De store begivenheder bringer os vigtige tendenser og refleksioner. Denne gang, NRF 2025, afholdt i Javits Convention Center, i New York, vistede at, selv med al den digitale styrke, fysiske butikker forbliver hjertet af det lokale detailhandel, integreret med de mest avancerede teknologier for at imødekomme branchens krav. Under arrangementen, diskussionerne fokuserede på emner som teknologi, personalisering, social commerce og genopfindelsen af fysiske butikker, transformere dem til unikke og uforglemmelige oplevelser for forbrugerne
Betragtet som den største og mest indflydelsesrige messe i branchen, en NRF, organiseret af National Retail Federation, hver år samler kæmperne fra markedet, visionære startups og teknologieksperter til at diskutere fremtiden for handel. Til César Baleco, CEO for IRRAH Gruppen, paranaensisk gruppe til stede ved arrangementet og som betjener 70 lande med digitale løsninger til mode og detailhandel, at deltage i arrangementet var en mulighed for at bringe innovationer, der virkelig gør en forskel i folks hverdag
Unikke oplevelser, forbindelse med samfundet og integrationen med online er nøglerne til at transformere detailhandelen. Vores engagement er at fortsætte med at innovere for at overraske og lette kundens rejse, påstand
Bland de vigtigste tendenser præsenteret, César peger fire højdepunkter, der fangede opmærksomheden under arrangementet, og hvordan de fungerer i praksis
Kundecentreret teknologi:Kunstig intelligens (AI) transformerer detailhandlen, muliggør tilpasning i skala og oplevelser, der reducerer forbrugerens indsats. Hemmeligheden, ifølge specialister, det er at drømme stort, start small and act quickly
I praksis, anvendelsen af AI i detailhandlen involverer indsamling af kundedata for at skabe personlige oplevelser i realtid, som anbefalinger af produkter og automatiserede interaktioner via chatbots. Det tillader også at optimere købsprocessen, gør det mere effektivt og intuitivt, og hjælper med at skabe skræddersyede marketingkampagner
Nøglen er at starte med enkle løsninger, udføre hurtige tests og løbende forbedre baseret på den modtagne feedback, sikre en kontinuerlig tilpasning, der bedre imødekommer kundens behov og skaber en problemfri oplevelse. Det betyder at tilbyde kunden en enkel proces, flydende og uden forhindringer gennem hele interaktionen med mærket, være i den fysiske butik, online eller i andre kanaler
"Idéen er at minimere eller eliminere enhver barriere, der kan forårsage utilfredshed", forsinkelser eller vanskeligheder for forbrugeren gennem en intuitiv hjemmeside eller app, en hurtig navigation, reducere køer med selvbetjeningskasser, for eksempel, eller selv implementere effektive chatbots eller virtuelle assistenter, kommenter César Baleco
Gemmer som forbindelseshubs:At transformere fysiske butikker til forbindelseshubs betyder at skabe immersive og interaktive rum, der går ud over blot at købe produkter, tilbyder oplevelser, der skaber følelsesmæssige forbindelser mellem kunderne og mærket, styrkelse af loyalitet. Eksempler som IKEA og LEGO illustrerer perfekt denne tilgang, ved at skabe miljøer fyldt med storytelling og design, der fortryller forbrugerne
Social handel er i fremmarch:Social commerce bringer bekvemmeligheden ved at købe direkte på sociale medier, bruge influencere til at skabe en autentisk og engagerende oplevelse, udover at udnytte funktioner som live shopping til at øge salget. Han ændrer den måde, som forbrugerne opdager og køber produkter på, skabe nye muligheder for engagement og loyalitet
Bæredygtighed for at blive:Det betyder at tilbyde produkter, der er holdbare og etiske, udover at vedtage ansvarlige forretningspraksisser. Ved at tilpasse sig til værdierne for miljøbeskyttelse og social retfærdighed, mærkerne kan fastholde bevidste forbrugere, der søger at gøre en forskel gennem deres købsvalg
Til direktøren for IRRAH, NRF 2025 har gjort det klart, at fremtidens detailhandel skal balancere teknologisk innovation med en stærk menneskelig forbindelse, styrkelse af visionen om altid at sætte kunden først. Vi er opmærksomme på markedets transformationer, men, overalt, vi søger løsninger, der virkelig påvirker vores forbrugeres liv positivt, sagde Baleco Og han konkluderer: “Med disse tendenser, der blev bredt diskuteret og fremhævet under NRF, Gruppen er fortsat i overensstemmelse med de ændringer, der former detailhandlen, investere i teknologi og formål for fortsat at overraske og fortrylle sine kunder.”
