I 2024, den brasilianske e-handel voksede 10,5% i forhold til året før, i alt 204 kr,3 milliarder indsamlet. I alt, antallet af onlinekøbere i landet nåede 91,3 millioner, ifølge data fra den Brasilianske E-handelsforening (ABComm). Dette scenarie viser os, at online salg er et voksende marked, hvor der er mulighed for vækst i de mest forskellige segmenter. Imidlertid, adoption af den forkerte strategi kan kompromittere resultaterne af salget via e-handel. Hygor Roque,Direktør for Brands og Partnerskaber hos Uappi, virksomhed specialiseret i e-handel, forklar hvilke hovedfejl virksomheder begår, og hvordan man undgår dem.
Vigtigste fejl i e-handel
En undersøgelse fra Baymard Institute viser, at den gennemsnitlige forladt indkøbskurv-rate i e-handel er 69,57%, sendo que os principais motivos incluem custos extras elevados (49%), behovet for at oprette en konto (24%) og en kompleks checkout (18%). Tjek de vigtigste faktorer, der kan frustrere strategien for online salg, ifølge Roque
Behandling af hjemmesiden som en parallel salgskanal:dette er den mest almindelige fejl blandt virksomheder. Mange behandler e-handel som en parallel kanal og ikke som en reel forretning, hvad der fører til strategiske fejl, som mangel på investering i trafik, lille opmærksomhed på brugeroplevelsen og fravær af en klar brandpositionering, detaljerer
Forkert teknologi:ved at foretage investeringen, nogle virksomheder vælger billigere platforme, de, at de ender op med at koste dyrt på mellemlang sigt: "De ender med at være begrænsede og kræve dusinvis af yderligere integrationer, øger de reelle driftsomkostninger, vurder Hygor.
Manglende publikumsinvestering:mange mærker opbygger en digital rejse, der er helt afhængig af betalt medier, uden at investere i publikum og tilbageholdenhed, hvad der svækker forretningen og gør den lidt bæredygtig. Sandheden er, at online salg kræver en professionel tilgang, med strategi for kundeerhvervelse, en en velplanlagt struktur og en effektiv købsoplevelse. Den, der ignorerer disse faktorer, ender med at gøre e-handel til et problem, og ikke i en løsning for væksten af mærket, konkluderede specialisten.
Skjul ekstra omkostninger:dette er den primære årsag til forladte indkøbskurve. De uventede ekstraomkostninger, som høj fragt eller ekstra gebyrer, de skal være til stede fra begyndelsen af forbrugerrejsen. "Det ideelle er at være gennemsigtig fra starten", informer den samlede omkostning på produktsiden eller tilbyde fragtberegning før kassen, tilføj Hygor.
Skal oprette en konto for at købe:detter skræmmer mange forbrugere væk. Checkout skal være hurtigt og glat. Overvej at tilbyde muligheden for checkout som gæst, det kan forbedre konverteringen betydeligt, forklar. Derudover, vanskeliggøre betalingsprocessen, kan også føre til forladte indkøbskurve. Forenkle formularer, at reducere antallet af obligatoriske felter og tilbyde flere betalingsmuligheder er effektive måder at ændre dette scenarie på, vurderer specialisten.
Mangel på velforberedt information om produktetDen online forbruger kan ikke røre ved produktet, prøve eller stille spørgsmål til sælgeren på købstidspunktet. Alt hvad han har til at træffe sin beslutning er beskrivelserne og billederne fra hjemmesiden. Hvis disse oplysninger er vage, generiske eller ufuldstændige, chancen for opgivelse stiger betydeligt, forklar. Det er vigtigt at investere i detaljerede beskrivelser, som svarer på de mest almindelige spørgsmål fra kunderne og fremhæver produktets forskelle. Billederne skal have høj kvalitet og vise produktet fra forskellige vinkler. Hvis det er muligt, inkludere videoer. I den beskrivende del, virksomheden skal bringe alle relevante tekniske oplysninger. Jo mere informationer mærket giver, mindre indvendinger forbrugeren vil have, jo større vil konverteringen være, afslut.
Vurderinger, der bør foretages, før der investeres i e-handel
Selvom de fleste virksomheder er rettet mod en udvidelse af forretningen, gennem online salg, ikke alle virksomheder er klar til dette skridt. Før du lancerer en e-handel, det er vigtigt at vurdere, om der er efterspørgsel efter dette online køb af produkter fra mærket, hvis virksomheden har struktur til at udføre lagerlogistik og realtidsservice, udover at vurdere den resterende fortjenstmargen, hvis det er nødvendigt at foretage investeringer til salg via e-handel. Selv om man analyserer alle disse punkter, efter at være begyndt, mange virksomheder begår fejl, der kan kompromittere resultaterne og rentabiliteten, hvis de ikke er korrekt beregnet
