Reputation ist das, was über ein Unternehmen gesagt wird – und nicht, was sie über sich selbst sagt oder denkt. Die Frage ist, dass das, was gesagt wird, nicht immer aus einer rationalen Analyse resultiert. Der Ruf wird durch fragmentierte Sichtweisen und, damit, Jeder kleine Kontakt mit dem Unternehmen zählt und hilft, das Bild zu formen, das man von ihm hat, sei sicher oder, in den meisten Fällen, nur teilweise.
Deshalb, Die Wurzel eines guten Rufs liegt in Ihrem Engagement für Werte, die von allen Akteuren Ihrer Wertschöpfungskette verinnerlicht werden müssen. Und wo fangen wir an? Von der oberen Leitung, die letztlich die Verantwortung hat, die wichtigsten Werte des Unternehmens oder der Organisation zu verstehen und zu definieren.
Inzwischen, das ist nur der Anfang. Nur die obere Führung, allein, wird nicht in der Lage sein, den guten Ruf des Unternehmens aufzubauen und zu entwickeln, aber trotzdem, sie ist es, die das provoziert, was als Ruf gewünscht wird, immer stets Konsistenz zwischen seinen Handlungen und seinen Werten suchend. Und was ist Ihre Rolle?
- Erstellen, die Unternehmenskultur verbreiten und wahren– Ein Unternehmen mit gutem Ruf ist eines, das in der Lage ist, Vertrauen für die Fortsetzung der Beziehung zu Kunden zu schaffen, Lieferanten, Mitarbeiter und Aktionäre. Und wie beabsichtigen Ihre Führungskräfte, dieses Vertrauen aufzubauen? Die Werte und Praktiken, die von ihnen ausgehen, müssen von den Mitarbeitern befolgt werden und werden in der Beziehung zu Lieferanten und Kunden repliziert. Natürlich, es reicht nicht aus, nur ein Bild mit den angestrebten Werten zu haben, aber ihre tatsächliche Praxis: wenn das Unternehmen schwört, sich auf den Kunden zu konzentrieren, Der Verbraucher darf im Callcenter nicht schlecht behandelt werden;
- Ethik, Transparenz und Integrität – Die Praxis klarer Verfahren, innerhalb der geltenden Gesetzgebung, die Einhaltung der internen Vorschriften und Verfahren, die würdige und gleichwertige Behandlung aller und insbesondere die klare Demonstration durch Beispiele, von der Konvergenz zwischen Worten und den Handlungen, die die Übereinstimmung mit den Werten und Zielen der Organisation zeigen. Stellen Sie sich ein ethisches Unternehmen vor, das belästigende Chefs erlaubt? Das ist so, es passt nicht;
- Qualität von Produkten und Dienstleistungen– Das Konzept der Qualität wird von der oberen Führungsebene gemäß dem Wertversprechen, das das Unternehmen zu liefern beabsichtigt, festgelegt. Diese Garantie ergibt sich aus angemessenen Standards für die Lieferung von Produkten und Dienstleistungen, durch die Politik der Prozessverbesserung und die Fähigkeit zur Assimilation des erworbenen Wissens. Wenn das Produkt genial ist, aber das Handbuch nicht so sehr, die Wahrnehmung des Produkts kann leiden;
- Beziehungen zu Stakeholdern– Der Aufbau von Vertrauensverhältnissen mit Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten, Investoren und andere Interessengruppen erfordern die Existenz von offenen und transparenten Kommunikationskanälen, die Feedback fördern. Wenn ein Nachbar sich über den Lärm von Lkw, die zur Firma kommen, beschwert, es sollte eine Möglichkeit geben, darüber zu sprechen;
- Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung– Neben dem Engagement für ihre Nachhaltigkeit, Die Unternehmen haben eine erweiterte Verantwortung gegenüber der Gesellschaft, in der sie ihre Produkte und Dienstleistungen herstellen und vertreiben. Nachhaltige Praktiken und positive soziale Auswirkungen in die Geschäftsstrategie integrieren und Umwelt- sowie Sozialverpflichtungen einhalten, die der Gemeinschaft zugutekommen und das gesamte Geschäftsumfeld verbessern. Auf ehrliche Weise, ohneGreenwashing.
Aus diesen Praktiken, die anderen Schauspieler, die von ihnen abhängen oder von den Entscheidungen dieser Führer betroffen sind, entwickeln das notwendige Vertrauen, um an das Unternehmensprojekt und seine Ziele zu glauben.
Damit, es ist möglich, dass das obere Management sich fragt
- Unsere Vision für das Unternehmen ist klar und gut kommuniziert an alle?
- Unsere Strategien und Taktiken sind mit dieser Vision abgestimmt?
- Die Werte des Unternehmens spiegeln sich in unseren Entscheidungen und Handlungen wider?
- Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, das die Menschen motiviert und inspiriert?
- Wir entwickeln und unterstützen alle Führungskräfte innerhalb der Organisation?
- Wir sind offen für Kritik und Feedback vom Team, von den Lieferanten oder von den Kunden?
Wenn die Antwort auf eine oder mehrere dieser Fragen ungewiss oder negativ ist, das kann den Ruf Ihres Unternehmens bei einem oder mehreren Ihrer Stakeholder beeinträchtigen und die Ergebnisse schädigen, die mit einem angemessenen Ruf erzielt werden könnten.
In der Percepta, wir haben die Methodik der Reputationsfotografie entwickelt, die Erhebung von Informationen bei verschiedenen Stakeholdern Antworten auf Fragen dieser Art, mit dem Ziel, Chancen zu identifizieren, die genutzt werden können, und Bedrohungen, die neutralisiert werden müssen, um den Ruf des Unternehmens zu optimieren.
