Med den aldrende brasilianske befolkning og den stigende livserwartning på omkring 75 år, ifølge data fra IBGE, publikummet 60+ er blevet en stadig mere betydningsfuld og indflydelsesrig del af forbrugermarkedet.Denne gruppe har ikke kun en betydelig købekraft, ifølge Fundação Getúlio Vargas (FGV), men er også mere forbundet og integreret i forbrugsmiljøerne end nogensinde. Derfor, det er essentielt, at detailhandlen udvikler specifikke salgsstrategier for at imødekomme behovene og præferencerne hos dette publikum
Ifølge specialisten i marketing og forretningsstrategi, Frederico Burlamaqui, at investere i salgsstrategier for målgruppen 60+ er ikke kun en forretningsmulighed, men en nødvendighed for at sikre konkurrenceevnen på det nuværende marked. At tænke på strategier for målgruppen 60+ er fundamentalt i dag, det inkluderer forbedringer i servicen, udvikling af produkter og tjenester samt skabelsen af kampagner, der direkte taler til interesserne og værdierne i denne gruppe. Derudover, forstå og respektere mangfoldet inden for den ældre befolkning, undgå stereotyper, kan resultere i en mere tilfredsstillende forbrugeroplevelse og i et stærkere og mere varigt forhold til disse kunder. På denne måde, detailhandel kan ikke kun øge sit salg, men også bidrage til inklusion og værdsættelse af modne forbrugere, konto
Frederico hævder, at publikum 60+ værdsætter personlig og humaniseret service, det er blevet essentielt at investere i træning for kundeserviceteamet og oprette eksklusive kanaler til dette publikum. Denne type tilgang kan gøre en stor forskel i oplevelsen for den ældre forbruger, fremme større tilfredshed og loyalitet. Derudover, produkter og tjenester skal udvikles med fokus på tilgængelighed. Fra hjemmesider med større skrifttyper og intuitivt design til tilpassede fysiske butikker, disse detaljer viser respekt og hensyn til den ældre kunde, sikrer at dine behov bliver opfyldt på en effektiv og inkluderende måde
Digitale kanaler
Ifølge en undersøgelse udviklet af Hype60+, der kortlagde vanerne hos dette publikum, forbrugere over 60 år er digitale i første omgang, og bruger mobilen mere end computeren. De sociale medier bruges også meget, da WhatsApp er den første på listen, følger på Facebook, Instagram og YouTube. Undersøgelser viser også, at de mest søgte nicher af de modne på Google er tjenester relateret til mad, skønhed og mode. At investere i digitale kanaler for at nå målgruppen 60+ er af fundamental betydning i den nuværende situation, hvor teknologien bliver mere og mere til stede i folks hverdag. Med en betydelig andel af ældre, der er online, det bliver tydeligt, at denne gruppe er indlejret i de digitale forbrugsmiljøer, ligesom de yngre generationer. Ved at udvikle en robust og tilgængelig digital tilstedeværelse, virksomhederne kan effektivt imødekomme behovene hos dette voksende og store forbrugspotentiale, udtaler specialisten
Frederico forklarer, at oprettelsen af digitale kanaler tilpasset til publikum 60+ involverer alt fra forenkling af navigationen på hjemmesider, med større bogstaver og intuitive grænseflader, indtil tilbuddet om personlig online support. Derudover, målrettede digitale marketingkampagner og relevant indhold kan øge engagementet og tilliden hos modne forbrugere. At fremme digital inklusion gennem vejledninger og workshops er også en værdifuld strategi, at empowering the elderly to use online tools safely and easily. At investere i digitale kanaler udvider ikke kun virksomhedernes rækkevidde, men styrker også forholdet til et publikum, der i stigende grad værdsætter bekvemmelighed og forbindelse
Sådan udnytter du bedsteforældrenes dag til at nå ud til 60+-publikummet
1 – Fokuser på følelsesmæssige marketingkampagner: skab reklamekampagner, der fejrer og hylder bedsteforældre, fremhæve deres historier og betydningen af dem i familierne. Brug videoer, indlæg på sociale medier og annoncer der rører publikums hjerte, generering af identifikation og engagement
2 – Lav eksklusive kampagner og rabatter: tilbyd særlige kampagner og eksklusive rabatter til publikum 60+ og til dem, der ønsker at give gaver til deres bedsteforældre. Personlige gavepakker, produkter med betydelige rabatter og særlige tilbud kan tiltrække flere kunder
3 – Tilby arrangementer og workshops: organiser arrangementer og workshops, der er af interesse for ældre mennesker, som om teknologiundervisning, håndværksværksteder, foredrag om sundhed og velvære, blandt andet. Disse begivenheder tiltrækker ikke kun publikum 60+, men skaber også en mulighed for interaktion og loyalitet
4 – Skræddersyede produkter: udvikl produkter der specifikt imødekommer ældres behov og præferencer. Komfortartikler, tilpassede teknologier, sundheds- og wellnessprodukter er fremragende valg. Tilby også muligheden for at tilpasse gaver, gør dem endnu mere specielle
5 – Tilgængelig kommunikation: sørg for at alle kommunikationer, uanset om det er i fysiske butikker eller online, være tilgængelige for offentligheden 60+. BRUG STØRRE BOGSTAVER, passende kontrast og klart sprog. Træn dit team til at tilbyde en humaniseret og tålmodig service
6 – Skab strategiske partnerskaber: indgå partnerskaber med digitale influencere og berømtheder, der er populære blandt den ældre befolkning. Disse partnerskaber kan hjælpe med at promovere dine produkter og tjenester på en mere effektiv og autentisk måde
7 –Skab relevant indhold: producer og del indhold, der er nyttigt og interessant for publikum 60+. Sundhedstips, velvære, fritidsaktiviteter og inspirerende historier er eksempler på indhold, der kan tiltrække og engagere denne gruppe
8 – Tilbyd behagelige shoppingoplevelser: skab en behagelig og komfortabel shoppingoplevelse både i fysiske butikker og i det online miljø. Tilby specialiseret support og personlig service for at hjælpe ældre med at finde det, de har brug for, og få mest muligt ud af deres indkøb
