Philip Kotler, in seinem Buch “Marketingmanagement“, es wird behauptet, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünf bis sieben Mal mehr kostet als die Pflege der bestehenden Kunden. Schließlich, Für den wiederkehrenden Kunden ist es nicht notwendig, Marketingaufwand zu betreiben, um die Marke vorzustellen und Vertrauen zu gewinnen. Dieser Verbraucher kennt das Unternehmen bereits, der Service und die Produkte
Im Online-Umfeld, diese Aufgabe ist strategischer aufgrund des Mangels an Erfahrungvon Angesicht zu Angesicht. Kundenbindung im E-Commerce erfordert spezifische Maßnahmen, um den Verbraucher zufrieden zu stellen, die Beziehung zu vertiefen und ihn dazu zu bringen, öfter zu kaufen
Die Feststellung mag offensichtlich erscheinen, aber es ist nur möglich, Käufer zu binden, die mit der Erfahrung, die sie gemacht haben, zufrieden waren. Wenn sie unzufrieden sind wegen eines Fehlers im Zahlungsprozess oder wegen verspäteter Lieferung, zum Beispiel, sie könnten nicht zurückkommen und trotzdem schlecht über die Marke reden
Andererseits, Die Kundenbindung ist auch vorteilhaft für den Verbraucher. Beim Entdecken eines vertrauenswürdigen E-Commerce, mit qualitativ hochwertigen Produkten zu fairen Preisen, guter Service und pünktliche Lieferungen, er nutzt sich nicht ab und sieht dieses Geschäft als Referenz. Das schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit, dass das Unternehmen Sie bestmöglich betreut
In diesem Szenario, zwei Elemente erweisen sich als grundlegend für die Sicherstellung des Loyalitätsprozesses: Lieferungen und Preise. Es ist interessant, einige wesentliche Strategien kennenzulernen, um diese Operationen zu stärken, insbesondere im virtuellen Umfeld
1) Investitionen inletzte Meile
Die letzte Phase der Lieferung an den Verbraucher ist einer der Schlüssel, um ein gutes Erlebnis zu gewährleisten. In einem Unternehmen mit nationaler Reichweite, zum Beispiel, es ist grundlegend, Partnerschaften mit lokalen Organisationen zu schließen, die die Lieferungen auf eine persönlichere Weise handhaben können. Außerdem, Ein Tipp ist, Austausch und Schulungen mit den regionalen Lieferanten zu fördern, damit die Bestellung in einwandfreiem Zustand und im Markenlook ankommt. Schließlich, diese Strategie senkt weiterhin die Kosten und reduziert die Versandkosten für den Verbraucher, eine Lösung für eines der Hauptprobleme des Online-Verkaufsmarktes heute anbieten
2) Verpackung
Der Moment, das Produkt zu verpacken, ist wichtig. Jede Lieferung als einzigartig behandeln, Unter Berücksichtigung der Verpackungsbedürfnisse und Besonderheiten jedes Artikels ist es entscheidend, um eine gute Handhabung zu gewährleisten. Außerdem, Lieferungen mit persönlichen Akzenten zu individualisieren, macht einen Unterschied, wie handgeschriebene Karten, Parfümzerstäubungen und Versand von Geschenken
3) Omnichannel
Auf Datenwerkzeuge und eine gründliche und sorgfältige Analyse zu setzen, ist entscheidend in einem Unternehmen, um dieses Erlebnis zum Verbraucher zu bringen. Die Vorteile sind zahlreich. Zunächst, es gibt eine klarere Kommunikation und intelligentere Strategien, wenn wir das implementierenOmnichannel, da der Benutzer über eine einheitliche Erfahrung im Online- und Offline-Bereich verfügt. Die Betreuung wird noch personalisierter und präziser
4) Marktplatz
Der Eintritt in ein breiteres Angebot an Angeboten ermöglicht vielfältige Einkaufsmöglichkeiten. Auf diese Weise, es ist möglich, die vielfältigsten Bedürfnisse des Publikums zu erfüllen, bringt Alternativen für jeden Geschmack und Stil. Heute, das Werkzeug ist unverzichtbar für den E-Commerce. Es ist notwendig, vielfältige Optionen anzubieten, mit zielgerichteten Lösungen für die Anforderungen des Publikums, sowie sich auf verschiedene Angebote mit niedrigen Preisoptionen zu konzentrieren
5) Inklusion
Schließlich, Das Nachdenken über inklusive Plattformen ermöglicht einen demokratischen Service und erreicht ein noch größeres Publikum. Einkäufe per Telefon oder WhatsApp anbieten, sowie die persönliche Betreuung von Personen über den Kundenservice sind derzeit sehr häufig genutzte Alternativen
