Während die Vereinigten Staaten weiterhin mit fragmentierten Kommunikationsplattformen zu kämpfen haben, Brasilien zeichnet sich durch die kreative und integrierte Nutzung von WhatsApp aus. Die brasilianischen Unternehmen sind im digitalen Engagement sehr weit voraus, und das verschafft uns einen strategischen Vorteil, um im amerikanischen Markt zu konkurrieren und zu expandieren, nutzen wir unser Wissen über Messaging-Plattformen, insbesondere WhatsApp
In Brasilien, WhatsApp wurde auf einzigartige Weise angepasst. Mit dieser Expertise, wir haben eine echte Möglichkeit für globales Wachstum. Ich habe im Aufbaustudium gelernt, dass es zwei Hauptwege gibt, ein Geschäft zu erweitern: neue Produkte anzubieten oder in neue Märkte einzutreten. Und Brasilien ist außergewöhnlich gut positioniert, um das zweite zu machen
Brasiliens digitales Ökosystem: allgegenwärtig und fortschrittlich
EntsprechendStaatsmann, 93.4% der Internetnutzer in Brasilien verwenden WhatsApp, ele vai muito além de uma simples ferramenta de mensagens — é parte do dia a dia. Von der Organisation eines Grillfests bis zur Eröffnung eines Bankkontos, WhatsApp ist grundlegend für die persönliche und berufliche Kommunikation. Für kleine und mittlere Unternehmen, funktioniert als CRM, Marketing-Tool und sogar E-Commerce-Plattform
Im Finanzsektor, Banken wie Banco do Brasil und Bradesco ermöglichen Kontostandsabfragen, Überweisungen und sogar Schuldenneuverhandlungen über WhatsApp. Im Jahr 2023, Die Zentralbank hat Zahlungen über WhatsApp genehmigt, ermöglicht es Benutzern, Produkte und Dienstleistungen direkt im Chat zu bezahlen, unter Verwendung von Visa- und Mastercard-Karten
Alle Industrien in Brasilien sind diesem Weg gefolgt, WhatsApp nutzen, um sofort und effizient mit Ihren Kunden zu interagieren. Hier, wir sind schnelle Antworten gewöhnt, sei von Menschen oder Maschinen. Für uns Brasilianer, WhatsApp ist das Herz unseres digitalen Ökosystems
Die neuen Regeln des Engagements: Wie Megatrends digitale Erlebnisse verändern
Globale Trends verändern die Art und Weise, wie Kunden mit Marken interagieren. Die Unternehmen investieren zunehmend in direkte Kommunikationskanäle, um Primärdaten zu sammeln, da die Privatsphäre und die Eliminierung von Drittanbieter-Cookies es erschweren, potenzielle Kunden zu erreichen
DatenAktuelle Daten zeigen, dass 22% der Internetnutzer auf mobilen Geräten in den Vereinigten Staaten Ad-Blocker verwenden, während in Brasilien nur 16% dieses Werkzeug haben. Das zeigt, dass die Wahlfreiheit der Verbraucher darüber, wann und wo sie sich mit Marken beschäftigen, zunimmt
Außerdem, Die Kunden erwarten immer schnellere und personalisierte Antworten. Interessanterweise, Forschungen zeigen, dass viele Verbraucher die Geschwindigkeit eines Chatbots den langwierigen menschlichen Interaktionen vorziehen. In den USA, zweiteBei Twilio bevorzugen 89% der Verbraucher bereits die Kommunikation über Nachrichten. Während im Brasilien der konversationale Handel bereits Realität ist, in den USA befindet er sich noch in der Wachstumsphase
In den letzten zehn Jahren, alle Unternehmen wollten ihre eigenen Anwendungen erstellen. Heute, Die Priorität besteht darin, die Präsenz der Kunden auf WhatsApp zu gewährleisten. Während die amerikanischen Unternehmen es noch nicht bemerkt haben, wir haben bereits gelernt, dass die Kundenbindung nicht von einer App abhängt, sondern auch relevante und schnelle Nachrichten über die Kanäle anzubieten, die sie bereits nutzen
Überraschung! Die meisten Amerikaner können RCS verwenden – aber sie wissen nicht einmal, was es ist
