Während die USA noch immer mit fragmentierten Kommunikationsplattformen zu kämpfen haben, sticht Brasilien durch die kreative und integrierte Einführung von WhatsApp hervor. Brasilianische Unternehmen liegen beim digitalen Engagement weit vorne. Dies verschafft uns einen strategischen Vorteil für die Konkurrenzfähigkeit und Expansion auf dem amerikanischen Markt, indem wir unsere beherrschende Stellung bei Messaging-Plattformen, insbesondere WhatsApp, ausnutzen.
In Brasilien wurde WhatsApp auf einzigartige Weise angepasst. Mit dieser Expertise haben wir eine echte Chance für globales Wachstum. Während meines Studiums habe ich gelernt, dass es zwei Hauptwege gibt, ein Unternehmen zu erweitern: das Anbieten neuer Produkte oder das Erschließen neuer Märkte. Und Brasilien ist für Letzteres außergewöhnlich gut aufgestellt.
Brasiliens digitales Ökosystem: allgegenwärtig und fortschrittlich
EntsprechendStaatsmann93,4 % der Internetnutzer in Brasilien verwenden WhatsApp. Es ist weit mehr als nur ein einfaches Messaging-Tool – es ist Teil des täglichen Lebens. Von der Organisation einer Grillparty bis zur Eröffnung eines Bankkontos ist WhatsApp für die private und berufliche Kommunikation unverzichtbar. Für kleine und mittlere Unternehmen funktioniert es als CRM, Marketingtool und sogar als E-Commerce-Plattform.
Im Finanzsektor ermöglichen Banken wie Banco do Brasil und Bradesco Kontostandsabfragen, Überweisungen und sogar Schuldenumverhandlungen über WhatsApp. Im Jahr 2023 autorisierte die Zentralbank Zahlungen über WhatsApp, sodass Benutzer mit Visa- und Mastercard-Karten direkt im Chat für Produkte und Dienstleistungen bezahlen konnten.
Alle Branchen in Brasilien sind diesem Weg gefolgt und nutzen WhatsApp, um sofort und effizient mit ihren Kunden zu interagieren. Dabei sind wir schnelle Reaktionen gewohnt, egal ob von Menschen oder Maschinen. Für uns Brasilianer ist WhatsApp das Herz unseres digitalen Ökosystems.
Die neuen Regeln des Engagements: Wie Megatrends digitale Erlebnisse verändern
Globale Trends verändern die Art und Weise, wie Kunden mit Marken interagieren. Unternehmen investieren zunehmend in direkte Kommunikationskanäle zur Erfassung von Erstanbieterdaten, da Datenschutz und die Vermeidung von Drittanbieter-Cookies es schwieriger machen, potenzielle Kunden zu erreichen.
DatenAktuelle Daten zeigen, dass in den USA 22 % der Internetnutzer mobiler Geräte Werbeblocker verwenden, in Brasilien hingegen nur 16 % über dieses Tool verfügen. Dies zeigt, dass die Wahlfreiheit der Verbraucher hinsichtlich Zeitpunkt und Ort der Interaktion mit Marken zunimmt.
Darüber hinaus erwarten Kunden zunehmend schnellere und personalisierte Antworten. Interessanterweise deuten Untersuchungen darauf hin, dass viele Verbraucher die Geschwindigkeit eines Chatbots zeitaufwändigen menschlichen Interaktionen vorziehen. In den USAzweiteTwilio: 89 % der Verbraucher kommunizieren bereits lieber per Messaging. Während Conversational Commerce in Brasilien bereits Realität ist, befindet es sich in den USA noch in der Wachstumsphase.
Im letzten Jahrzehnt wollte jedes Unternehmen seine eigenen Apps erstellen. Heute besteht die Priorität darin, auf WhatsApp der Kunden präsent zu sein. Obwohl die amerikanischen Unternehmen dies noch nicht erkannt haben, wissen wir bereits, dass die Kundentreue nicht von einer App abhängt, sondern vielmehr davon, agile und relevante Nachrichten auf den Kanälen anzubieten, die sie bereits nutzen.
Überraschung! Die meisten Amerikaner können RCS verwenden – aber sie wissen nicht einmal, was das ist!
Brasilianische Unternehmen haben in den USA eine einzigartige Chance, da wir die Kunst beherrschen, mit Rich Communication Services (RCS) außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen. Obwohl WhatsApp bereits über mehr als100 MillionenObwohl es im Land monatlich aktive Nutzer hat, ist es noch immer nicht Marktführer. RCS hingegen hat eine Konsolidierung durchgeführt. Derzeit unterstützen die meisten in den USA verkauften Smartphones (sowohl Android als auch iOS) RCS, sofern sie auf dem neuesten Stand sind und mit Netzbetreibern betrieben werden, die diese Technologie unterstützen.
