Ihr Handy klingelt, aber der Anruf ist unbekannt. Sie werden bedienen? Viele, sicherlich, werden den Anruf ignorieren, sei nicht, wer anruft, weil man annimmt, dass es sich um ein Unternehmen handelt, das versucht, etwas zu verkaufen, das nicht von Interesse ist, oder andere übermäßige und negative Erfahrungen, die bereits mit anderen Institutionen gemacht wurden
Die schlechte Kommunikation dieser Projekte mit der Bevölkerung noch, leider, ist im Land sehr präsent, was nicht nur Ihren Ruf auf dem Markt schädigt, es erschwert auch eine hohe Verkaufsumwandlung und die Bindung zufriedener Kunden. Die Verbraucher sind nicht gleich und, um sie treu und zufrieden mit ihrer Marke zu machen, es ist notwendig, neben hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, wissen, wie man mit jedem von ihnen kommuniziert, auf personalisierte und zielgerichtete Weise
Laut einer Umfrage von PwC, 80% der Menschen betrachten die Geschwindigkeit, Bequemlichkeit und ein hilfsbereiter Service sind sehr wichtige Faktoren für ein gutes Erlebnis in der Kommunikation mit Ihren Marken. Jedoch, in der Praxis, Es gibt zahlreiche Unternehmen, die Hindernisse überwinden müssen, um dieses Ergebnis zu erreichen, hauptsächlich, aus einem häufigen Grund: das Fehlen von Qualifikationen in seiner Kontaktbasis
In einer anderen Studie von Opinion Box, als Beweis dafür, 78% der Menschen erhalten Nachrichten von Marken, an die sie sich nicht erinnern, ihre WhatsApp-Nummer gesendet zu haben. Ein veralteter Datensatz bringt nur negative Ergebnisse für die Unternehmen, die hohe Geldbeträge für den Versand von Nachrichten an Benutzer ausgeben, die möglicherweise ihre Kontaktdaten geändert haben, und dass, oftmals, haben kein Interesse an ihren Produkten oder Dienstleistungen
Außer der wirtschaftlichen Investition ohne Rückkehr, Organisationen laufen weiterhin Gefahr, von bestimmten Kommunikationsplattformen ausgeschlossen zu werden, wenn sie ihre Vorschriften missachten und die für die von den Regulierungsbehörden festgelegten Compliance-Anforderungen umgehen. Ohne die entsprechende Reinigung und Qualifizierung dieser Basis, schwerlich, Die Unternehmen werden irgendeine Art von Erfolg in der Kommunikation mit ihren Kunden haben
Mit dieser überwundenen Barriere, der zweite Herausforderung: wo und wie man mit seinem Verbraucher spricht. Einige, könnten es vorziehen, über WhatsApp kontaktiert zu werden. Andere, können besser per E-Mail antworten oder, sogar, Verbindung. Jeder wird seinen Lieblingskanal haben, wo er sich am wohlsten fühlt, um mit seinen Marken zu sprechen, und es ist ihre Pflicht, eine Profilanalyse durchzuführen, um diese Mittel jedes einzelnen ihrer Benutzer zu identifizieren
Jeder Verbraucher ist einzigartig und, um sich mit allen mit der gleichen Qualität und Zielgenauigkeit zu kommunizieren, es ist notwendig, neben der Investition in Reinigungswerkzeuge der Kontaktliste, eine multikanal Kommunikationsstrategie mit Ihrem Kunden entwickeln, verschiedene Messaging-Kanäle zu vereinen, sodass jede Person wählen kann, mit welchem sie sich am liebsten mit ihrer Marke verbinden möchte
Der Inhalt der Nachricht ist ein weiterer wesentlicher Fokus für diesen Erfolg, schließlich, es bringt nichts, die richtige Person zu kontaktieren, aber übertrieben oder inkongruent in der Kommunikation sein. Unter Verwendung von Inkassounternehmen als Beispiel, anstatt mit dem Verbraucher zu sprechen und um etwas zu bitten, ständig, um eine Schuld zu begleichen, entscheide dich dafür, die Vorteile hervorzuheben, die er haben wird, wenn er diese Rechnung übernimmt, so wie einen sauberen Namen zu haben, sich regulieren, Sie können eine neue Karte anfordern. Ein positiverer Ansatz, der, sicherlich, wird viel bessere Ergebnisse bringen
So sehr es auch erfordert, in diese Kommunikationsstrategie zu investieren, unvermeidlich, eine gewisse Kosten, Dieser Betrag wird enorme Vorteile bringen, nicht nur in Bezug auf die Rentabilität, sondern auch in einer höheren Betriebseffizienz, mit den richtigen Werkzeugen, um die idealen Personen zu kontaktieren; und die Beziehung des Verbrauchers zu seiner Marke viel besser und einprägsamer zu gestalten
Wenn jedes Unternehmen seinen Teil in dieser Hinsicht tut, das gesamte Kommunikationsökosystem wird verbessert, erfüllend, auch eine soziale Verantwortung, nicht nur auf Gewinn zu achten, sondern um die Anforderungen und Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen, eine positivere Beziehung aufbauen, personalisiert und unvergesslich, das immer mehr Menschen anzieht und bindet
