Die Feier des Internationalen Tags des Verbrauchers ist eine grundlegende Gelegenheit, um über die Interaktion zwischen Anbietern und Verbrauchern nachzudenken, insbesondere vor dem Hintergrund eines zunehmend dynamischen und von logistischen Prozessen abhängigen Szenarios, da es,mit dem Wachstum des digitalen Handels und der Popularisierung von Marktplätzen, Online-Einkäufe sind für einen großen Teil der Bevölkerung zu einer täglichen Realität geworden.
In diesem Kontext, Lieferverzögerungen sind häufig und können den Verbrauchern Schäden zufügen, was zu einem Anstieg der Beschwerden und zur Unsicherheit darüber führt, wer, tatsächlich, sollte für diese Probleme zur Verantwortung gezogen werden.
Das Gesetz über den Schutz der Verbraucher (CDC) ist in seinem Artikel 14 klar, wenn es die objektive Verantwortung des Anbieters von Produkten oder Dienstleistungen festlegt. Das bedeutet, dass der Anbieter unabhängig von der Schuld für Schäden, die dem Verbraucher aufgrund von Mängeln bei der Erbringung der Dienstleistung entstanden sind, haftet.
Wenn der Hersteller oder Händler ein Transportunternehmen für die Lieferung der Ware beauftragt, er integriert sie in die Liefer- und Vertriebskette, annehmend, so, die Verantwortung für eventuelle Fehler.
Jedoch, Es gibt außergewöhnliche Situationen, die diese Verantwortung ausschließen können, wie zufällige Ereignisse oder höhere Gewalt – solange das Ereignis unvorhersehbar und unvermeidbar ist -, zum Beispiel Überschwemmungen oder Naturkatastrophen. Bereits interne logistische Probleme, Vorhersehbare Streiks oder betriebliche Schwierigkeiten des Transportunternehmens schließen normalerweise die Verantwortung des Lieferanten nicht aus.
Diese Umstände verdeutlichen die Relevanz des Handelns des Anbieters für die Effektivität der Handels transaktion und die Ergreifung von Maßnahmen zur Minderung möglicher negativer Auswirkungen auf den Verbraucher.
Übrigens, Die brasilianische Rechtsprechung hat das Verständnis verstärkt, dass der Anbieter sich nicht leicht von der Verantwortung für die den Verbrauchern verursachten Schäden befreien kann, selbst wenn Dritte, als Transportdienstleister, sind in die Logistik involviert. Die Gerichte erkennen an, dass, bei der Beauftragung von unverzichtbaren Dienstleistungen für die Geschäftstätigkeit, der Lieferant trägt die Verantwortung für das Handeln dieser Dritten, Gewährleistung einer höheren rechtlichen Sicherheit und Zuverlässigkeit in den Verbraucherbeziehungen.
Angesichts signifikanter Verzögerungen, Der Verbraucher hat das Recht auf sofortige Lieferung, die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags oder, wenn es zusätzliche Verluste gibt, Schadenersatz für materielle und immaterielle Schäden fordern, entsprechend der konkreten Situation.
Daher, während der Feierlichkeiten zum Internationalen Tag des Verbrauchers, es ist wichtig hervorzuheben dass, in Brasilien, Die Verbrauchsbeziehungen sind von Prinzipien geleitet, die den Schutz des Verbrauchers gewährleisten, einschließlich in Fällen von Verzögerungen und Ausfällen bei der Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen.
Obwohl logistische Probleme Dritte einbeziehen können, es liegt am Anbieter, als Hauptverantwortlicher in der Verbrauchsbeziehung, die Lieferung innerhalb der Frist garantieren und effektive Lösungen anbieten, um mögliche Schäden für den Verbraucher zu minimieren, sowie um Kontroversen zu vermeiden, die aus der Nichterfüllung von gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen entstehen könnten.
Durch die Annahme von Praktiken, die die Regelmäßigkeit und die Wirksamkeit der Dienstleistungserbringung gewährleisten, der Anbieter minimiert die Risiken von Rechtsstreitigkeiten, Vermeidung der Verhängung von Sanktionen und der Belastungen, die aus möglichen Streitigkeiten im gerichtlichen Bereich resultieren, was verstärkt Ihr Engagement für Verantwortung und Transparenz auf dem Markt.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza ist Fachanwältin im Zivilrecht der Kanzlei Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*Eduardo Henrique de Queiroz Silva ist Praktikant im Zivilbereichvon der Kanzlei Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
