No mundo dos negócios online, cada sekund tæller. Svartiden på et lead (den potentielle kunde, der har vist interesse for et produkt eller en tjeneste og har givet sine kontaktoplysninger) kan være forskellen mellem at lukke et salg eller miste en værdifuld mulighed. Studier viser, at chancerne for at konvertere et lead påvirkes af, hvor hurtigt en virksomhed svarer på den første kontakt
Ifølge data fra InsideSales, as chances de conversão de um lead nos primeiros cinco minutos após o primeiro contato são impressionantes 21 vezes maiores do que se a resposta demorar 30 minutos. Derudover, når svartiden forlænges fra fem til ti minutter, a probabilidade de conversão diminui fire vezes. Derfor, At handle hurtigt er afgørende for at fange kundens interesse, når han er mest engageret
Complementando essa informação, En en undersøgelse fra HubSpot viser, at 78% af interesserede købere har tendens til at købe fra den virksomhed, der svarer først på deres spørgsmål. Denne oplysning afslører en stor mulighed for virksomheder, der ønsker at skille sig ud på markedet. Ved at forbedre hastigheden i svarene, virksomheden øger ikke kun sine chancer for konvertering, men også viser et engagement i kundeservice
Ifølge Alberto Filho, CEO for Poli Digital, udvikler af teknologier til centralisering og automatisering af kundeservicekanaler, En af de mest effektive måder at forbedre svartiden på er at investere i automation
Teknologiske værktøjer kan konfigureres til at sende automatiske beskeder, så snart en potentiel kunde tager kontakt, garantindes que ele saiba imediatamente que sua solicitação foi recebida e está sendo processada. Det sparer ikke kun tid, men også formidler professionalisme og opmærksomhed over for kunden, sigerer CEO'en
Derudover, træningen af dit team er afgørende for at svare på leads hurtigt og effektivt. Et veluddannet team forstår vigtigheden af agilitet og ved, hvordan man håndterer forskellige typer anmodninger uden at gå på kompromis med kvaliteten af servicen, destaca Filho
En anden vigtig strategi er at overvåge kunder, der er interesserede i en virksomheds produkter, i realtid ved hjælp af specifikke softwareprogrammer. Alberto forklarer: "Disse systemer gør det muligt at identificere, hvilke leads der skal håndteres straks, hjælper dit team med at prioritere de mest presserende og lovende kontakter
For at opnå fremtræden, det er vigtigt løbende at indhente feedback om svartider og kundeoplevelse. At regelmæssigt vurdere disse indikatorer vil hjælpe din virksomhed med at identificere svagheder og implementere løbende forbedringer i processen, CEO'en for Poli Digital afslutter
