Trotz der Hinweise darauf, dass die Verkäufe zum Ende des Jahres 2024 ausreichende Volumina erreichen, um als die größten der letzten Jahre im E-Commerce betrachtet zu werden, Die Tatsache ist, dass es immer noch eine große Verschwendung von Potenzial im Sektor gibt, hauptsächlich in Bezug auf das niedrige Maß an Zugänglichkeit zwischen den am häufigsten von Brasilianern genutzten Portalen für den Online-Einkauf
Nur um Beispiel, Eine aktuelle Studie des Biomob hat den brasilianischen Hauptmarktplätzen im Vergleich zu den von den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2) festgelegten Standards eine Durchschnittsbewertung von 6 auf einer Skala von 0 bis 10 zugewiesen.1)
Der Indikator wird als ein Leitfaden angesehen, der vom World Wide Web Consortium (W3C) erstellt wurde, um Websites an die Einhaltung minimaler Standards für digitale Barrierefreiheit auszurichten. In der Praxis, Marken wie OLX, amerikanisch. Magazin Luiza, Netzschuhe, Carrefour. Kalter Punkt, Bahia-Häuser, Extra und Mercado Livre lagen in einem Bereich von 4.5 und 9.7
Auf der einen Seite, Die gute Nachricht ist, dass sie sich trotz unterschiedlicher Ausführungsniveaus befinden, Es war möglich, in allen Marktplätzen das Bestreben zu finden, die Zugänglichkeit in ihren Einkaufsumgebungen zu gewährleisten. Einige Fehler hindern weiterhin an einer angemessenen Navigierbarkeit für alle Zielgruppen, aber es ist ein Fakt, dass Anstrengungen unternommen wurden, um dieses Ziel zu erreichen
Andererseits, Es ist besorgniserregend, dass die E-Commerce-Websites noch nicht vollständig an die besten Praktiken der Barrierefreiheit angepasst sind. Dies führt zu einem Verlustzyklus, der alle Beteiligten betrifft
Nur um Beispiel, Eine aktuelle Umfrage des PROCON-SP hat ergeben, dass 69% der Verbraucher mit einer Art von körperlicher Behinderung bereits Barrieren beim Online-Einkauf erlebt haben, mit 17%, die sagen, dass sie immer Schwierigkeiten haben, und 52% manchmal
Wenn dieses Szenario direkte Opfer die Menschen sind, die frustriert sind, weil sie die Transaktionen, die sie möchten, nicht durchführen konnten, es ist auch wahr, dass die Websites, Portale und Marktplätze haben letztendlich, durch Tabelle, ein großer Verlust, wenn sie mit diesen Operationen nicht mehr Umsatz machen
Vielleicht wird dieses Verschwendung von Verkaufspotenzial von diesen Unternehmen als irrelevant angesehen, aber in der Praxis, wer kann das Umsatzvolumen garantieren, das nicht in die Kassen dieser Unternehmen fließt? Ist es kleiner oder größer als das, was sie in Marketingkampagnen investieren, um Kunden zu gewinnen, während sie aufhören, an einen bereits gewonnenen Kunden zu verkaufen
Glücklicherweise scheint es in einigen Fällen nicht mehr weit zu sein, um ein akzeptables Niveau an Barrierefreiheit zu erreichen. Es ist der Fall, zum Beispiel von OLX, der mit einer Punktzahl von 9 abschloss,7. Die Website von OLX wies insgesamt 31 identifizierte Barrierefreiheitspraktiken auf. Von diesen, 24 wurden als akzeptabel eingestuft, 6 erforderten zusätzliche manuelle Überprüfung und nur eine wurde als nicht akzeptabel angesehen, da sie auf Niveau AA ist
Andererseits, Die am häufigsten vorkommende Punktzahl war auch die niedrigste, was entspricht 4,5 angewendet auf Ponto Frio, Bahia-Häuser, Extra und Mercado Livre. Die Website der Lojas Americanas erzielte das zweitbeste Ergebnis (7,5), eng dicht gefolgt von Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) und, endlich, Carrefour (5,4).
Unter den Portalen, die die niedrigsten Bewertungen erhalten haben, es wurden Probleme festgestellt, wie die Tatsache, dass trotz einer speziellen Registerkarte für den Service in Gebärdensprache und der Bereitstellung von Funktionen wie einem Übersetzer für Gebärdensprache und unterstützenden Ressourcen, diese Funktionen waren während der Umfrage inaktiv, Fehlernachrichten anzeigen
Bereits bei der Bewertung der Portale mit den besten Rankings, Es wurden positive Punkte festgestellt, wie die Tatsache, dass alle Bilder auf der Seite das notwendige alternative Textäquivalent haben. Ein weiterer positiver Aspekt war, dass die Elemente mit der Semantik von Bannern nicht in einem Element mit anderen Semantiken enthalten waren
Sei wie es ist, es scheint offensichtlich, dass die Vertiefung der Zugänglichkeitsbedingungen in diesem Segment nicht 'Nures ist eine Frage der sozialen Verantwortung, Inklusion und Empathie.Es ist auch eine Strategie mit erheblichem Einfluss auf die Geschäfte
