zu 125.000 Interaktionen mit Kunden und Mitarbeitern zählen
• Intelligenter RecruiterAutomatisierung des Einstellungsprozesses mit etwa 250 festgelegten Profilen und rund 150.000 durchgeführten Interviews, Optimierung der Kandidatenerfahrung und Beschleunigung der Talentfindung
• Aufmerksame GesprächeGenerative Konversationsplattform mit über 32 Millionen Interaktionen und mehreren Proofs of Concept für fortschrittliche Conversational AI in Entwicklung für die Kundenbasis
• UnternehmenschatInterner Firmenchat, der sich mit über 675.000 Fragen und Antworten für fast 8.000 Nutzer befasste, Verbesserung der Produktivität und der Mitarbeitererfahrung
• Dynamische AutomatisierungsplattformPlattform mit 5.500 aktive Nutzer bis jetzt, Erleichterung der intelligenten Automatisierung wiederholter Aufgaben und Geschäftsprozesse
• QualistoreEchtzeit-Qualitätswerkzeug mit über 25.000 Nutzern in 4 Ländern, Fokus auf kontinuierliche Verbesserung der CX-Prozesse. Eine ihrer markantesten Eigenschaften ist die Gamifizierung, die Elemente wie Punkte und Bewertungen einschließt, die Mitarbeiter dazu zu motivieren, aktiv an den Schulungen teilzunehmen, Schaffung einer wettbewerbsfähigen und unterhaltsamen Umgebung, in der die Nutzer ihren Fortschritt verfolgen und aktiv an Lernaktivitäten teilnehmen können. Dieser Ansatz erhöht nicht nur die Motivation, wie auch zu einer dynamischeren und kollaborativeren Umgebung beiträgt, Förderung der kontinuierlichen Entwicklung der Teams
• Integrierter LoginIntelligente Authentifizierungslösung bereits für verschiedene Kunden und Tausende von Benutzern implementiert, die Sicherheit und das Zugangs-Erlebnis in digitalen Umgebungen stärken

Bei Atento, Wir integrieren Künstliche Intelligenz in das Zentrum unserer Lösungen, damit jedes Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe oder digitalen Reife, kann davon profitieren, sagt Dimitrius Oliveira, CEO von Atento. Mit mehr als 100.000 Menschen, Wir konzentrieren uns auf die Entwicklung, Skalieren und Demokratisierung der Fortschritte der KI. Unser Ziel ist klar: den Zugang zu fortschrittlichen Technologien zu demokratisieren und Innovation in konkrete Ergebnisse für die Kundenerfahrung und die Mitarbeitererfahrung umzusetzen, schließe ab

Das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe heben

Durch sein eigenes Ökosystem von proprietären Lösungen, Atento integrierte künstliche Intelligenz in kritische Prozesse, die Effizienz verbessern, Personalisierung und Skalierbarkeit für Ihre Kunden weltweit. Ein großer Teil dieser Lösungen ist im Atento AI Studio konzentriert, Ihre KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kundenerfahrung und die operative Effizienz in sicheren Umgebungen zu transformieren. Aktuell, Es wirkt bereits auf Unternehmen in Branchen wie Finanzen, Energie, Zahlungen, unter anderem

• BankkaufmannDie Atento Insights werden auch angewendet, um die Interaktionen der Dienste im Detail zu analysieren, um kritische Bereiche und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit einer großen Bank zu steigern, Das Werkzeug wurde verwendet, um die Hauptgründe für Unzufriedenheit in der CSAT-Umfrage zu identifizieren und die Ursachen, die aus der menschlichen Analyseintervention resultierten. Es wurden etwa 10 Reibungspunkte im Zusammenhang mit Kommunikationsproblemen identifiziert und die KI schlug 04 Initiativen zur Verbesserung der Prozesse vor, so, erreichen, in einem Zeitraum von nur 2 Monaten, eine Erhöhung um 3,5% im CSAT, Neben einer Reduzierung der Rückrufquote um 5%. Mit dieser Arbeit, Es war auch möglich, die Stabilität von 82 % Auflösung in den Kanälen aufrechtzuerhalten
• EnergieEin großes Energieunternehmen vertraute auf AI Studio, um die Beschwerdeprozesse seiner Kunden im Zusammenhang mit Ratenzahlungen zu verbessern, Identifizierung der Hauptgründe für Unzufriedenheit und Entwicklung von Eingabeaufforderungen, die den Agenten helfen, mehr Empathie zu zeigen, Die Ursachen der Beschwerden identifizieren und den Kunden erfolgreich beraten. Dies führte zu einer besseren Enderfahrung und konnte den Kundenzufriedenheitsindex um 8 steigern,64 % und der NPS bei 9 %, mit einer Reduzierung von 65 % bei der Anzahl unzufriedener Kunden
• ZahlungsabteilungWir haben Ressourcen des AI Studio für ein Unternehmen im Zahlungsverkehrssektor implementiert, um die Kundenmigration zu kritischen Kanälen zu reduzieren, Sicherstellen, dass der Betrieb das beste Engagement und die Zufriedenheit des Endkunden erreicht. Mit der Implementierung, Wir können die Interaktionen kontextuell analysieren, ermöglicht die genaue Identifizierung der Probleme und die Umsetzung von Lösungen, gewährleistet, dass jeder Fall bis zur Lösung überwacht wird. Mit einer Reduzierung der Lecks um 22 % zwischen Januar und Dezember 2024, Wir haben eine erhebliche Verbesserung der betrieblichen Effizienz demonstriert. Außerdem, Die Schulung der Agenten und die Zusammenarbeit zwischen den Bereichen Qualität und Innovation führten zu wertvollen Erkenntnissen, die die Servicequalität weiter verbesserten. Diese Fortschritte spiegeln sich in Zufriedenheitsmetriken wider, wie CSAT, mit einer Erhöhung von 4%, und NPS, mit 31%, die im Zeitraum einen Aufwärtstrend zeigten