Cyber Week 2024: Insights und Best Practices für den Erfolg im Einzelhandel

Die intensivste Verkaufszeit im Einzelhandel steht bevor, eine Cyber-Woche, was umfasst der Black Friday und der Cyber Monday. Mit dem Druck, die Verkäufe in diesem Zeitraum zu maximieren, Es ist entscheidend, dass Unternehmen sich darauf vorbereiten, personalisierte und hochwertige Erfahrungen für die Kunden anzubieten. Kürzlich, wir haben ein Webinar zur Vorbereitung auf die Cyber Week 2024 mit Experten von Twilio organisiert, Shopify und Klaviyo, um die besten Praktiken zu diskutieren, um während dieser Verkaufs-Hochsaison erfolgreich zu sein

Es war eine Freude, mit einem unserer innovativsten Kunden zu sprechen, wenn es um Kundenengagement und deren Kommunikationsstrategien während der Cyber Week geht, und deshalb fassen wir hier einige der wichtigsten Erkenntnisse und Tipps für digitales Engagement und strategische Investitionen zusammen, die wir während dieses Webinars entdeckt haben. Die Redner betonten das erstaunliche Ausmaß der Kommunikation, die während der Cyber Week 2023 stattfand, zeigen, wie Plattformen wie Twilio, Shopify und Klaviyo unterstützen große Volumina an Interaktionen zu dieser Zeit. Im vergangenen Jahr, Twilio hat 68 Milliarden E-Mails und Nachrichten gesendet, während die Klaviyo-Nutzer über 11 gesendet haben,6 Millionen Nachrichten pro Minute während der Spitzenzeiten, generiert fast 60 Millionen US-Dollar an Wert, der Klaviyo pro Stunde zugeordnet wird

Ein Shopify, was mehr als 10% des gesamten E-Commerce in den USA ausmacht, registrierte 61 Millionen Verbraucher weltweit, die während der Cyber Week 2023 in den auf Shopify gehosteten Geschäften einkauften. Diese beeindruckenden Zahlen unterstreichen die Bedeutung robuster Kommunikationsstrategien in dieser Zeit

Best Practices für CyberWoche für den Erfolg

Angesichts des Umfangs der während der Cyber Week versendeten Volumina, Die Vorbereitung ist der Schlüssel zum Erfolg. Hier sind einige bewährte Praktiken, die berücksichtigt werden sollten

1. Beginnen Sie frühzeitig mit der Vorbereitung – Der Erfolg der Cyber Week hängt von der Vorbereitung während des ganzen Jahres ab. Wie Kiersti Esparza sagte, Die Vorbereitung auf die nächste Cyber Week beginnt am Tag nach dem Ende dieser.Um sicherzustellen, dass Sie bereit sind, beginnen Sie, Ihre Strategien zu planen, Kampagnen und Betriebsprozesse so früh wie möglich
2. Zustellbarkeit sicherstellen – Die Lieferfähigkeit ist entscheidend für die Cyber-Woche. Hohe Nachrichtenvolumina machen Lieferprobleme noch riskanter, mit dem Potenzial, auf Spam-Blocklisten zu erscheinen oder die Nachrichten zu begrenzen. Stellen Sie sicher, dass Sie nur an engagierte Kunden senden, die ihre ausdrückliche Zustimmung zum Erhalt Ihrer Mitteilungen gegeben haben. Chris Borgia, do Shopify, hervorhob die Bedeutung der Pflege der Listen und deren Validierung mit Tools wie der E-Mail-Validierungs-API von SendGrid
3. Zielgruppe – Personalisierung ist der Schlüssel zum Erfolg. In der letzten Cyber-Woche, fast 47% der Käufe von Klaviyo-Kunden stammen von wiederkehrenden Käufern. Die Segmentierung und Ausrichtung basierend auf dem Kundenverhalten nutzen – als Bestellfrequenz, durchschnittliche Ausgaben oder Engagement-Metriken – kann helfen, die Wiederholungskäufe zu steigern und die Kundenbindung zu stärken. Die richtige Zielgruppe mit personalisierten Nachrichten über die bevorzugten Kanäle anzusprechen, stellt sicher, dass Ihre Kampagnen relevant und ansprechend sind
4. Behalten Sie die Compliance bei und überwachen Sie die Kennzahlen – Die Compliance-Anforderungen haben sich weiterentwickelt und die besten Praktiken sind jetzt notwendige Standards. Um Blocklisten und Strafen zu vermeiden, halten Sie Ihre Beschwerderaten unter 0,1% und, für Nachrichten (zum Beispiel, SMS, holen Sie sich immer dokumentierte Zustimmung. Shopify betonte die Verwendung von Kennzahlen wie der Zustellrate, Öffnungsraten und Konversionsraten zur Bewertung der Leistung. Der Schlüssel ist nicht nur das Volumen der gesendeten Nachrichten, aber die Wirksamkeit dieser Nachrichten, um Handlungen zu fördern

Herausforderungen überwinden: Stabilität, Lieferfähigkeit und Kundenerwartungen

Das Webinar behandelte auch häufige Herausforderungen während der Cyber-Woche, wie die Stabilität der Plattform, Lieferkapazitätsprobleme und die steigenden Erwartungen der Verbraucher. Sowohl Klaviyo als auch Shopify betonten die Bedeutung der "Beobachtbarkeit", oder ständige Überwachung von Systemen und Kommunikationsmetriken, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft

Chris Borgia, do Shopify, beobachtete, dass, obwohl die Bedenken hinsichtlich der Lieferfähigkeit der Cyber Week ähnlich sind wie zu jeder anderen Jahreszeit, die Risiken sind viel größer. Mit mehr Risiken, es gibt weniger Spielraum für Fehler. Daher müssen Unternehmen die Leistungskennzahlen kontinuierlich überwachen, wie die Platzierung im Posteingang und die Beschwerderaten, um Probleme zu mildern, bevor sie sich verschärfen

Die Bedeutung von Multichannel-Strategien

Ein weiterer wichtiger Punkt, der diskutiert wurde, war die Macht der Nutzung von multikanalen Kommunikationsstrategien. Mindestens 75% der Verbraucher sind offen dafür, Textnachrichten von Marken zu erhalten, die sie interessieren, und 91% der Verbraucher erwarten, dass Marken über ihre bevorzugten Kanäle kommunizieren. Dies hebt eine bedeutende Gelegenheit für Einzelhändler hervor, die Zufriedenheit zu steigern, die Markenloyalität erhöhen und, letztendlich, werden mehr Konversionen durch die integrierte Nutzung von Kanälen generiert, wie E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen

Top-Empfehlungen für Cyber-ErfolgWoche

1. Konzentrieren Sie sich auf Qualität statt Quantität– So verlockend es auch sein mag, das Nachrichtenvolumen während der Cyber Week zu erhöhen, Die Redner betonten, dass der Erfolg in der Effektivität ihrer Kommunikation liegt – und nicht nur in der Menge, die Sie senden. Oftmals, weniger kann mehr bedeuten, wenn die Nachrichten personalisiert und relevant sind
2. Monitor-Engagement – Beobachte die Engagement-Metriken, wie Klickrate, Eröffnungsraten und Konversionsraten. Diese Metriken zeigen, ob Ihre Nachrichten Ihr Publikum erreichen und bei ihm Resonanz finden
3. Compliance ist nicht verhandelbar – Die Einhaltung der Vorschriften ist entscheidend, unabhängig von dem Kommunikationskanal, den Sie verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie die dokumentierte Zustimmung haben und die Anforderungen an die bundesstaatliche Compliance erfüllen, regionalen oder relevanten Lieferanten.