Nach dem Black Friday, Der Cyber Monday ist eines der am meisten erwarteten Daten für Verbraucher, um Produkte mit attraktiven Rabatten zu kaufen. Immer am ersten Montag nach dem amerikanischen Feiertag Thanksgiving, Die Veranstaltung ist eine gute Gelegenheit, um beim Einkaufen für das Jahresende zu sparen
Jedoch, anders als der Black Friday, Der Cyber Monday konzentriert sich hauptsächlich auf Rabatte und Angebote für den digitalen Handel
Gegründet im Jahr 2005 von der National Retail Federation der Vereinigten Staaten, das Datum entstand, um den Fortschritt des E-Commerce zu würdigen, was es den Verbrauchern auch ermöglichte, Produkte zu einem niedrigeren Preis zu kaufen, ohne ihre Häuser zu verlassen, da es, zu der Zeit, Die Rabatte des Black Friday beschränkten sich nur auf die physischen Geschäfte
Die Hauptunterscheidung zwischen diesen beiden Daten liegt, also, im Vertriebskanal: während der Black Friday sowohl den stationären als auch den digitalen Einzelhandel umfasst, Der Cyber Monday konzentriert sich auf den E-Commerce
Seit seinem Beginn,Der Cyber Monday hat sich als großer Erfolg unter den Amerikanern erwiesen, fast 500 Millionen Dollar in seiner ersten Auflage gesammelt. Im Jahr 2010, Der Tag wurde als der größte Online-Shopping-Tag in den Vereinigten Staaten angesehen, erreicht die Marke von 1 (eine) Milliarde Dollar verkauft und, seitdem, jährlich werden die Rekorde gebrochen, derzeit über 12 (zwölf) Milliarden Dollar hinaus[1].
Obwohl es in den Vereinigten Staaten gegründet wurde, das Ereignis wurde global und, derzeit, wird in mehr als 28 (achtundzwanzig) Nationen angenommen, inklusiv in Brasilien, zu einem echten Meilenstein für den Handel des Landes geworden
Jedoch, ein Datum, trotz der Tatsache, dass es eine großartige Gelegenheit für Anbieter von Produkten und Dienstleistungen darstellt, kann auch Herausforderungen für die Verbraucher mit sich bringen
Für die Lieferanten, Der Unterschied zwischen den Ereignissen Black Friday und Cyber Monday erfordert die Notwendigkeit, unterschiedliche Marketing- und Verkaufsstrategien für jedes Ereignis zu entwickeln, unter Berücksichtigung des Kaufverhaltens der Kunden, was noch herausfordernder auf der digitalen Plattform sein kann
Es ist notwendig, so, die Versuchung vermeiden, dieselben Angebote an beiden Terminen zu wiederholen, auch weil der heutige Verbraucher immer aufmerksamer und anspruchsvoller wird, auf der Suche nach echten und unterschiedlichen Rabatten bei jeder Veranstaltung
Daher, Strategien, die sich auf bloße Wiederholungen von Angeboten stützen, können dem Ruf des Unternehmens schaden. Auf die gleiche Weise, die irreführende Werbung, wie die Praxis, die Preise vor dem Feiertag zu erhöhen und fiktive Rabatte anzubieten, es ist eine der Hauptursachen für die Unzufriedenheit der Verbraucher
Auf diese Weise, beim Mischen der Angebote zwischen Black Friday und Cyber Monday, dass die Promotion neuartig wäre, oder durch irreführende Werbung, Die Lieferanten setzen sich einem erheblichen rechtlichen Risiko aus
Wie man weiß, die brasilianische Gesetzgebung, insbesondere das Gesetz über den Schutz der Verbraucher (CDC), ist klar hinsichtlich der Vorhersage von Pflichten für die Anbieter und dem Schutz der Verbraucher vor missbräuchlichen Praktiken
Übrigens, Die Pflicht zur Information und Transparenz ist einer der Grundpfeiler der Norm. Laut dem CDC, Es ist die Verantwortung des Anbieters sicherzustellen, dass alle dem Verbraucher bereitgestellten Informationen klar sind, präzise und angemessene Informationen über die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen. Diese Pflicht umfasst wesentliche Aspekte des Produkts oder der Dienstleistung, wie die korrekte Beschreibung dessen, was angeboten wird, die Angabe der Preise und Zahlungsbedingungen, neben Informationen über mögliche Einschränkungen oder Begrenzungen der Angebote
Bei Aktionen wie dem Black Friday und dem Cyber Monday, die Pflicht zur Transparenz wird noch relevanter, denn, mitten in so vielen Angeboten, Es ist üblich, dass Verbraucher Zweifel an der Echtheit der Rabatte und der Authentizität der veröffentlichten Angebote haben
Undangemessene Praktiken in diesem Sinne, von den Lieferanten, können von Behörden wie dem PROCON administrative Sanktionen verhängt werden, neben Klagen, die von den Verbrauchern selbst eingereicht werden, auf Schadensersatz für materielle und sogar immaterielle Schäden abzuzielen
Um diese Risiken zu minimieren, Es ist grundlegend, dass die Anbieter ihre Werbekampagnen detailliert überprüfen, sicherstellen, dass die angebotenen Preise echten Rabatten entsprechen und dass die Angebote zwischen Black Friday und Cyber Monday klar differenziert sind
Damit, es wird eine Haltung der Transparenz und der Einhaltung der Verbraucherschutzvorschriften eingenommen, wichtig nicht nur das Vertrauen des Marktes zu erhalten, sondern auch um das Risiko von Streitigkeiten im gerichtlichen Bereich zu verringern
Daher, Es wird angenommen, dass der Cyber Monday ein wertvoller Moment für die Anbieter des Marktes ist, insbesondere im Bereich des E-Commerce, aber es erfordert auch eine sorgfältige strategische Planung. In diesem Aspekt, Angebote der Veranstaltung zu differenzieren und sicherzustellen, dass die Rabatte wirksam sind, sind wesentliche Praktiken, um das Vertrauen der Verbraucher zu erhalten, vermeidend, noch, mögliche Streitigkeiten und Sanktionen
Luíza Pattero Foffano ist Spezialistin für Zivilprozessrecht mit Erfahrung in der streitigen und beratenden Tätigkeit im Bereich des Unternehmensrechts. Rechtsanwältin der Kanzlei Finocchio & Ustra Gesellschaft von Anwälten
Carolina Laubi Debes ist Fachanwältin im Zivilbereich der KanzleiFinocchio & Ustra Rechtsanwälte
*Mariana Gabrielloni Pulverist ein auf den Zivilbereich der Kanzlei spezialisierter RechtsanwaltFinocchio & Ustra Rechtsanwälte
