Die Zahlen beweisen: Treueprogramme sind bei den Brasilianern beliebt geworden. Sei sie Verbraucher, die nach Rabatten suchen, Vorteile und andere Vorteile; seien Unternehmer und Unternehmen, die in der Kundenbindung eine Möglichkeit sehen, die Beziehung zu ihren Kunden zu verbessern und einen positiven Rückfluss für das Geschäft zu erzielen. Daten der ABEMF (Brasilianische Vereinigung der Unternehmen im Treueprogramm-Markt) zeigen, dass die Anzahl der Anmeldungen für solche Programme im Land jedes Jahr zunimmt. Es sind bereits 320 Millionen Registrierungen, laut der letzten Studie, die von der Vereinigung veröffentlicht wurde (3T24).
Mit dieser Marktentwicklung, Unternehmen, die in Kundenbindung investieren möchten, fragen sich oft, welchen Weg sie einschlagen sollen. Welches Programm sollte man wählen? Wie man umwandelt, tatsächlich, Geschäftsbeziehungen? Die Antwort auf all diese Fragen ist: es kommt darauf an.
Bevor ein Treueprogramm eingeführt wird, Die Empfehlung ist immer, Ihr Geschäft zu studieren, Ziele und Vorgaben festlegen und verstehen sowie das Profil der Kunden, die Sie haben und haben möchten, kennenlernen. Obwohl die Merkmale einer guten Kundenbindungsstrategie für jedes Unternehmen spezifisch sind, es gibt einige allgemeine Regeln, die helfen können, und viel, wer gerade auf dieser Reise beginnt, oder sogar diejenigen, die bereits ein Treueprogramm haben und es effektiver gestalten möchten. Wir haben hier einige der Dinge aufgelistet, die auf dem Weg nicht vergessen werden dürfen
Engagement – Ein Treueprogramm kann verschiedene Ziele haben. Mehr Menschen ins Geschäft bringen, die Menge der Artikel bei jedem Einkauf erhöhen, Gewinnen an Empfehlungen und Markenpromotion in sozialen Netzwerken. Was sie alle gemeinsam haben, lässt sich in einem Wort zusammenfassen: Engagement. Letztendlich, Was ein Treueprogramm tun muss, ist Engagement fördern und Verhalten lenken, so dass es für das Geschäft rentabel ist. Dann, Denken Sie immer an das Verhalten Ihrer Kunden, wenn Sie Strategien zur Kundenbindung entwickeln
Datenerhebung und -analyse – Mit so viel verfügbarer Technologie, Es gibt zahlreiche Werkzeuge, die einem Unternehmen mit Daten helfen können, Informationen und Einblicke über das Geschäft. Unabhängig davon, welche Plattformen Sie verwenden werden, denken Sie daran, dass Sie den Fortschritt und die Ergebnisse Ihres Programms nicht aus den Augen verlieren dürfen. Ihr Programm ändert tatsächlich das Verhalten? Die Kunden kaufen mehr? Die Häufigkeit hat zugenommen? Wer sind Ihre treuesten Kunden? Was sind Ihre Vorlieben? All diese Fragen dürfen keine unbeantwortet bleiben, wenn Sie in Ihrem Treueprogramm erfolgreich sein wollen. Neben der Messung von Auswirkungen, solche Informationen können helfen, Routen im Falle von Strategiefehlern zu korrigieren.
Kommunikation – Wie in jeder Beziehung, Die Präsenz und der Dialog sind entscheidend für den Erfolg eines Treueprogramms. Denken Sie daran, dass Engagement im Laufe der Zeit aufgebaut wird und "genährt" werden muss, durch häufige Interaktionen, hör zu, Rückgaben. Aber nicht nur das. Die Kommunikation muss relevant sein. Nutze die Daten, die du sammelst, um diese Beziehung herzustellen. Zeigen Sie dem Kunden, dass Sie ihn kennen, die Angebote vorbereitet hat, Bedingungen und personalisierte Erfahrungen für ihn, oder du selbst, der auf deine Bedürfnisse und Wünsche achtet.
Rational und emotional – Der ideale Wertvorschlag für die Kundenbindung muss beides vereinen, die rationale und die emotionale Seite. Es ist wichtig, klar, dass der Kunde die Vorteile der Teilnahme am Programm "im Geldbeutel" spürt, por meio de descontos ou resgate de um produto com pontos/milhas, ohne dafür mehr ausgeben zu müssen. Es ist aber auch wichtig, dass er sich anerkannt fühlt, werde Teil einer Gemeinschaft, erkenne Exklusivität und habe gute Erfahrungen
Segmentierung – Menschen sind unterschiedlich und haben unterschiedliche Verhaltensweisen. Vergessen Sie nicht, dies zu berücksichtigen, und kümmern Sie sich um die Segmentierung Ihres Programms. Die Möglichkeiten sind vielfältig. Sie können transaktionale Aspekte berücksichtigen, demografisch und sogar generationenbedingt. Aber urteilen Sie niemals über Ihre Kunden als Menschen mit einem einzigen Profil.
Und ein letzter Tipp: Keine Kundenbindungsstrategie kann Ihnen helfen, grundlegende Probleme des Geschäfts zu beheben. Es gibt kein Treueprogramm, das hilft, wenn Sie ein schlechtes Produkt oder eine schlechte Dienstleistung haben, wenn der Kundenservice nicht funktioniert, oder wenn die Marke das Versprochene nicht liefert. Dann, Achten Sie auf diese Punkte, um die Beziehung zum Publikum nicht zu beeinträchtigen
Paulo Curro ist Geschäftsführer der ABEMF – Brasilianischer Verband der Unternehmen im Treueprogramm-Markt; Fábio Santoro und Leandro Torres sind Spezialisten für Kundenbindung, verantwortlich für den Ausbildungslehrgang zur Kundenbindung, Partnerschaft des Verbands mit der Loyalty Academy und On Target
