Eine Umfrage durchgeführt von Opinion Box, mit dem Titel „Warenkorbabbruch 2022“, mit über 2000 Verbrauchern, es zeigte sich, dass 78% der Befragten die Gewohnheit haben, einen Kauf in der finalen Phase abzubrechen, da der Preis für den Versand der große Motivator für diese Praxis, die als Warenkorbabbruch bekannt ist
Ricardo Nazar, Wachstumspezialist, es hebt hervor, dass das Verlassen des Warenkorbs eine sehr schädliche Praxis für den Unternehmer ist. Es ist wichtig, auf dieses Verhalten zu achten, damit gut definierte Strategien entwickelt werden, schließlich, der Kunde hat alle Schritte des Kaufs durchlaufen und nicht abgeschlossen. Was könnte das verursacht haben?”, erkläre Nazar
Die Umfrage zeigte auch andere Gründe auf, die zum Verlassen des Warenkorbs führen, wie günstigere Produkte auf anderen Seiten (38%), Rabattgutschein, der nicht funktioniert (35%), Gebühren für unerwartete Dienstleistungen oder Kosten (32%) und sehr lange Lieferzeiten (29%)
Nazar schlägt vor, dass eine gute Technik, um den Kunden zurückzubringen, der direkte Kontakt ist. "Sei per E-Mail, WhatsApp oder SMS beim Anbieten eines Rabatts oder Vorteils erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Interessent den Kauf abschließt, erheblich, behauptet der Spezialist. Diese Strategie wird durch die Zahlen der Umfrage gestützt, die zeigen, dass 33% der Befragten die Chance, dass der abgebrochene Kauf abgeschlossen wird, bei einem Angebot der Ladenkette als "sehr wahrscheinlich" einschätzen
Die Forschung untersuchte auch die Faktoren, die zur Kaufentscheidung in einem E-Commerce beitragen. Die größte Sorge der Verbraucher ist, Opfer einer Art Betrugs zu werden, mit 56% der Befragten, die die Zuverlässigkeit der Website priorisieren. Andere wichtige Aspekte sind niedrigere Preise (52%), Aktionen und Angebote (51%), frühere Kauferfahrung (21%), Benutzerfreundlichkeit (21%) und Vielfalt der Zahlungsmethoden (21%)