Brasilianische Unternehmen haben eine einzigartige Gelegenheit in den Vereinigten Staaten, sobald wir die Kunst beherrschen, außergewöhnliche Erlebnisse mit Rich Communication Services (RCS) zu schaffen. Obwohl WhatsApp bereits über100 Millionenvon aktiven monatlichen Nutzern im Land, er führt den Markt noch nicht an. Der RCS, auf der anderen Seite, hat sich konsolidiert. Aktuell, die Mehrheit der in den Vereinigten Staaten verkauften Smartphones, sowohl Android als auch iOS, sind mit dem RCS kompatibel, sofern sie aktualisiert sind und mit Anbietern arbeiten, die diese Technologie unterstützen
Android macht etwa 46% des Smartphone-Marktes in den USA aus, gemäß den Daten derCanalys, und die große Mehrheit der modernen Geräte mit Android unterstützt seit 2017 RCS. Das iPhone, die 54% des Marktes beherrscht, hat RCS in iOS 18 integriert, veröffentlicht im September 2024. Damit, praktisch alle Amerikaner mit einem Handy haben bereits Zugang zu RCS
Aber warum passiert das jetzt? Obwohl RCS 2007 entwickelt wurde, Ihre Adoption war langsam, hauptsächlich aufgrund der Fragmentierung zwischen den Anbietern und dem Widerstand von Apple. Dieses Szenario begann sich zu ändern, als Google den Dienst standardisierte, und Apple hat schließlich 2024 dem Druck des Marktes nachgegeben. Außerdem, Die Antitrust-Untersuchungen sowohl in den Vereinigten Staaten als auch in Europa haben die Einführung von RCS beschleunigt, bei der Förderung der Kompatibilität zwischen Plattformen
Technologische Sprünge und Erfolgsgeschichten in Brasilien
Die brasilianische Dominanz auf digitalen Plattformen beschränkt sich nicht auf WhatsApp. Der Pix, vom Zentralbank herausgegeben, revolutionierte die Instant-Zahlungen und übertraf amerikanische Alternativen in der Geschwindigkeit, Zugänglichkeit und Reichweite. Während der Pix kostenlos und universell ist, Die amerikanischen Systeme sind immer noch fragmentiert und oft überlastet
In meinem Handeln, sowohl in Brasilien als auch in den USA, ich sehe immer noch amerikanische Unternehmen, die monatlich Schecks per Post versenden. Das brasilianische digitale Ecosystem für Zahlungen in Restaurants und B2B-Unternehmen ist drei bis fünf Jahre dem amerikanischen voraus
Das brasilianische Innovationsparadox
Trotz des Fortschritts in einigen Bereichen, Brasilien hat auch seine Herausforderungen. Der E-Commerce, zum Beispiel, es dauerte, um an Stärke zu gewinnen, aufgrund logistischer Schwierigkeiten und der begrenzten Internetinfrastruktur in der Vergangenheit. Erst als die Regierung erkannte, dass sie die Einführung mit Initiativen wie dem Pix vorantreiben konnte, die Situation begann sich schnell zu ändern
Streaming-Dienste, wie Globoplay und Netflix, sie standen vor ähnlichen Herausforderungen, um das brasilianische Publikum zu erreichen. Jedoch, Die Kreativität und Anpassungsfähigkeit der Brasilianer haben geholfen, diese Schwierigkeiten zu überwinden, oftentimes zu innovativeren Lösungen führend
Globale Kommunikationsplattformen: Ein Vergleich
Die Penetrationsrate von WhatsApp in Brasilien, von 93,4%, übertrifft die jeder anderen ähnlichen Plattform der Welt. In China, WeChat hat eine Penetration von etwa 80%, gemäß den Daten derStaatsmann, und funktioniert als ein komplettes Ökosystem für Kommunikation und Zahlungen. In Australien, einsUmfrageDie Studie von Hootsuite und We Are Social zeigt, dass Facebook Messenger mit 83% Nutzung dominiert. Jedoch, in Brasilien, Die Zentralisierung von WhatsApp hat eine hochgradig effiziente und vernetzte digitale Umgebung geschaffen
Die Rich Communications Service (RCS)-Lösungen dominieren die globalen Märkte: Eine visuelle Analyse regionaler Präferenzen
Mit dem Fortschritt von RCS in den USA, Die brasilianischen Unternehmen haben eine einzigartige Gelegenheit, ihr Wissen in einem aufstrebenden Markt anzuwenden. Diese Bewegung fördert nicht nur die globale Innovation, sondern stärkt auch unsere Position als Referenz im digitalen Engagement. Die Zukunft der Unternehmenskommunikation wird von denen geprägt sein, die in der Lage sind, diesen Übergang zu nutzen und Erfahrungen anzubieten, die den neuen Erwartungen der Verbraucher gerecht werden
