Når virksomheder kun opererer med levering, en af de store udfordringer som mærker står overfor er at opbygge en identifikation med deres kunder. Alligevel, uden en fysisk operation, relationen har tendens til at blive meget overfladisk, med få muligheder for at skabe en forbindelse med forbrugeren, noget essentielt for loyalitetsprocessen
En Salesforce undersøgelse, inkluderende, pegede at 95% af brasilianere, oplevelsen er lige så vigtig som produktet eller den ydelse der erhverves. Det var derfor at netværket MTG Foods – største levering af japansk mad og poke fra Sydbrasilien, gennem mærkerne Matsuri to Go og Mok The Poke – besluttede sig for at investere ikke kun i kvaliteten af fødevarerne, også på emballagerne der følger med produkterne. Og sådan blev "snakkeskassen" født med kunden
Vi har altid været bekymrede for vores historiefortælling og den opfattelse, som vores kunde ville have af os. Derfor, siden vores grundlæggelse, vi adopter emballager der fortæller historier og interagerer med vores kunder, ud over at sikre en fremragende oplevelse når vores produkter nydes siger Raphael Koyama, CEO for netværket
Emballagen er ledsaget af en besked der begynder med følgende tilgang: "Hej, jeg er en æske der snakker :). I rækkefølgen, en lille tekst forstærker budskabet, der altid har et specifikt emne og formål. Kunden, så, kan scanne QR-koder og interagere med indhold og handlinger promoveret af netværket
Mærket blev født i 2020 og har siden da adopteret denne strategi. Vi har en restaurant med fysisk beliggenhed i Londrina, kaldet Matsuri, der var lukket på grund af finansielle komplikationer forårsaget af pandemien. Vi havde mange kunder og vi skulle kommunikere at vi ville fortsætte, på flere forskellige måder. Vi bruger den talende æske til at præsentere en video, gennem QR-koden, med grundlæggerne, forklarende at vi kun ville operere med udbringning, gennem “Matsuri to Go”, forklar Koyama
Derudover, vi har skabt en emballage med sloganet 'opgivelse er ikke et alternativ' og også et brev underskrevet af grundlæggerne, supplerer Raphael. Ud over brevet, emballagen indeholdt en QR-kode, der afspillede en video med grundlæggerne, der forklarede lukningen, og som blev afspillet mere end 25.000 gange
Operationen blev, hurtigt, en stor succes: på kort tid, nye butikker er åbnet og Matsuri to Go er blevet det største netværk af japansk mad ud af huset og takeaway i Sydbrasilien, i øjeblikket med 25 operationer i 5 stater og mere end 60 tusinde ordrer om måneden via levering
Ved verdensmesterskabet i 2022, mærket brugte den "snakkende kasse" til at promovere en pulje: hver korrekt gæt ville generere en kupon på 10 R$ til netværkets kunder, som stadig ville konkurrere om et yderligere gavekort på 50 kroner til køb i appen eller på den egne hjemmeside. Emballagen fik grønne og gule farver til ære for det brasilianske landshold. På den tid, nettværket havde kun otte enheder, men det var mere end 1.100 kunder deltager i lotteriet, der havde 220 vindere.
Den nyeste version af Matsuri to Go emballagen har et tematisk bånd, med en nytårsbesked: "I 2024, vi marker nye veje og nåede nye destinationer. I 2025, vi fortsætter sammen, OVERVINDER UDFORDRINGER, skriver nye historier. En "snakboks der taler" bærer en besked for at præsentere brandets nuværende øjeblik og målene for 2025, med en videooptagelse af netværkets administrerende direktør på en af QR-koderne. Ingen anden, en Spotify-afspilningsliste, med tema-sange
Vi forvandler vores emballager til et unikt kendetegn for vores mærke. I løbet af året, vi skaber forskellige versioner, altid med det formål at holde os tæt på vores kunder. Indtil vores forsegling bærer beskeden 'indeholder kærlighed', at kommunikere vores værdier og vores formål, fremhæver Raphael.
Derudover, emballagen følger Spotify-afspilningslister, med de samme sange som afspilles i restauranten i Londrina, som blev genåbnet i 2023. Disse playlist er allerede blevet gemt af 889 brugere. Linktræ, ressource der bruges til at gruppere alle QR-kode links, har allerede registreret mere end 27.000 engagementer, og videoerne har allerede registreret næsten 30.000 visninger.
MOK O POKE
Med Matsuri to Gos vækst, MTG Foods netværket opstod, omfatter også en anden virksomhed: Mok The Poke, grundlagt af Maria Clara Rocha, partner i gruppen. Fokuseret på den traditionelle ret fra det hawaiianske køkken, O Mok The Poke har også essens i sine emballager
Poke har som karakteristika at være en sund og let spise. Men det der mest fascinerede mig ved madlavning var den praktiskhed den bragte for at passe til min hverdag. Derfor, vores emballage skulle fungere som skål til forbrug, modstand for væsker, det skal også være praktisk for at give mulighed for, at kunden kan forbruge den hvor som helst. Derfor, vi mange muligheder før vi nåede den kasseformede model vi har i dag, med størrelse efter ønske, med saucerne også pakket så crispierne ankom sprøde og med en bakke til at støtte det hele, forklarer Maria Clara
Derudover, Emballagen af Mok The Poke har også til opgave at kommunikere mærkets essens. Vi valgte markante farver der kommer fra selve madlavningen, den orange farve kommer fra laksen, den grønne friskhed fra blandingen af blade og den gule gyldne farve fra vores crispies. Derudover, poke er en meget smuk ret, der vækker kundens lyst til at 'spise med øjnene' og tage billeder. Så vi forstærker vores slogan og tilføjer sjove sætninger for at gøre vores emballage meresejInstagramværdig fra alle vinkler, styrker forretningskvinden
Mok The Poke-enhederne fungerer sammen med Matsuri To Go-franchiserne. Sammen er der 50 enheder over hele Brasilien, med en forventet omsætning på 70 millioner reais i 2024. Vi tror at vores vækst har meget med den omhu at gøre som vi har for vores kunders oplevelse. Og emballager har altid været en af de bedste muligheder for at sikre det. Jeg tror det lykkedes, leger Raphael Koyama