Android macht etwa 46 % des Smartphone-Marktes in den USA aus, laut Daten vonCanalys, und die überwiegende Mehrheit der modernen Android-Geräte unterstützt RCS seit 2017. Das iPhone, das 54 % des Marktes dominiert, hat RCS in iOS 18 integriert, das im September 2024 veröffentlicht wurde. Damit hat nun praktisch jeder Amerikaner mit einem Mobiltelefon Zugriff auf RCS.
Aber warum passiert das jetzt? Obwohl RCS bereits 2007 entwickelt wurde, erfolgte seine Einführung nur langsam, was hauptsächlich auf die Fragmentierung unter den Netzbetreibern und den Widerstand von Apple zurückzuführen ist. Dieses Szenario begann sich zu ändern, als Google den Dienst standardisierte und Apple im Jahr 2024 schließlich dem Marktdruck nachgab. Darüber hinaus trugen kartellrechtliche Untersuchungen sowohl in den Vereinigten Staaten als auch in Europa dazu bei, die Einführung von RCS zu beschleunigen, indem sie die plattformübergreifende Kompatibilität förderten.
Technologische Sprünge und Erfolgsgeschichten in Brasilien
Die brasilianische Dominanz auf digitalen Plattformen beschränkt sich nicht auf WhatsApp. Pix, von der Zentralbank eingeführt, revolutionierte Sofortzahlungen und übertraf amerikanische Alternativen in Geschwindigkeit, Zugänglichkeit und Umfang. Während Pix kostenlos und universell ist, sind amerikanische Systeme immer noch fragmentiert und erheben häufig Gebühren.
Bei meiner Arbeit sowohl in Brasilien als auch in den USA erlebe ich immer noch, wie amerikanische Unternehmen monatlich Schecks per Post verschicken. Das brasilianische digitale Ökosystem für Zahlungen in Restaurants und B2B-Unternehmen ist dem amerikanischen drei bis fünf Jahre voraus.
Das brasilianische Innovationsparadox
Trotz Fortschritten in einigen Bereichen steht Brasilien auch vor Herausforderungen. Der elektronische Handel beispielsweise brauchte aufgrund logistischer Schwierigkeiten und einer begrenzten Internet-Infrastruktur in der Vergangenheit eine Weile, bis er Fuß fasste. Erst als die Regierung erkannte, dass sie die Akzeptanz mit Initiativen wie Pix vorantreiben könnte, begann sich die Situation rasch zu ändern.
Streaming-Dienste wie Globoplay und Netflix standen vor ähnlichen Hindernissen, wenn es darum ging, das brasilianische Publikum zu erreichen. Die Kreativität und Anpassungsfähigkeit der Brasilianer halfen jedoch, diese Schwierigkeiten zu überwinden, was häufig zu innovativeren Lösungen führte.
Globale Kommunikationsplattformen: Ein Vergleich
Die Verbreitungsrate von WhatsApp in Brasilien übertrifft mit 93,4 % die jeder anderen vergleichbaren Plattform weltweit. In China hat WeChat eine Verbreitung von rund 80 %. Dies geht aus Daten vonStaatsmann, und funktioniert als komplettes Ökosystem für Kommunikation und Zahlungen. In AustralienUmfragevon Hootsuite und We Are Social zeigt, dass Facebook Messenger mit einer Akzeptanz von 83 % dominiert. In Brasilien hat die Zentralisierung auf WhatsApp jedoch eine äußerst effiziente und vernetzte digitale Umgebung geschaffen.
Die Rich Communications Service (RCS)-Lösungen dominieren die globalen Märkte: Eine visuelle Analyse regionaler Präferenzen
Mit der Weiterentwicklung von RCS in den USA haben brasilianische Unternehmen eine einmalige Chance, ihr Wissen in einem wachsenden Markt anzuwenden. Diese Bewegung treibt nicht nur die globale Innovation voran, sondern stärkt auch unsere Position als führendes Unternehmen im Bereich digitales Engagement. Die Zukunft der Geschäftskommunikation wird von denjenigen gestaltet, die diesen Wandel zu ihren Gunsten zu nutzen wissen und Erlebnisse bieten, die den neuen Erwartungen der Verbraucher entsprechen.
