Praktiken der Hyperpersonalisierung, Bequemlichkeit und Automatisierung, bereits von großen Marken verwendet, werden auch für kleine und mittlere Unternehmen zugänglich, dank der Verbreitung neuer Technologien. ZweiteLeonardo Oda, Marketing-Spezialist und CEO von LEODA Marketing Intelligence, diese Marketingtrends werden die Art und Weise verändern, wie Unternehmen sich mit ihren Kunden verbinden und ihre Präsenz auf dem Markt im Jahr 2025 stärken
Der Verbraucher ist anspruchsvoller und möchte personalisierte Erlebnisse, schnelle Prozesse und effiziente Lösungen. Wer es schafft, dies strukturiert zu liefern, wird im nächsten Jahr herausstechen, behauptet Oda. Als Nächstes, der Spezialist teilt Anleitungen, um diese Trends in die Tat umzusetzen und Geschäfte anzukurbeln
Extreme Anpassungsmöglichkeiten
Die Ära des "einen für alle" ist vorbei. Die Verbraucher suchen nach Produkten, Dienstleistungen und Erfahrungen, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind. Große Marken nutzen diesen Trend bereits erfolgreich aus, wie Yves Saint Laurent, die künstliche Intelligenz nutzt, um personalisierte Lippenstifte basierend auf dem Hautton jedes Kunden zu erstellen
Leonardo Oda erklärt, dass, obwohl Beispiele wie dieses von der Realität kleiner Unternehmen entfernt zu sein scheinen, Hyperpersonalisierung ist bereits eine zugängliche Realität. Mit einfachen Werkzeugen, wie Kampagnensegmentierung oder Nachrichtenautomatisierung, kleine Unternehmen können ebenso relevante und wirkungsvolle Erfahrungen schaffen, behauptet
Ein E-Commerce, zum Beispiel, man kann den Kaufverlauf der Kunden nutzen, um ergänzende Produkte vorzuschlagen oder gezielte Aktionen zu versenden. Personalisierte Nachrichten über WhatsApp, Chatbots, die ihre Antworten an das Verhalten des Nutzers anpassen, und E-Mail-Kampagnen mit spezifischen Angeboten sind ebenfalls weitere Strategien, die die Marke näher an den Verbraucher bringen und die Loyalität erhöhen
Für Oda, Relevanz ist der Schlüssel zur Personalisierung: „Mehr als in große Technologien zu investieren, es ist notwendig, etwas zu liefern, das für den Kunden Sinn macht. Wenn er sich verstanden fühlt, „Die Verbindung zur Marke stärkt sich natürlich“, sagt
Komfort für ein barrierefreies Erlebnis
Die Geschwindigkeit, mit der der Kunde sein Ziel erreicht – sei eine Kauf tätigen, Informationen suchen oder ein Problem lösen – ist zu einem der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren auf dem heutigen Markt geworden. Komplizierte Erfahrungen schrecken Verbraucher ab, während einfache und agile Prozesse Loyalität erzeugen
Im digitalen Umfeld, Seiten mit vereinfachten Registrierungen, schnelle Zahlungsmethoden (PIX und digitale Geldbörsen), und intuitive Seiten erhöhen die Chancen auf eine Conversion. Im physischen Umfeld, Strategien wie Bestellungen über QR-Code, Automatische Check-outs und digitale Passwörter optimieren den Service und schätzen die Zeit des Kunden wert
Für Oda, Bequemlichkeit zu bieten ist unerlässlich. "Die Einfachheit ist die neue Kundenbindung". Wenn der Kunde merkt, dass seine Erfahrung unkompliziert ist, er schließt nicht nur den Kauf ab, aber baue eine Vertrauensbeziehung zur Marke auf, kommentiere
So, jede Phase der Kaufreise bewerten, Identifizieren Sie die Reibungspunkte und implementieren Sie einfache Anpassungen, um sofortige Ergebnisse zu erzielen und sicherzustellen, dass der Verbraucher zurückkommt
Automatisierung: mehr Ergebnisse mit weniger Aufwand
Die Automatisierung repetitiver Aufgaben ermöglicht es kleinen Unternehmen, effizienter zu werden und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Innovation und Kundenbeziehungen.
Kein Marketing, Automatisierungstools sind zugänglicher geworden und ermöglichen die Optimierung von Prozessen wie Kundenservice und Kampagnenmanagement. Plattformen wie ManyChat, zum Beispiel, beschleunigen Antworten auf häufige Fragen in sozialen Netzwerken, während Lösungen wie RD Station das Versenden von segmentierten E-Mail-Kampagnen erleichtern, die Botschaft an das Profil des Kunden anpassen
Leonardo Oda veranschaulicht die Auswirkungen dieser Automatisierung mit einer praktischen Situation: „Stellen Sie sich eine Bäckerei vor, die die Bestellungen mit einem Online-Formular, das in WhatsApp integriert ist, automatisiert. Das vereinfacht das Leben des Kunden und entlastet das Team, damit es sich auf die Produktion konzentrieren kann
Strategische Planung für echte Ergebnisse
Obwohl die Hyperpersonalisierung, Bequemlichkeit und Automatisierung werden Trends für 2025 sein, Sie ohne eine gute Planung zu verfolgen, kann die Ergebnisse gefährden. Leonardo Oda betont, dass der Ausgangspunkt die Analyse der Leistung des letzten Jahres sein sollte
Verkaufdaten überprüfen, Engagement und Online-Verkehr helfen dabei, zu identifizieren, was funktioniert hat und was verbessert werden muss. Werkzeuge wie Google Analytics und Berichte aus sozialen Netzwerken sind Verbündete in diesem Prozess. Fragen wie „Welche Kampagnen haben den meisten Ertrag gebracht?und „Welche Kanäle haben die meisten Besuche gebracht?leiten die Analyse und lenken die Strategien für die Zukunft
Außerdem, klare und messbare Ziele zu definieren ist grundlegend. Die SMART-Methode – mit spezifischen Zielen, messbar, unreachable, relevant und zeitlich – bietet die notwendige Struktur, um den Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen und anzupassen
Ein E-Commerce, zum Beispiel, kann als Ziel festgelegt werden, den Umsatz bis Juni 2025 um 20% zu steigern, Investieren in zielgerichtete Kampagnen auf Instagram und gezielte Aktionen auf WhatsApp. Solche Ziele ermöglichen es, die Ergebnisse konkret zu verfolgen und zu identifizieren, was verbessert werden muss
Mit Planung, Datenanalyse und Anwendung von Marketingtrends – Hyperpersonalisierung, Automatisierung und Bequemlichkeit – Kleine und mittlere Unternehmen können ihre Abläufe optimieren und das Kundenerlebnis verbessern. "Das Geheimnis liegt darin, aus der Vergangenheit zu lernen und strategisch zu handeln, um konsistente Ergebnisse im Jahr 2025 zu erzielen", schloss Leonardo Ode
