Stigningen af online salg på sociale medier, den bæredygtige indkøb og onlinehandel mellem lande er den vigtigste opdagelse i undersøgelsenOnline Shopper Trends Reportfra DHL, resultat af en nylig undersøgelse med 12.000 købere i 24 globale markeder
Efterhånden som e-handel udvikler sig, forbrugerne er mere krævende med hensyn til deres købsoplevelser. Bekvemmelighed, gennemsigtighed og bæredygtighed er ikke længere blot ekstra fordele, men mere essentielle elementer i kunderejsen. Detailhandlere, der imødekommer disse præferencer, kan øge deres konverteringsrate,holde kunderne loyale og tilfredse. Logistik spiller en afgørende rolle i dette økosystem, med 80% af køberne, der siger, at udbyderen påvirker deres købsbeslutninger, påstår Pablo Ciano, CEO for DHL eCommerce, ansvarlig for rapporten
Undersøgelsen, der analyserer e-handelsforbrugernes vaner, detaljer de tre vigtigste personas, der fremkommer fra studiet. På trods af forskellene, alle er følsomme over for priser. Rapporten tilbyder værktøjer til online detailhandlere for at skille sig ud i dette konkurrenceprægede marked.
Købere af sociale medier-de er dynamiske mennesker, normalt med mindre end 45 år, som foretrækker bekvemmeligheden ved at købe gennem platforme som Facebook, Instagram og TikTok. Med 51% der køber online to til tre gange om ugen, de køber tøj, skønhedsprodukter og husholdningsartikler. Værdsætter skræddersyede oplevelser, eksklusive produkter og god service, med 76% der anser bæredygtighed for vigtig. De søger rabatter (80%) og nedsatte priser (90%). Leveringsmulighederne påvirker dine beslutninger, og 64% har online købsabonnementer
Bæredygtige købereer miljøbevidste forbrugere, også for det meste med mindre end 45 år. De køber tøj, skønhedsprodukter og husholdningsartikler online, med 31% handler to to tre gange om ugen. De kræver billeder af høj kvalitet og variation for informerede beslutninger. Selvom de værdsætter bekvemmeligheden, 73% ønsker at vide om CO₂-emissionerne fra leverancer, og 43% accepterer længere frister for at reducere deres købs kulstofaftryk.De de søger også rabatter (79%) og forventer, at bæredygtige muligheder bliver en standard på markedet.
Grænseoverskridende købereer eventyrere, normalt med mindre end 45 år, søger bedre priser, kvalitet og unikke produkter i udlandet. Overvejende i Europa og i APAC, 75% køber fra internationale detailhandlere månedligt og 17% ugentligt. De mest købte produkter er tøj, elektronik og kosmetik. Omkostninger og leveringsmuligheder påvirker dine valg, med 38% der kunder forlader indkøbskurven på grund af høje gebyrer. De er følsomme over for priser, med 54% køber udenfor for at spare og 46% søger variation
"På DHL Global Forwarding, vi er forpligtet til at levere omfattende internationale transportløsninger til e-handelssektoren. Vores ekspertise inden for international fragtformidling, opbevaring, tolderservice og integreret logistik, giver os mulighed for at optimere hele forsyningskæden, sikre at produkterne når kunderne hurtigt og effektivt, påstår Eric Brenner, CEO for DHL Global Forwarding i Brasilien.
Derudover, vores avancerede IT-løsninger muliggør realtidsopsporing og håndtering af laster, forbedring af oplevelsen for eksport- og importindustrien. Ifølge Eric, virksomheden har arbejdet på løsninger, der bidrager til bæredygtige tiltag. Vi fokuserer også på bæredygtige praksisser, ved at bruge alternative brændstoffer og optimere ruter for at reducere CO2-aftrykket. Med disse initiativer, vi fortsætter med at støtte væksten af global e-handel på en ansvarlig og innovativ måde,” afsluttede CEO'en
Den fulde rapportOnline Trends Shopper Rapport fra DHL (dhl.com/online-shopper-trends) omfatter fem kapitler og 19 landeundersøgelser (dhl.com/country-reports), behandler emner som e-handels tendenser, online shopping, leverancer og returneringer, grænseoverskridende indkøb og forbrugerprofiler. Adgang også til kapitlet"Beyond the Cart" (dhl.com/beyond-the-basket)
