Hype er et koncept anvendt af marketingteams til at henvise til promoverende handlinger for et produkt eller en tjeneste, intense og i en kort periode, fokuseret på emner, der er meget diskuteret på et givent tidspunkt. Brugen af digitale teknologier viser sig at være uundgåelig, men mere nylige innovationer, hvordan kunstig intelligens, giver virksomheder mulighed for at planlægge praksisser, der går langt ud over hypen
I denne forstand, personaliseringen i forholdet til kunden er det store spring. Når man taler om digital transformation og fremtiden for detailhandlen, i dag må vi rette vores opmærksomhed mod kunstig intelligens. Hun vil erstatte folk i nogle aktiviteter? Vi vil have butikker uden sælgere? Udover disse spørgsmål, vi har brug for at forstå, hvordan AI kan bidrage til kunderejsen, vurderer CEO'en for Irrah Gruppen, César Baleco
Organisationen er specialiseret i produkter og teknologiske løsninger med fokus på detailhandlen. Inkluderer e-handelsværktøjer, aftersalg af butikker og automatisering af kontaktkanaler mellem detailhandler og kunder – inkluderer chatbot med kunstig intelligens. Har været på markedet i næsten 20 år, periode hvor den intense og hurtige teknologiske innovation blev fulgt. Nu, vi ser AI komme for at revolutionere detailhandlen, overveje
Et eksempel på personalisering i kundeservice, leveret af kunstig intelligens, det er hvad der kan omkonfigurere konceptet butik. Vær fysisk eller virtuel, den standardiserede betjening vil give plads til det personlige forhold, gennem algoritmer og stadig dybere og hurtigere dataanalyse, praktisk i realtid, som conforme specialisten påpeger
Købsoversigt, interaktioner på sociale medier, de ord der anvendes af forbrugeren både i deres tale og i deres søgninger, hvordan denne forbruger opfører sig i butikken, alt dette giver informationer til teknologien om at returnere svar til kunden, der imødekommer deres personlige præferencer, specifikke, for at imødekomme dine længsler og ønsker, illustrerer CEO'en
På denne måde, detailhandel vil have mulighed for ikke kun at imødekomme, hvad forbrugeren beder om, hvordan, primært, at forudse denne anmodning og behov. Det sker, at indsamlingen, opbevaring og analyse af data, gennem kunstig intelligens, udvider sig i eksponentiel skala; den generative kapacitet af teknologien muliggør segmenterede svar, personificerede, "målt", i Balecos ord
Specialisten forklarer, at detailbutikkerne vil blive lige så personlige som brugerprofilerne i dag på streamingplatforme eller musikplatforme, for eksempel, der allerede tilbyder disse forbrugere menuer af film og musik, der ikke kun imødekommer præferencerne, men også holder disse brugere tilsluttede og loyale. Præsentation af lanceringer, rabatter og kampagner kan skræddersys, for hver kunde, forudser
Kundens adfærd i hvert øjeblik kan også forstås. Det vil sige, på trods af søgehistorikken, køb og visninger, kunstig intelligens følger eventuelle ændringer i smag, eller selv forbrugerens følelser i det øjeblik af interaktion. En chatbot med kunstig intelligens registrerer en ændring i humøret i tilfælde af frustration over ikke at få sine behov opfyldt, for eksempel.”
Investeringen i teknologileverandører, der tilbyder et økosystem af løsninger (styring, kundeservice, salg) viser, så, uundgåelig for at detailhandleren kan integrere en fuld digital transformation. Alligevel, observer CEO for Irrah Gruppen, det nytter ikke med segmenterede og personaliserede handlinger hvis, på det tidspunkt, hvor kunden har brug for at fortsætte sin rejse, systemet ikke er strukturelt forberedt på at håndtere krav og strømme
