Die Integration der digitalen Erfahrung ist zu einem der wesentlichen Pfeiler für Unternehmen geworden, die nicht nur anziehen möchten, aber auch Kunden im aktuellen E-Commerce-Szenario zu halten. In einer Umgebung, in der die Interaktion mit dem Verbraucher an verschiedenen Kontaktpunkten stattfindet, eine flüssige und kohärente Erfahrung anzubieten ist entscheidend, um die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu gewährleisten.
In diesem Kontext, Lösungen wie dasOmnichannelund dieApp-Commercespielen eine strategische Rolle, eine stärker vernetzte und an den Erwartungen des modernen Verbrauchers ausgerichtete Einkaufserfahrung bieten.
Es ist wichtig zu beachten, dass die digitale Integration im E-Commerce über die bloße Verbindung von Vertriebskanälen hinausgeht. Es geht darum, ein Ökosystem zu schaffen, in dem Informationen und Interaktionen kontinuierlich zwischen den verschiedenen Kontaktpunkten fließen, als physischer Laden, Website, Anwendung, soziale Netzwerke und Kundenservice. Dieser Ansatz ermöglicht es dem Verbraucher, eine konsistente Erfahrung zu haben, unabhängig davon, wo und wie er sich entscheidet, mit der Marke zu interagieren.
Nach Angaben vonDeloitte, Die Verbraucher, die zwischen den verschiedenen Kanälen eines gleichen Geschäfts wechseln, geben 82% mehr aus im Vergleich zu den traditionelleren Nutzern, mit nur einem Kontaktpunkt.Das liegt an dem Gefühl von Kontinuität und Bequemlichkeit, das die integrierte Erfahrung bietet, das Vertrauen des Kunden in die Marke erhöhen und, folglich, Ihr wahrgenommener Wert.
Aber, schließlich, was istOmnichannel? Das Konzept vonOmnichannelbezieht sich auf die Integration zwischen der Online- und Offline-Umgebung, ermöglicht es dem Kunden, problemlos zwischen den Einkaufskanälen zu wechseln. Ein klassisches Beispiel ist die Möglichkeit, ein Produkt online zu kaufen und es im Geschäft abzuholenKlicken und abholenoder ein im E-Commerce erworbenes Produkt in einem stationären Geschäft zurückgeben.
Außerdem, Die Multikanalität verbessert auch die Sichtbarkeit des Bestands, es erleichtert dem Kunden zu wissen, wo er das findet, was er braucht, sei in einem nahegelegenen Geschäft oder per Expresslieferung. Das erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, wie auch die Betriebskosten senkt, Vermeidung von Unterbrechungen und Optimierung des Bestandsmanagements.
Die E-Commerce-Anwendungen, bekannt alsApp-Commerce, sind zu einem wichtigen Werkzeug geworden, um das Kundenerlebnis zu erweitern. Mit der zunehmenden Anzahl von Nutzern, die es vorziehen, direkt über das Handy einzukaufen, Die Apps bieten eine personalisierte Umgebung, schnell und sicher.
Die Integration der App mit dem E-Commerce ermöglicht es den Marken, personalisierte Benachrichtigungen zu senden, bieten Sie exklusive Angebote an und ermöglichen Sie ein auf das Nutzerverhalten abgestimmtes Surferlebnis. Laut App Annie, Verbraucher, die über Apps einkaufen, geben tendenziell bis zu 20% mehr aus im Vergleich zu denen, die Desktop-Websites nutzen, hervorhebt das Potenzial zur Umsatzsteigerung, das dasApp-Commercebietet.
Damit die Integration zwischen den Kanälen effektiv ist, es ist entscheidend, in Technologien zu investieren, die eine einheitliche Sicht auf den Kunden ermöglichen. CRM-ToolsKundenbeziehungsmanagement) und CDP (Kundendatenplattformsind grundlegend im Prozess, da sie es den Unternehmen ermöglichen, Daten zu zentralisieren und eine zielgerichtetere und personalisierte Kommunikation anzubieten.
Außerdem, Die Datenanalyse ermöglicht ein besseres Verständnis des Verhaltens der Verbraucher in jedem Kanal, Identifizierung von Reibungspunkten und Verbesserungschancen. Zum Beispiel, mit Hilfe von Algorithmen der Künstlichen Intelligenz (KI), Es ist möglich, den richtigen Zeitpunkt für das Angebot einer Promotion oder die Anpassung des Produktangebots entsprechend der Nachfrage in jeder Region vorherzusagen.
Während sich die Technologie weiterhin entwickelt, Die Erwartung der Verbraucher an ein reibungsloseres und personalisiertes Erlebnis wird nur zunehmen. In die integrierte digitale Erfahrung investieren wird, also, eine Notwendigkeit für Unternehmen, die sich im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt hervorheben möchten. Die Marken, die wissen, wie sie die verfügbaren Werkzeuge intelligent nutzen können, werden besser darauf vorbereitet sein, ein Einkaufserlebnis anzubieten, das sich an das Profil und die Bedürfnisse jedes Kunden anpasst, sicherstellen, dass nicht nur bessere Verkaufsergebnisse, sondern auch eine langfristige und wertvolle Beziehung zum Verbraucher.
