In den letzten Jahren, die beschleunigte Digitalisierung, angetrieben von technologischen Fortschritten und sozialen Veränderungen, hat die Art und Weise verändert, wie Menschen mit Marken und Produkten interagieren. Logo, unser Verhalten als Verbraucher hat eine beispiellose Transformation durchgemacht. Der einfache Zugang zu Informationen, verbunden mit der sofortigen Möglichkeit des Online-Shoppings und der Vielzahl von Kanälen, hat den Konsumprozess viel dynamischer und anspruchsvoller gemacht. In diesem neuen Szenario, nur ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten, reicht nicht mehr aus, die Erfahrung machend, zusammen mit der Kaufreise, wie der wahre Wettbewerbsvorteil.
Das Wachstum des E-Commerce und die Akzeptanz von Abonnementdiensten sind Spiegel dieser neuen Realität. Die Erwartungen und die Nachfrage des Publikums in Bezug auf Bequemlichkeit und Schnelligkeit waren noch nie so hoch. Ein guter Beweis dafür ist die Tatsache, dass der heutige Verbraucher digital und physisch nicht mehr unterscheidet. Er will ein integriertes Erlebnis, flüssig und personalisiert in jedem Kanal. Laut Daten von Salesforce, 75% der Kunden erwarten Konsistenz in der Einkaufserfahrung, unabhängig vom Kontaktpunkt. Das bedeutet, zum Beispiel, dass Marken über den Verkauf hinausgehen und intelligentere sowie strategischere Verbindungen aufbauen müssen, sei, auf welchem Weg auch immer.
Deshalb, Die Omnikanalität ist nicht mehr nur ein Trend, sondern eine Dringlichkeit. Unternehmen, die es versäumen, eine kohärente und reibungslose Reise zwischen physischen Geschäften anzubieten, Seiten, Anwendungen und soziale Netzwerke verlieren an Raum gegenüber besser vorbereiteten Konkurrenten. Außerdem, Die Automatisierung und die sofortige Reaktionsfähigkeit sind entscheidend, um agile und reibungslose Interaktionen zu gewährleisten, auch die Kundenbindung erhöhen. Der Beweis dafür ist, dass 73% der Verbraucher die Erfahrung als entscheidenden Faktor betrachten, um weiterhin bei einer Marke zu kaufen, laut Forbes.
Die Erfahrungwirtschaft hat auch den Einzelhandel transformiert, mit den Menschen, die immer mehr nach unvergesslichen Interaktionen suchen, an ihren Werten ausgerichtet. Eine Umfrage von PwC zeigt, dass 86% der Verbraucher bereit sind, mehr zu bezahlen für ein besseres Einkaufserlebnis. Die wettbewerbliche Differenzierung besteht heute oft mehr in der Personalisierung und einem effizienten Service als im Vergleich der Produktqualität.
Die Personalisierung ist ein weiterer kritischer Punkt. Marken, die die Vorlieben ihrer Kunden verstehen und maßgeschneiderte Interaktionen anbieten, können ihren Umsatz um 6% bis 10% steigern, laut Studien von BCG. Dank des immer offensichtlicheren Fortschritts der künstlichen Intelligenz, Der Mangel an Daten kann nicht länger als Ausrede dienen. Der Unterschied liegt in der intelligenten Nutzung dieser Informationen, sowie in der Fähigkeit, sie in effiziente Strategien zu übersetzen, in der Lage, das richtige Publikum zu erreichen, im dem idealen Moment und mit der richtigen Erzählung.
Ein aktuelleres Thema, aber nicht weniger wichtig, es ist die soziale Auswirkung, Umwelt und Markenführung – besser bekannt als ESG. Marken, die solche Werte in ihrer Sprache und ihrem Verhalten nicht vermitteln, werden zugunsten derjenigen vernachlässigt, die ihre Hausaufgaben machen und sie auf ansprechende Weise präsentieren. Denken Sie daran, dass es nicht ausreicht, sich nur auf Positionierungen oder Schlagworte zu beschränken, aber die Praxis zählt in diesem Fall viel mehr, damit eine Marke tatsächlich als sozial und ökologisch verantwortlich wahrgenommen wird.
Es ist offensichtlich, dass der Handel sich erheblichen Veränderungen gegenübersieht, in dem die Betonung auf das Kundenerlebnis zunehmend an Bedeutung gewinnt. Marken, die in Neuheiten wie das Angebot und die multikanalige Kommunikation investieren, ebenso tragen ESG-Initiativen dazu bei, langfristigere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. So kann man sagen, dass der Einzelhandel heute an einem Scheideweg steht, an dem: er sich entweder neu erfinden muss oder sein Marktanteil voraussichtlich sinken wird.
