WhatsApp har registreret en vækst på 30,47% i Brasilien når det bruges til udveksling af beskeder mellem kunder og virksomheder. Dataen er en del af rapportenBeskedtrends 2025, afholdes årligt af Infobip, cloud kommunikationsplatform. Globalt, tendensen til at bruge appen til køb, salg og forholdet til forbrugeren viser sig at være endnu stærkere, med en stigning på 53,8%
Studiet, der er baseret på mere end 530 milliarder interaktioner fra mobile kanaler på Infobip-platformen verden over, pegede at Brasil er blandt de lande, der har registreret den største vækst i beskedudveksling på tværs af alle typer platforme i Latinamerika. Brugen af digitale kanaler til kommunikation med kunder blev drevet af sektorer som telekommunikation, med en vækst på 76%, Medier og Underholdning, der steg med 14 gange, finans- og fintechs, der steg 22%
Et eksempel på effektiviteten og praktiskheden af den kommercielle brug af WhatsApp i Brasilien er virksomheden Vai de Bus, der sælger transportopladninger i forskellige byer. Gennem WhatsApp Payments, Meta's feature that had Infobip as the first company to carry out the technical integration and expansion of the feature in the country, a Vai de Bus har skabt en betalingsoplevelse via PIX gennem WhatsApp. Med denne nye funktionalitet, 98% af passagererne valgte denne betalingsmetode, værende 85% konverteringsraten for betalinger i køb via appen.
Brasilien er et eksempel på succes, når det kommer til værktøjer, der fungerer via WhatsApp på grund af appens popularitet i landet. Den brasilianske befolkning plejer hurtigt at tage nye teknologier til sig, og det gør dette sted interessant for innovationer. Derudover, Infobip har som mission at hjælpe virksomheder med at forbedre deres kunders oplevelse. Gøre transaktioner mere smidige, sikre og praktiske er i overensstemmelse med dette mål, og det gør, at befolkningen køber mere med større tilfredshed, og at virksomhederne vokser og kan opnå bedre præstationer med deres teams, da de chatbots kan interagere 100% i denne salgsproces af tjenester via WhatsApp, detaljerer Caio Borges, landeschef for Infobip
Udo samtaleappen, Kunstig intelligens er en anden fremtrædende teknologi, der er opstået i de seneste år. "Takket være forbedringen af denne funktion", udfordringen er ikke længere at bruge det, da mange virksomheder er begyndt at bruge chatbots, der anvender AI, for eksempel, men i stedet anvende det integreret på de forskellige kommunikationskanaler for at skabe en sammenhængende købsrejse, forklar Borges
Med populariseringen af chatbotsystemer, IA og messaging-applikationer er der en konstant vækst på markedet for konversatoriske oplevelser. Teknologiske applikationer bliver stadig mere sofistikerede, med virksomhederne, der søger at integrere dem i alle deres anvendelseskanaler. At have flere kanaler til rådighed for kunden er allerede en realitet for mange mærker, men de dem der skiller sig mest ud, er netop dem, der har disse kanaler synkroniseret strategisk for at levere sammenhængende oplevelser, konsistente og af høj kvalitet, afslutter.
