Med få dage til slutningen af 2024, de fleste virksomheder er allerede begyndt deres planlægning for 2025, opmærksomme på bevægelser og markedstendenser for det kommende år. Tænker på at hjælpe erhvervsledere i denne proces, Vivian Jones, Vicepræsident for LATAM hos Twilio, giver nogle analyser af den nuværende situation, sammen med anbefalinger om investering i teknologier, hvordan AI, og strategier til at styre virksomheders handlinger for at overvinde udfordringer, reducere omkostninger, øge afkastet på investeringerne og optimere driften.
Det er vigtigt at påbegynde denne planlægningsproces ved at observere den nuværende markedssituation, opmærksom på de vigtigste økonomiske indeks præsenteret om 2024 og forudset for de kommende år, forklar den udøvende. Det første tal, han nævner, er en del af studiet Global og Brasilien Makroøkonomisk Scenario 2025, udført af Center for Intelligens i Mellemstore Virksomheder ved Fundação Dom Cabral (FDC). Han påpeger, at væksten i den brasilianske BNP har vist sig at være mere robust end forventet, og forventes en vækst over 2,5% om året for 2024, med en vækst på over 2% i 2025.
Dette er en positiv oplysning, men men det er vigtigt at skitsere et mere detaljeret panorama, da Centralbank forventes at hæve renten for at håndtere inflationsmålene, kommenter Jones. Specialisterne angiver, at, på grund af rentestigningen, væksten baseret på forbrug forventes at aftage det følgende år, hvad der vil kræve af virksomhederne nye salgsstrategier, hvis de ønsker at bevare deres loyale kunder og deres konstante vækst.”
I henhold til den nyeste Focus-rapport, fra Centralbanken, det forventes, at den officielle inflation slutter 2024 på 4,64%, overgår grænsen for det mål, der er fastsat af CMN (Nationalbankrådet). IPCA forventes at nå 4,12% i 2025, hvad er en værdi, der ligger over det tidligere projicerede, følger således i 2026. Markedet har hævet sin renteprognose til 12% i 2025.
"Udo andet scenarie med vedholdende inflation", 2024 slutter med dollaren over 6 kr,00, hvad betyder stigning i forskellige dagligdags forbrugsvarer, kommenter direktøren. Med højere priser, forbrugerens holdning vil være mere forsigtig med hensyn til udgifterne, så at erobre nye kunder vil være mere udfordrende, og at bevare de kunder, man allerede har, vil være afgørende. Det er afgørende at tænke over, hvordan man kan engagere sig i dette scenarie, eller det kan betyde økonomisk fiasko.”
Fokus på tilpasning
Til Jones, den centrale strategi er baseret på at fokusere på segmentering, i konteksten og i præferencerne for dit publikum. Dette vil muliggøre en større tilpasning i forholdet, hvad der sikrer et større økonomisk afkast. Kunderne ønsker et personligt forhold, unik, og for at gøre det er det nødvendigt at forstå, hvem man taler med, i hvilken kontekst og hvad er dine præferencer, både produkter og tjenester, hvor meget kundeservice og relation til mærkerne.”
Forbrugerpræferencer rapporten, da Twilio, vistede at 91% af forbrugerne, i verden, de forventer engagement gennem deres foretrukne kanaler og er villige til at bruge 32% (et beløb der når op på 45% i Latinamerika) mere på mærker, der giver dem mulighed for at kommunikere gennem disse kanaler. "Med disse data", og at tænke på segmentering, kontekst og præferencer, det er klart, hvad der skal gøres fremover, forklar Jones.
Segmentering er en måde at forstå, hvilken gruppe af kunder en specifik kunde tilhører, sikre at han bliver påvirket, ikke gennem generelle beskeder, men men noget personligt til det, der interesserer ham. Derudover, det er nødvendigt at overveje den kontekst, hvori han befinder sig, være denne geografiske kontekst, econômico ou social. Et mærke, der tilbyder den rigtige type produkt til sin rette målgruppe, konverterer mere. Med hensyn til præferencer, det er simpelt: respekter hvad din forbruger ønsker. Hvis han vil tale med dig på WhatsApp, vær der! Hvis han vil tale med dig via stemme, vær der!”, forklar den udøvende.
Hans forslag, derfor, at være mere effektiv, rettede ressourcer og indsats mod de rette steder, optimerer operationer og marketingaktiviteter, salg, kundeservice osv. Den overordnede idé er at fastholde flere kunder og opnå nye relationer ved at skabe tilbud, der er målrettet specifikt mod individer. Folk ønsker ikke at spilde tid og penge på mærker, der ikke forstår dem eller ikke leverer en kvalitetsservice. Det er en periode med forsigtighed, så der er ingen grund til at fokusere på det, der ikke taler til dine ønsker, eller med mærker, der ikke bekymrer sig om at lære dem at kende.For at støtte denne strategi, muliggør dens anvendelse i skala, dogan, det er nødvendigt med teknologi.
Data og AI i personalisering i stor skala
Gartner har påpeget at, indtil 2026, 75% af virksomhederne vil bruge kunstig intelligens til at skabe syntetiske kundedata, optimering af efterspørgselsprognoser og lagerstyring. Kundeengagementrapport 2024, da Twilio, viste at brasilianske virksomheder er pionerer i brugen af AI, med 86% af virksomhederne, der allerede bruger AI til personlig produkt- og serviceanbefaling.
I dag er AI det mest værdifulde værktøj for virksomheder til at håndtere de store mængder af kundedata, givet disse at, mange gange, virksomhederne har haft i årevis, men de kan ikke bruge, forene, behandle og gøre nyttige for forholdet, især i skala, kommenter Jones.
Til lederen, nøglen ligger i at bruge engagement- og kundedata-platforme understøttet af AI som værktøjer til at tilpasse i stor skala, sikrer unikke dialoger, der værdsætter kunderne og, som følge af, får dem til at bruge mere på dit mærke og være mere loyale over for det. Derudover, det er altid vigtigt ikke at glemme at investere i bedre data, pois eles possibilitam personalizações melhores. AI muliggør, at stille data bliver til nyttige ressourcer, der giver afkast.”
Derudover, han peger effektivitetgevinst, hvad der reducerer langsigtede omkostninger og øger gevinsterne. "Adoption of AI allows companies to handle data at a scale never seen before", såvel som automatiseringen af gentagne processer, sikrer en co-pilot der gør service og salg hurtigere. Dette giver menneskelige agenter eller marketing- og salgsstrategister, tiden til at håndtere kunder på en humaniseret måde. Fokus på kunden er det vigtigste, og det er ham, der vil muliggøre at navigere gennem udfordringerne i det nye år, afslutter.
