På trods af væksten i e-handel gennem årene, denne sektor har stået over for betydelige barrierer relateret til brugernes tillid. I henhold til en undersøgelse udført af den Brasilianske Bankforening (FEBRABAN),8 ud af 10 brasilianere frygter at blive ofre for online svindel, og 35% af de adspurgte peger på virtuelle køb som den aktivitet, der er mest sårbar over for uautoriseret adgang til deres personlige data
Til Marlon Tseng, CEO afSmilende, betaløsning specialiseret i løsninger, der forbinder virksomheder til nye markeder, folk frygter, at deres oplysninger bliver lækket eller brugt på en uretmæssig måde, især på ukendte platforme eller som ikke udstråler troværdighed. Derudover, manglen på klarhed om privatlivspolitikkerne og fraværet af sikkerhedssymbolet bidrager væsentligt til denne negative opfattelse
Et andet punkt, der fremhæves af undersøgelsen, er bekymringen for svindel. Med stigningen af online svindel, forbrugerne er mere forsigtige med at indtaste følsomme oplysninger, som som af kreditkort og adgangskoder. Denne forsigtighed, selvom det er berettiget, påvirker direkte konverteringsraterne for virksomheder, der som mister potentielle salg
For at vende denne situation, Tseng understreger vigtigheden af, at virksomhederne vedtager foranstaltninger, der prioriterer sikkerheden på deres platforme, med klarhed i databehandling og en gennemsigtig kommunikation om, hvordan oplysningerne beskyttes. Diversificeringen af betalingsmulighederne er også en differentieringsfaktor for at reducere forbrugernes modstand. Tilby forskellige og bredt kendte metoder, som som, bankbilletter og digitale tegnebøger, udover kreditkort, kan øge kundens følelse af kontrol
Marlon fremhæver, at denne fleksibilitet ikke kun imødekommer individuelle præferencer, men viser også, at virksomheden er i overensstemmelse med behovene og forventningerne fra sit publikum. Derudover, implementeringen af krypteringscertifikater, hvordan SSLSikre Socket Lag), udstillingen af markedsanerkendte tillidssymboler og forenklingen af oplysninger om privatlivspolitikker kan opbygge et tillidsforhold til forbrugeren
At investere i gennemsigtighed og sikre en sikker digital oplevelse for sine brugere gør, at virksomheden kan udnytte hele potentialet i e-handel, ikke kun styrkelse af mærket, men også vinde loyaliteten fra flere kunder, konkluderede CEO'en
