„Ich sehe keine Ergebnisse“. Das ist ein sehr häufiger Satz im Markt, der von Kunden gesagt wird, die ihre ersten Schritte in der Welt des digitalen Marketings machen möchten, aber ohne die anfängliche Vorbereitung, die als Grundlage dient, um zu demonstrieren, perfekt, die Lieferung von Ergebnissen der Arbeit der Fachleute in diesem Bereich, es wird schwierig, Berichte zu erstellen.
Diese effektiven Ergebnisse zu erzielen, ist an sich nicht kompliziert, das Problem, tatsächlich, besteht in der Datensammlung zur Präsentation von Zahlen, die die Wahrnehmung der Arbeit untermauern können, was nicht einfach ist und die Investition in ein Werkzeug erfordert, das der Schlüssel zu diesen Zielen sein wird: das CRM (Customer Relationship Management).
Trotz dass es immer noch stark mit dem Erreichen von Zielen verbunden ist, Viele vergessen oder verstehen nicht, dass Marketing mehrere Ziele haben kann, sein, als Beispiel, wird häufig von kleinen und mittleren Unternehmen nur zur Generierung von Leads verwendet. Jedoch, wenn dieser Prozess direkt auf bestimmten Plattformen durchgeführt wird, ohne die Unterstützung robuster Werkzeuge, die den Eingang der Leads steuern und sie auf eine ihrem Profil entsprechende Reise führen, es besteht ein großes Risiko für den Verlust von Daten bezüglich des Austrittsgrundes, sowie das Fehlen von Kontrolle über die Leistung des Verkaufsteams.
Vermeidung dieser Schäden, mit der Anwendung der vom Kundenmanagementsystem bereitgestellten Werkzeuge, wie ist das CRM bekannt, Unternehmen haben die Möglichkeit, mit Conversational Marketing zu arbeiten, auf der Suche nach der Annahme von Echtzeitgesprächen als zentrale Strategie, um Ihre Leads zu engagieren und sie in jeder Phase des Kaufprozesses zu führen. So, das Unternehmen und sein Team können authentische und fesselnde Erlebnisse schaffen, mit einem empathischen und nahen Touch, Stärkung der Verbindungen zu Ihren Verbrauchern.
Dieses Bedürfnis wird seit dem 20. Jahrhundert auf dem Markt wahrgenommen, als die CRMs erstmals manuell über den Rolodex implementiert wurden, eine Liste von Kontakten auf Papier. Im Jahr 1987, jedoch, die erste Software, die den heute verfügbaren CRMs ähnlich ist, kam auf den Markt, benannt "ACT!”. Der Punkt, der hier hervorgehoben werden soll, ist die beobachtete Notwendigkeit eines solchen Kunstgriffs im digitalen Bereich seit dem letzten Jahrhundert.
Heute, laut einer von Nucleus Research durchgeführten Umfrage, die darauf abzielt, Forschungen im Zusammenhang mit ROI (Return on Investment) bereitzustellen, es wurde festgestellt, dass, für jeden Dollar, der in ein CRM investiert wird, acht werden an das Unternehmen zurückgegeben. Wir sprechen von einer Rendite von 800% – das heißt, das investierten Geld für die Anstellung einer dieser Anwendungen amortisiert sich und, zusätzlich, bringt Gewinne für das Unternehmen.
Jedoch, selbst angesichts einer unbestreitbaren Tatsache und so vieler internationaler Unternehmen, die das CRM bereits in ihre Abläufe integriert haben, viele Unternehmen sind immer noch zögerlich, auf ein Werkzeug zu setzen, das seit fast vier Jahrzehnten auf dem Markt ist und, damit, neben dem Verlust möglicher Kunden, sie werden auch Daten im Zusammenhang mit der Behandlung dieser verlierenführt, sowie Ihre Gründe für den Rücktritt.
Ein zufriedener Kunde wird eher loyal zur Marke werden, wie auch, sie organisch vielen anderen Menschen zu empfehlen. Und, wenn Ihr Unternehmen nicht den Platz an die Konkurrenz verlieren und verstehen möchte, genau, die Reise Ihrer Verbraucher, um sie in ein unvergessliches Erlebnis zu verwandeln, Die Nutzung von CRM wird keine technologische Kosten mehr darstellen, sondern eine langfristige Investition, die entscheidend sein wird, um zu potenzieren, ständig, Ihre Verkäufe, Rentabilität und Hervorhebung im Sektor.
