Der Black Friday ist eines der größten Einkaufsevents des Jahres, den den Verbrauchern die Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen zu Aktionspreisen zu erwerben. In Brasilien, Das Datum hat zunehmend an Bedeutung gewonnen, bewegt Milliarden von Reais und zieht Millionen von Verbrauchern an. Obwohl der brasilianische Handel im vergangenen Jahr einen Rückgang erlitten hat – im Jahr 2023, Brasilien hatte seinen zweitschlechtesten Black Friday der Geschichte – Die Erwartung ist eine bessere Leistung für dieses Jahr
Laut einer von Google durchgeführten und kürzlich veröffentlichten Umfrage, Mindestens 62% der Brasilianer beabsichtigen, einen Kauf zu tätigen – sei von Produkten oder Dienstleistungen. Mindestens 76% der Verbraucher haben die Absicht, Elektrogeräte zu kaufen; andere 59% sind an Mode interessiert, während 44% nach Angeboten im Bereich Schönheit und persönliche Pflege suchen. Haushaltsartikel stehen auf der Liste von 41% der Personen, die in diesem Jahr vorhaben, den Black Friday zu nutzen
Und, so wie in Ihrem Herkunftsland, Der brasilianische Black Friday findet viel mehr im Online-Einzelhandel als im stationären Handel statt – auch wenn die Leistung im letzten Jahr nicht den Erwartungen entsprach, Der Online-Handel verzeichnete einen Anstieg von 15% beim Umsatz der Online-Verkäufe im Vergleich zu 2022, mit einem durchschnittlichen Ticket von R$ 676 pro Kunde, laut Daten der Brasilianischen Vereinigung für E-Commerce (Abcomm). Der stationäre Handel verzeichnete nur einen Anstieg von 4%, laut der Fecomercio
Angesichts dieses Szenarios, es ist wichtig, dass die Einzelhändler sich darauf vorbereiten, den Kunden online zu bedienen – mit Agilität und Qualität, sicherstellen, dass die Erfahrung am Datum keine Punkte vom Ruf des Unternehmens gegenüber dem Verbraucher abzieht
CX könnte der Überraschungsfaktor des Black Friday 2024 sein
Während Veranstaltungen mit hohem Einkaufsvolumen wie dem Black Friday, die Kundenerfahrung (CX, in der englischen Abkürzung) wird noch entscheidender. Mehrere Studien zeigen, dass eine gute Kundenerfahrung die Loyalität erhöhen kann, der Markenwert ist, folglich, die Verkäufe. WhatsApp und E-Mail bleiben die bevorzugten Kanäle der Verbraucher, um Angebote zu erhalten – sowie Instagram, was im Einzelhandel von KMU gut genutzt wird
Ein weiterer Kanal, der in Brasilien ein enormes Wachstum verzeichnete, ist der RCS, oder die SMS der Zukunft, der ein Wachstum von 358% weltweit verzeichnete. Mit der Technologie, die die Sicherheit von SMS an ihrer Quelle gewährleistet, Textnachrichten können auch genutzt werden, um personalisierte Angebote zu verbreiten
Nicht online, Das Wichtigste ist sicherzustellen, dass der Verbraucher eine agile und omnichannel Erfahrung hat, es spielt keine Rolle, an welchem Punkt Sie sich auf der Reise befinden – oder was ist dein Herkunftskanal. Das bedeutet, über Kundenservicekanäle zu verfügen, die mit der gleichen Schnelligkeit funktionieren – es bringt nichts, einen Televerkauf zu haben, wenn die Warteschlange beim Kundenservice dazu führt, dass der Kunde den Kauf aufgibt, oder ein WhatsApp, das die Antworten nicht zum Zeitpunkt des Kontakts bietet. Deshalb, Es ist unerlässlich, das Team während der Aktionszeit zu stärken und zu schulen – nicht nur einen Tag – aber sich bis zu zwei Wochen oder den ganzen Monat November erstreckt – um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis nicht der Grund für das Verlassen des Warenkorbs ist
Neben dem Team, klar, Angebote für Selbstbedienungsoptionen mit Chatbots und intelligenten IVRs, die die die menschliche Betreuung entlasten, und bieten schnelle Lösungen für die häufigsten Fragen der Kunden. Einige brasilianische Unternehmen, inklusiv, sie boten automatisierte und menschliche Unterstützung 24×7 während des Zeitraums an – schließlich, es gibt viele Angebote und Aktionen, die in der Nacht beworben werden
Personalisierung ist ebenfalls eine Strategie, die mehr Conversions bringen kann – mit Angeboten und Empfehlungen, die auf dem Surfverhalten des Verbrauchers und seiner Kaufhistorie basieren. Künstliche Intelligenz-Tools können ein relevanteres und zufriedenstellenderes Einkaufserlebnis für den Verbraucher bieten, sowie Angebote über die Kommunikationskanäle mit dem Kunden zu relevanten Momenten seiner Kaufreise zu versenden
Infrastruktur muss bereit sein
Es ist klar, dass ein bereitwilliger Service für die Nachfrage ein Schlüsselfaktor ist, solange die Infrastruktur und die logistischen Prozesse kein Engpass sind – ansonsten bieten Sie Ihrem Kunden einen ausgezeichneten Beschwerdekanal an. Deshalb, sicherzustellen, dass die technologische Infrastruktur der Nachfrage entspricht, ist ein wesentlicher Punkt, um eine erfolgreiche Einkaufserfahrung zu gewährleisten
Noch innerhalb dieses Themas, Es ist notwendig, die logistische Infrastruktur zu verstärken, damit die Nachfrage des Zeitraums abgebaut werden kann – ohne Verzögerungen bei den versprochenen Fristen, und mit Liefergarantie sogar in abgelegene Gebiete. Kapillarität in der Lieferung, und ein gut verteiltes Netzwerk sollte sicherstellen, dass es keine betrieblichen Engpässe gibt
Schließlich, Preistransparenz ist entscheidend. Laut Google, Die Umfrage zu den gewünschten Artikeln am Black Friday durch die Verbraucher begann im Juli – das heißt, Mehr denn je überwachen Kunden Preise und Rabatte, um zu wissen, ob das Geschäft wirklich ein gutes Angebot bietet. Außerdem, verschiedene Websites überwachen ebenfalls die Preise, Berichterstattung über Preispraktiken, die keine echten Rabatte widerspiegelten.
Es ist wichtig zu erinnern, dass der Black Friday nicht nur eine Verkaufsgelegenheit ist, sondern auch eine Chance, die Beziehung zu den Kunden zu stärken. Schließlich, Ein positives Einkaufserlebnis ist der wahre Überraschungsfaktor, der Gelegenheitskäufer in wiederkehrende Käufer verwandeln kann
